{"id":76305,"date":"2024-09-10T09:10:43","date_gmt":"2024-09-10T12:10:43","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=76305"},"modified":"2024-09-10T09:10:43","modified_gmt":"2024-09-10T12:10:43","slug":"inteligencia-artificial-e-analise-de-dados-de-campo-ampliam-satisfacao-do-cliente-iveco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2024\/09\/10\/inteligencia-artificial-e-analise-de-dados-de-campo-ampliam-satisfacao-do-cliente-iveco\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia Artificial e an\u00e1lise de dados de campo ampliam satisfa\u00e7\u00e3o do cliente IVECO"},"content":{"rendered":"<p><em>Truck &amp; Bus Builder Am\u00e9rica do Sul<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A IVECO est\u00e1 utilizando Intelig\u00eancia Artificial e a Ci\u00eancia de Dados para elevar o padr\u00e3o de atendimento e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. A aplica\u00e7\u00e3o de software de simula\u00e7\u00e3o e virtualiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 impulsionando a melhoria dos produtos. Em cerca de um ano, a marca superou 3 mil caminh\u00f5es conectados no Pa\u00eds e cerca de 5 mil na Am\u00e9rica do Sul.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cO servi\u00e7o IVECO ON se transformou em uma ferramenta extremamente importante, tanto para a IVECO quanto para os clientes.\u00a0 Com o uso da Intelig\u00eancia Artificial e a Ci\u00eancia de Dados conseguimos monitorar em tempo real os nossos caminh\u00f5es e prover melhores servi\u00e7os, desenvolvendo configura\u00e7\u00f5es especificamente para casa aplica\u00e7\u00e3o dos operadores\u201d, explica Eduardo Oliveira, diretor de Engenharia de Produto da IVECO LATAM.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Segundo ele, o desenvolvimento do produto na IVECO mudou do modelo tradicional, de pesquisa de mercado, marketing do produto e feedback dos clientes, para um modelo novo, que utiliza os dados captados pelo IVECO On, aplica a Intelig\u00eancia Artificial com algoritmos e\u00a0 utiliza um feedback direto do ve\u00edculo de cada empresa-cliente na aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cIsso permite a melhoria cont\u00ednua do produto, com foco na produtividade e efici\u00eancia energ\u00e9tica, aplicando IA para desenvolver os caminh\u00f5es. Transformamos dados em estrat\u00e9gia de atua\u00e7\u00e3o. Em um ano foram mais de 3 mil ve\u00edculos conectados pelo IVECO On, sendo quase 2.800 do novo modelo S-Way, de cerca de 1.200 clientes. Identificamos 75 tipos diferentes de aplica\u00e7\u00f5es, com 11 varia\u00e7\u00f5es de cargas, em total de 6 Zettabyte de dados\u201d, explica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Control Room IVECO<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para monitorar em tempo real cada caminh\u00e3o do IVECO ON, a marca criou um Control Room que acompanha os ve\u00edculos no campo. Co isso, \u00e9 poss\u00edvel prestar um servi\u00e7o proativo, com contado direto, assist\u00eancia remota, interven\u00e7\u00e3o f\u00edsica, caso necess\u00e1rio, e repara\u00e7\u00e3o. As vantagens s\u00e3o a redu\u00e7\u00e3o de paradas n\u00e3o planejadas, otimiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de manuten\u00e7\u00e3o, menor tempo de reparo e preven\u00e7\u00e3o de danos maiores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Essa plataforma de conectividade digital e telemetria com servi\u00e7os integrados possibilita a\u00e7\u00f5es reativas, no caso de problemas inesperados, proativa e preditiva. Na reativa, comunica\u00e7\u00e3o direta de falhas cr\u00edticas do ve\u00edculo pela sala de controla (Control Room). Na proativa, a comunica\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos de falhas e luzes de advert\u00eancia com classifica\u00e7\u00e3o de falhas para programa\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o. E na preditiva, a mesma comunica\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos e luzes de advert\u00eancia no ve\u00edculo com a classifica\u00e7\u00e3o do estado do mesmo, antes da ocorr\u00eancia de uma falha ou avaria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Com esses dados coletados e analisados \u00e9 poss\u00edvel criar novos produtos ou varia\u00e7\u00f5es de um mesmo ve\u00edculo, com mais efici\u00eancia, garantindo a confiabilidade, a sua aceita\u00e7\u00e3o no mercado e a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. \u201cA an\u00e1lise dos dados e a IA permitem entender o perfil de cada cliente e as caracter\u00edsticas de suas aplica\u00e7\u00f5es e entregar um produto altamente customizado, espec\u00edfico para cada utiliza\u00e7\u00e3o, como, por exemplo, a recalibra\u00e7\u00e3o de um motor, de acordo com a topografia do trajeto realizado para maior efici\u00eancia no desempenho, consumo de combust\u00edvel e emiss\u00f5es\u201d, finaliza Eduardo. (Truck &amp; Bus Builder Am\u00e9rica do Sul)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Truck &amp; Bus Builder Am\u00e9rica do Sul &nbsp; A IVECO est\u00e1 utilizando Intelig\u00eancia Artificial e a Ci\u00eancia de Dados para elevar o padr\u00e3o de atendimento e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. A aplica\u00e7\u00e3o de software de simula\u00e7\u00e3o e virtualiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 impulsionando a melhoria dos produtos. 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