{"id":74504,"date":"2024-06-28T08:45:46","date_gmt":"2024-06-28T11:45:46","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=74504"},"modified":"2024-06-28T08:45:46","modified_gmt":"2024-06-28T11:45:46","slug":"iveco-conquista-tetracampeonato-do-premio-consumidor-moderno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2024\/06\/28\/iveco-conquista-tetracampeonato-do-premio-consumidor-moderno\/","title":{"rendered":"IVECO conquista tetracampeonato do Pr\u00eamio Consumidor Moderno"},"content":{"rendered":"<p><em>Revista Caminhoneiro<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os investimentos em atendimento ao cliente e p\u00f3s-venda t\u00eam posicionado a IVECO em um patamar diferenciado no setor de transportes como a marca que mais evoluiu nesses quesitos nos \u00faltimos anos. O resultado \u00e9 que a montadora celebra pela quarta vez consecutiva o \u2018Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente\u2019, um dos maiores reconhecimentos do mercado brasileiro, considerado o \u2018Oscar\u2019 das melhores pr\u00e1ticas de experi\u00eancia do cliente no Brasil. A entrega do trof\u00e9u aconteceu no \u00faltimo dia 25, em S\u00e3o Paulo (SP), e reuniu empresas de mais de 50 segmentos para reconhecer pr\u00e1ticas exemplares.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A avalia\u00e7\u00e3o abrangente do pr\u00eamio envolveu diversas etapas rigorosas, come\u00e7ando com um question\u00e1rio detalhado que explorou a estrutura de canais e a gest\u00e3o de clientes das empresas concorrentes. Posteriormente, os finalistas foram submetidos \u00e0 an\u00e1lise do Cliente Oculto, que analisou a efic\u00e1cia dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o, como telefone, e-mail, chat e Whatsapp. Este processo permitiu um parecer completo da gest\u00e3o de omnichannel das empresas participantes, garantindo que as melhores pr\u00e1ticas fossem reconhecidas. Nesta edi\u00e7\u00e3o, a IVECO se destacou mais uma vez no segmento de transportes demonstrando uma excelente performance ao elevar as intera\u00e7\u00f5es com seus clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8220;\u00c9 com grande alegria que compartilhamos esta conquista com todo o time IVECO. Este pr\u00eamio \u00e9 reflexo do nosso trabalho e do comprometimento em proporcionar as melhores experi\u00eancias aos nossos clientes com agilidade e profissionalismo. A premia\u00e7\u00e3o consolida a IVECO como refer\u00eancia no setor e reafirma nosso compromisso com a qualidade e a inova\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Marcio Querichelli, presidente da IVECO na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para alcan\u00e7ar esse destaque no atendimento, a IVECO adota uma abordagem centrada no cliente, integrando feedback cont\u00ednuo e an\u00e1lise de dados. A marca utiliza pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, monitoramento de redes sociais e avalia\u00e7\u00f5es dos clientes e concession\u00e1rias para identificar \u00e1reas de melhoria e ajustes nas intera\u00e7\u00f5es com a marca. Em seguida, s\u00e3o definidas prioridades com base no impacto potencial sobre a experi\u00eancia do cliente e no alinhamento com os objetivos estrat\u00e9gicos da montadora.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201c\u00c9 um processo de melhoria cont\u00ednua j\u00e1 que a IVECO est\u00e1 em evolu\u00e7\u00e3o, e as expectativas dos clientes tamb\u00e9m est\u00e3o sempre em evolu\u00e7\u00e3o. O segredo est\u00e1 em capturar de maneira \u00e1gil as mudan\u00e7as e evoluirmos na dire\u00e7\u00e3o correta. Isso se aplica tamb\u00e9m na Rede de Concession\u00e1rias da IVECO. Nos \u00faltimos anos, reestruturamos o atendimento de venda e p\u00f3s-venda para oferecer excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de norte a sul do Brasil\u201d, explica Bernardo Brand\u00e3o, diretor de P\u00f3s-Venda da IVECO para a Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um bom exemplo desse processo destacado por Bernardo \u00e9 o Control Room IVECO, que inicialmente funcionava de segunda-feira a sexta-feira em hor\u00e1rio comercial, seguindo o formato adotado pela IVECO na Europa. Nos primeiros meses de funcionamento, a marca identificou que era necess\u00e1rio ampliar o hor\u00e1rio do Control Room para 24\/7 atendendo as demandas do mercado brasileiro de transportes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cEsse \u00e9 um diferencial da IVECO, estamos 100% do tempo monitorando os clientes. A cada intera\u00e7\u00e3o, nos mais diversos pontos de contato, coletamos informa\u00e7\u00f5es e aprendemos com esses dados. O feedback nas pesquisas \u00e9 muito importante, mas temos um bom fluxo de informa\u00e7\u00f5es que permite que os diversos canais gerem inputs para atuarmos com foco nas necessidades dos nossos parceiros. Tudo isso \u00e9 catalogado e vira potenciais melhorias a serem avaliadas e implementadas\u201d, diz Brand\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O executivo ressalta que, al\u00e9m do Control Room, a IVECO est\u00e1 preparada para atender o cliente pelo 0800, no Whatsapp, entre outros canais. Somado aos processos, a IVECO investe no engajamento e capacita\u00e7\u00e3o do time de atendimento atrav\u00e9s de treinamento t\u00e9cnico avan\u00e7ado por meio da IVECO Academy, \u00e1rea criada para o desenvolvimento de profissionais por meio de treinamentos t\u00e9cnicos espec\u00edficos. (Revista Caminhoneiro)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Revista Caminhoneiro &nbsp; Os investimentos em atendimento ao cliente e p\u00f3s-venda t\u00eam posicionado a IVECO em um patamar diferenciado no setor de transportes como a marca que mais evoluiu nesses quesitos nos \u00faltimos anos. 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