{"id":74207,"date":"2024-06-17T08:40:23","date_gmt":"2024-06-17T11:40:23","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=74207"},"modified":"2024-06-17T08:40:23","modified_gmt":"2024-06-17T11:40:23","slug":"ia-pode-reduzir-custo-e-elevar-satisfacao-dizem-especialistas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2024\/06\/17\/ia-pode-reduzir-custo-e-elevar-satisfacao-dizem-especialistas\/","title":{"rendered":"IA pode reduzir custo e elevar satisfa\u00e7\u00e3o, dizem especialistas"},"content":{"rendered":"

O Estado de S. Paulo Online <\/em><\/p>\n

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Franquias podem ter grandes benef\u00edcios ao come\u00e7ar a usar a intelig\u00eancia artificial (IA) no dia a dia, afirmam Denise Pinheiro e Lu\u00eds Ruivo, consultores em tecnologia da PwC. \u201cA IA permite a realiza\u00e7\u00e3o de tarefas anal\u00edticas diversas com muito mais efici\u00eancia\u201d, diz Denise. Al\u00e9m disso, lembra Ruivo, campanhas de marketing podem se tornar muito mais direcionadas. \u201cCom an\u00e1lise de dados, os franqueadores podem desenvolver campanhas personalizadas\u201d, diz.<\/p>\n

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De que forma a intelig\u00eancia artificial (IA) tem impactado o mundo dos neg\u00f3cios?<\/p>\n

Denise Pinheiro: A IA permite a realiza\u00e7\u00e3o de tarefas anal\u00edticas diversas com muito mais efici\u00eancia, de forma mais precisa e em muito menos tempo. Atividades tais como segmenta\u00e7\u00e3o e classifica\u00e7\u00e3o de clientes, previs\u00e3o de vendas, recomenda\u00e7\u00e3o de produtos, estimativa de valores e de consumo podem ser realizadas a partir do uso de modelos de aprendizagem de m\u00e1quina, recurso b\u00e1sico da intelig\u00eancia artificial. Isso cria uma nova modalidade de gest\u00e3o dirigida por dados, tornando as empresas muito mais produtivas, competitivas e eficazes. Al\u00e9m disso, com o surgimento da IA Generativa, desenvolver e implantar novas capacidades de IA n\u00e3o est\u00e1 mais limitado a cientistas de dados. Usu\u00e1rios de neg\u00f3cios podem escrever comandos para aplic\u00e1-la a novas tarefas, us\u00e1-la para brainstorming e muitos outros usos.<\/p>\n

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Por onde come\u00e7ar a pensar o uso da IA em um novo empreendimento? Poderia dar alguns exemplos de como isso funciona na pr\u00e1tica?<\/strong><\/p>\n

Lu\u00eds Ruivo:<\/strong> Para come\u00e7ar a implementar a IA generativa, \u00e9 importante seguir uma abordagem que inclua a introdu\u00e7\u00e3o das tecnologias certas, processos e aprimoramento de oportunidades que a IA pode trazer. Aqui na PwC, temos um cliente varejista de autom\u00f3veis que est\u00e1 usando IA para ajudar a gerar descri\u00e7\u00f5es de ve\u00edculos em escala para alcan\u00e7ar mais pessoas na internet. Um outro cliente, esse de manufatura automotiva, utiliza a IA para otimizar a produ\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos, desde a montagem at\u00e9 a inspe\u00e7\u00e3o de qualidade, aumentando a efici\u00eancia e reduzindo custos. Em outro caso, h\u00e1 uma f\u00e1brica de cal\u00e7ados que usa a IA para ajudar a prever interrup\u00e7\u00f5es na cadeia de suprimentos e sugerir alternativas para mitigar atrasos e cancelamentos. Eu trabalho com clientes financeiros para analisar dados hist\u00f3ricos e tend\u00eancias de mercado, em que algoritmos de IA podem gerar previs\u00f5es mais precisas para receita, despesas e fluxo de caixa, ajudando-os a tomar as melhores decis\u00f5es.<\/p>\n

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Quais s\u00e3o os setores que est\u00e3o realizando as maiores inova\u00e7\u00f5es por meio da aplica\u00e7\u00e3o da IA?<\/strong><\/p>\n

Denise Pinheiro:<\/strong> Em geral, s\u00e3o aqueles mais avan\u00e7ados, como o financeiro, o industrial automobil\u00edstico, o agrobusiness, o de servi\u00e7os e o de governo.<\/p>\n

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De que forma a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 sendo incorporada ao modelo de neg\u00f3cios das franquias atualmente?<\/strong><\/p>\n

Denise Pinheiro:<\/strong> As franquias podem se beneficiar enormemente da incorpora\u00e7\u00e3o de recursos de IA, como modelos de previs\u00e3o de vendas, an\u00e1lise de demanda e forma\u00e7\u00e3o de estoques. A IA generativa, em particular, oferece oportunidades para melhorar a intera\u00e7\u00e3o com os clientes, otimizar o atendimento prestado pelos funcion\u00e1rios, impulsionar a criatividade no desenvolvimento de novas campanhas e produtos. A implementa\u00e7\u00e3o de IA pode transformar a efici\u00eancia operacional, a experi\u00eancia do cliente e a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas nas franquias.<\/p>\n

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Em qual \u00e1rea espec\u00edfica do franchising a intelig\u00eancia artificial j\u00e1 fez e ainda pode fazer a maior revolu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Lu\u00eds Ruivo:<\/strong> No caso das franquias, as opera\u00e7\u00f5es podem ser aprimoradas, trazendo grandes benef\u00edcios, como redu\u00e7\u00e3o de custos e aumento da satisfa\u00e7\u00e3o. A IA pode ser usada para atendimento automatizado, an\u00e1lise de dados financeiros para aconselhamento estrat\u00e9gico e identifica\u00e7\u00e3o de locais ideais para expans\u00e3o. Al\u00e9m disso, auxilia na adapta\u00e7\u00e3o de ofertas ao mercado local e no planejamento de etapas para inaugura\u00e7\u00e3o de franquias. A IA em marketing, por exemplo, est\u00e1 transformando a forma como as campanhas s\u00e3o criadas e otimizadas. Utilizando an\u00e1lise de dados, os franqueadores podem desenvolver campanhas personalizadas que atendem \u00e0s necessidades dos consumidores.<\/p>\n

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Como a experi\u00eancia do cliente pode melhorar por meio da intelig\u00eancia artificial?<\/strong><\/p>\n

Denise Pinheiro:<\/strong> De v\u00e1rias maneiras, iniciando com canais de comunica\u00e7\u00e3o que interajam de forma digital muito mais rapidamente em todo o ciclo de informa\u00e7\u00e3o sobre produtos e servi\u00e7os e de venda. A IA pode ajudar na mitiga\u00e7\u00e3o de erros durante a jornada de compra dos consumidores.<\/p>\n

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Quais s\u00e3o as melhores formas de lidar com quest\u00f5es de privacidade e seguran\u00e7a de dados ao implementar solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial?<\/strong><\/p>\n

Lu\u00eds Ruivo:<\/strong> Al\u00e9m de utilizarmos as mesmas formas de prote\u00e7\u00e3o que usamos com os dados, respeitando aspectos normatizados pela LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais) e pela pol\u00edtica de governan\u00e7a de dados da franquia, h\u00e1 hoje o que chamamos de IA Respons\u00e1vel, que \u00e9 um conjunto de pr\u00e1ticas que equilibra o potencial transformador da IA contra os riscos que ela traz. Nesse m\u00e9todo, se incentiva a colabora\u00e7\u00e3o entre as partes interessadas para implementar estrat\u00e9gias e pol\u00edticas que priorizem e promovam a gest\u00e3o eficaz de riscos, pr\u00e1ticas respons\u00e1veis e alinhem o uso dos sistemas de IA com os valores e objetivos da organiza\u00e7\u00e3o. Quando voc\u00ea usa a IA para apoiar decis\u00f5es de neg\u00f3cios baseadas em dados sens\u00edveis, \u00e9 preciso ter certeza de que entende o que a IA est\u00e1 fazendo e por qu\u00ea. Ela est\u00e1 tomando decis\u00f5es precisas e conscientes de vi\u00e9s? Est\u00e1 violando a privacidade de algu\u00e9m? Voc\u00ea pode governar e monitorar essa tecnologia poderosa? Globalmente, as organiza\u00e7\u00f5es reconhecem a necessidade de IA Respons\u00e1vel, mas est\u00e3o em diferentes est\u00e1gios da jornada.<\/p>\n

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Quais desafios as empresas podem enfrentar ao come\u00e7ar a inserir a intelig\u00eancia artificial nos processos e como contorn\u00e1-los?<\/strong><\/p>\n

Denise Pinheiro:<\/strong> As empresas podem ter v\u00e1rios desafios ao inserir a IA nos processos, sendo um dos principais a estrat\u00e9gia e cultura, pois pode haver resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a na cultura da empresa, falta de uma vis\u00e3o bem definida para a transforma\u00e7\u00e3o do cliente, dados de clientes fragmentados e colabora\u00e7\u00e3o limitada entre departamentos. \u00c9 essencial desenvolver uma estrat\u00e9gia clara e promover uma cultura de inova\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o. H\u00e1 ainda o desafio de governan\u00e7a e monitoramento visando compreender e monitorar a IA para garantir que ela esteja tomando decis\u00f5es precisas e conscientes de vi\u00e9s, sem violar a privacidade. A implementa\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de IA Respons\u00e1vel pode ajudar a navegar pelos riscos e benef\u00edcios de maneira consistente e transparente. E, por fim, o desafio da integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. \u00c9 importante buscar solu\u00e7\u00f5es que permitam essa integra\u00e7\u00e3o de forma eficaz. (O Estado de S. Paulo Online\/Mirella Joels)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Estado de S. Paulo Online   Franquias podem ter grandes benef\u00edcios ao come\u00e7ar a usar a intelig\u00eancia artificial (IA) no dia a dia, afirmam Denise Pinheiro e Lu\u00eds Ruivo, consultores em tecnologia da PwC. \u201cA IA permite a realiza\u00e7\u00e3o de tarefas anal\u00edticas diversas com muito mais efici\u00eancia\u201d, diz Denise. 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