{"id":70484,"date":"2023-12-15T08:09:56","date_gmt":"2023-12-15T11:09:56","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=70484"},"modified":"2023-12-15T08:09:56","modified_gmt":"2023-12-15T11:09:56","slug":"gwm-utiliza-inteligencia-artificial-para-digitalizar-concessionarias-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2023\/12\/15\/gwm-utiliza-inteligencia-artificial-para-digitalizar-concessionarias-no-brasil\/","title":{"rendered":"GWM utiliza intelig\u00eancia artificial para digitalizar concession\u00e1rias no Brasil"},"content":{"rendered":"<p><em>Motor 1 <\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ampliando o uso da tecnologia em suas opera\u00e7\u00f5es no Brasil, a GWM iniciou o processo de implanta\u00e7\u00e3o de um sistema de Intelig\u00eancia Artificial (IA) e de digitaliza\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de P\u00f3s-Venda em sua rede de concession\u00e1rias. O objetivo \u00e9 reduzir o tempo de espera, melhorar a experi\u00eancia do cliente e agilizar o fluxo de trabalho.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Em parceria com a empresa NBS, que atua na gest\u00e3o de concession\u00e1rias e neg\u00f3cios, a GWM adota um novo sistema que utiliza Intelig\u00eancia Artificial para automatizar e acelerar o processo de atendimento ao cliente, desde a fase de agendamento e recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a entrega do carro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De acordo com Daniel Conte, Diretor de P\u00f3s-Venda da GWM, a plataforma \u00e9 amplamente integrada: conecta showroom, oficina, centro de pe\u00e7as e f\u00e1brica. Ao eliminar totalmente o uso de papel e universalizar o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es para os envolvidos no processo de atendimento, espera-se uma redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 75% no tempo: dos atuais 20 minutos em m\u00e9dia, para algo como 5 minutos, para os casos mais simples.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gra\u00e7as a ele, o cliente da GWM em breve poder\u00e1 fazer o agendamento da sua revis\u00e3o pelo Whats App, servindo de alternativa aos canais convencionais e funcionando fora do hor\u00e1rio comercial &#8211; a informa\u00e7\u00e3o vai direto para o sistema das concession\u00e1rias, eliminando etapas e agilizando a vida do cliente e tamb\u00e9m do profissional do atendimento. Do lado da sustentabilidade, o novo processo elimina 100% do uso do papel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201c\u00c9 uma rela\u00e7\u00e3o de ganha-ganha. Da parte do cliente, ele passa a ter mais liberdade e agilidade, com a chance de vivenciar uma nova experi\u00eancia de p\u00f3s-venda que, at\u00e9 ent\u00e3o, era burocr\u00e1tica e, \u00e0s vezes, cheia de surpresas e atrasos. Tamb\u00e9m os concession\u00e1rios saem ganhando, pois ter\u00e3o como oferecer processos mais inteligentes e enxutos, e que certamente ir\u00e3o agradar e fidelizar o cliente. \u00c9 a GWM, mais uma vez, fazendo o futuro, hoje\u201d, destaca Daniel Conte, Diretor de P\u00f3s-Venda da GWM.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Enquanto anuncia a nova plataforma de P\u00f3s-Venda, a GWM realiza o treinamento dos chamados Embaixadores de Servi\u00e7o GWM, que ser\u00e3o os respons\u00e1veis pelo atendimento ao cliente nas concession\u00e1rias, assumindo fun\u00e7\u00f5es como agendamento, recep\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, or\u00e7amentos, d\u00favidas t\u00e9cnicas e entrega do ve\u00edculo de servi\u00e7os, combinando o papel de atendente e consultor de servi\u00e7os.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O novo sistema ser\u00e1 gerido por um software que permitir\u00e1, entre outras fun\u00e7\u00f5es, a gest\u00e3o da demanda dos servi\u00e7os, gest\u00e3o do estoque de pe\u00e7as, emiss\u00e3o de or\u00e7amentos e faturamento das \u00e1reas, tudo de forma digital. O treinamento, desenvolvido pela NBS, envolve nesta primeira etapa 48 participantes de 33 concession\u00e1rias da GWM.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cMuito importante destacar a disruptura no processo. Agora a montadora est\u00e1 presente ativamente para auxiliar as concession\u00e1rias pois, com o novo sistema, ela ter\u00e1 vis\u00e3o em tempo real do que acontece nas revendas e poder\u00e1 atender \u00e0s necessidades de forma muito mais r\u00e1pida\u201d, avalia Douglas Sasso, gerente comercial da NBS.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Destaque nas vendas de eletrificados com a linha Haval H6, que briga pela lideran\u00e7a de vendas entre os modelos h\u00edbridos, a GWM lan\u00e7ou recentemente o Ora 03, seu carro el\u00e9trico compacto que chega ao pa\u00eds com a primeira revis\u00e3o em 2 anos ou 24.000 km e recarga gratuita durante o ano de 2024, gra\u00e7as \u00e0s parcerias com Ra\u00edzen Power (detentora de marcas como Shell Recharge e Tupinamb\u00e1), WeCharge e Zletric. (Motor 1\/Julio Cesar)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Motor 1 &nbsp; Ampliando o uso da tecnologia em suas opera\u00e7\u00f5es no Brasil, a GWM iniciou o processo de implanta\u00e7\u00e3o de um sistema de Intelig\u00eancia Artificial (IA) e de digitaliza\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de P\u00f3s-Venda em sua rede de concession\u00e1rias. 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