{"id":63705,"date":"2023-02-09T08:27:24","date_gmt":"2023-02-09T11:27:24","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=63705"},"modified":"2023-02-09T08:27:24","modified_gmt":"2023-02-09T11:27:24","slug":"empresa-de-viagens-rodoviarias-cria-canal-de-denuncia-de-assedios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2023\/02\/09\/empresa-de-viagens-rodoviarias-cria-canal-de-denuncia-de-assedios\/","title":{"rendered":"Empresa de viagens rodovi\u00e1rias cria canal de den\u00fancia de ass\u00e9dios"},"content":{"rendered":"<p><em>Frota &amp; Cia<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Grupo JCA criou o SOS Bus, um canal de den\u00fancia de ass\u00e9dios que funciona 24h para clientes, que, de dentro do pr\u00f3prio \u00f4nibus e no decorrer da viagem, possibilita a sinaliza\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es de desrespeito ou importuna\u00e7\u00e3o relacionadas a esse tipo de viol\u00eancia. O atendimento \u00e9 feito via WhatsApp, por uma equipe formada somente por mulheres.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lan\u00e7ado em novembro do ano passado, o n\u00famero do WhatsApp \u00e9 exclusivo para a tratativa deste tipo de evento e a equipe de atendimento \u00e9 treinada para o acolhimento da cliente. Alguns dos protocolos adotados s\u00e3o o contato com o motorista para a intermedia\u00e7\u00e3o local e apoio com o acionamento dos \u00f3rg\u00e3os competentes, como as Delegacias das Mulheres, al\u00e9m do acompanhamento para a continuidade de uma viagem segura.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cAs mulheres costumam se sentir mais amparadas e seguras quando s\u00e3o atendidas por outras mulheres, principalmente em situa\u00e7\u00f5es de ass\u00e9dio, por isso tivemos esse cuidado de formar uma equipe de atendimento com este foco\u201d, comenta Renata Pedretti Pestana, diretora de Marketing e Experi\u00eancia do Cliente do Grupo JCA.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Necessidade de a\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O grupo reconhece que as principais v\u00edtimas desse tipo de viol\u00eancia s\u00e3o mulheres e a cria\u00e7\u00e3o do canal veio ap\u00f3s realizar um profundo estudo de mercado e pesquisas com os passageiros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cSe houver a necessidade de atendimento durante as viagens, a comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 r\u00e1pida e direta via WhatsApp, poupando as passageiras de burocracias como baixar aplicativos espec\u00edficos para obter o suporte. Ap\u00f3s o contato, toda a den\u00fancia ter\u00e1 uma a\u00e7\u00e3o corretiva imediata\u201d, complementa Pestana.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>At\u00e9 o final de fevereiro, todos os \u00f4nibus do Grupo JCA (Via\u00e7\u00f5es Cometa, 1001, Catarinense, Expresso do Sul e R\u00e1pido Ribeir\u00e3o) estar\u00e3o com adesivos com orienta\u00e7\u00f5es e o n\u00famero do SOS Bus. A comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 sendo divulgada nas televis\u00f5es que ficam nos guich\u00eas nas rodovi\u00e1rias e SMS pr\u00e9-viagem s\u00e3o enviados para as clientes saberem que o canal existe e est\u00e1 dispon\u00edvel. A companhia refor\u00e7ou ainda o posicionamento antiass\u00e9dio em seu manual de boas pr\u00e1ticas e nos treinamentos dos motoristas, que recebem recomenda\u00e7\u00f5es de atendimento espec\u00edficos para essas eventualidades.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O SOS Bus est\u00e1 dispon\u00edvel no n\u00famero (11) 98975-3819. (Frota &amp; Cia\/Priscila Ferreira)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Frota &amp; Cia &nbsp; O Grupo JCA criou o SOS Bus, um canal de den\u00fancia de ass\u00e9dios que funciona 24h para clientes, que, de dentro do pr\u00f3prio \u00f4nibus e no decorrer da viagem, possibilita a sinaliza\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es de desrespeito ou importuna\u00e7\u00e3o relacionadas a esse tipo de viol\u00eancia. 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