{"id":60616,"date":"2022-08-30T08:36:09","date_gmt":"2022-08-30T11:36:09","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=60616"},"modified":"2022-08-30T08:36:09","modified_gmt":"2022-08-30T11:36:09","slug":"ford-adota-inteligencia-artificial-para-agilizar-o-atendimento-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2022\/08\/30\/ford-adota-inteligencia-artificial-para-agilizar-o-atendimento-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Ford adota intelig\u00eancia artificial para agilizar o atendimento dos consumidores"},"content":{"rendered":"<p><em>Motor Mais<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O site da Ford ganhou um sistema de intelig\u00eancia artificial programado para responder \u00e0s d\u00favidas mais comuns dos consumidores sobre a marca, seus produtos e servi\u00e7os, de forma simples e r\u00e1pida. O FORDi, assistente virtual da Ford, entrou em opera\u00e7\u00e3o no final do ano passado e, como todo sistema de IA, tem a capacidade de aprender e aprimorar o seu funcionamento com o tempo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O \u201cchat bot\u201d da Ford pode ser acessado tanto pelo site (www.ford.com.br) como pelo WhatsApp (11 4200-3303 ou QRCode). A \u00fanica informa\u00e7\u00e3o que ele pede ao usu\u00e1rio ao iniciar a conversa \u00e9 o seu nome. Depois, mostra o menu principal com as op\u00e7\u00f5es: ve\u00edculos, compre o seu Ford, servi\u00e7os, concession\u00e1rias, ofertas Ford, carro por assinatura, meu Ford, FordPass, atualiza\u00e7\u00e3o SYNC 3 ou falar com atendente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cada item abre um novo menu para refinar a pesquisa at\u00e9 chegar \u00e0 informa\u00e7\u00e3o desejada. A qualquer momento, h\u00e1 tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o de continuar a conversa com um atendente humano.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cO assistente digital FORDi concentra v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es num \u00fanico canal e faz parte de uma estrutura maior, criada para transformar a experi\u00eancia do consumidor em todas as suas intera\u00e7\u00f5es com a marca\u201d, diz M\u00e1rcia Vezzani, coordenadora de Experi\u00eancia do Consumidor da Ford e respons\u00e1vel pelo sistema no Brasil. \u201cEm pouco tempo de opera\u00e7\u00e3o ele j\u00e1 consegue resolver a maioria das solicita\u00e7\u00f5es sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana, com alto n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m da rapidez, outra vantagem do FORDi \u00e9 a linguagem simples, f\u00e1cil de entender como numa conversa entre pessoas. Na Am\u00e9rica do Sul, ele j\u00e1 opera na Argentina desde 2019 e foi lan\u00e7ado recentemente tamb\u00e9m na Col\u00f4mbia, no Chile e no Peru.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cO nosso bot foi feito para evoluir constantemente e ganhar novas funcionalidades, aproveitando tamb\u00e9m o aprendizado dos demais pa\u00edses da regi\u00e3o\u201d, completa M\u00e1rcia. \u201cEm breve, ele ser\u00e1 integrado ao nosso sistema digital de agendamento de servi\u00e7os, o Agenda Ford, e poder\u00e1 enviar mensagens de voz e v\u00eddeo. S\u00e3o in\u00fameras possibilidades, dentro da nossa proposta de estar ao lado do cliente em todos os momentos da sua jornada\u201d. (Motor Mais)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Motor Mais &nbsp; O site da Ford ganhou um sistema de intelig\u00eancia artificial programado para responder \u00e0s d\u00favidas mais comuns dos consumidores sobre a marca, seus produtos e servi\u00e7os, de forma simples e r\u00e1pida. 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