{"id":53633,"date":"2021-10-15T08:49:27","date_gmt":"2021-10-15T11:49:27","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=53633"},"modified":"2021-10-15T08:49:27","modified_gmt":"2021-10-15T11:49:27","slug":"new-holland-prioriza-cliente-com-novo-conceito-de-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2021\/10\/15\/new-holland-prioriza-cliente-com-novo-conceito-de-loja\/","title":{"rendered":"New Holland prioriza cliente com novo conceito de loja"},"content":{"rendered":"<p><em>AutoInd\u00fastria <\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Com o prop\u00f3sito de modernizar as concession\u00e1rias da marca, executivos da New Holland Agriculture no Brasil iniciaram estudos para a implanta\u00e7\u00e3o de um projeto de reformula\u00e7\u00e3o da rede um pouco antes da eclos\u00e3o da pandemia da Covid-19. Conclu\u00eddo este ano, o Smart Dealer comeca a ser implantado agora no Pa\u00eds e, diante da aprova\u00e7\u00e3o da governan\u00e7a mundial, dever\u00e1 ser estendido para outros pa\u00edses futuramente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cTornar a loja mais integrada, inteligente e multifuncional \u00e9 o prop\u00f3sito do novo projeto\u201d, revela Paulo M\u00e1ximo, diretor de Desenvolvimento de Rede da New Holland Agriculture para a Am\u00e9rica do Sul. \u201cQueremos que a experi\u00eancia do cliente ao entrar na loja e usufruir dos servi\u00e7os nos diversos setores da unidade seja cada vez mais inovadora, elevando o padr\u00e3o de atendimento da marca a um outro n\u00edvel\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As lojas que inauguram o novo conceito de atendimento s\u00e3o a Unapel, em Cristalina (GO), e a Super Tratores, em S\u00e3o Borja (RS). Um dos diferenciais desta iniciativa pioneira da empresa no Brasil \u00e9 que cada unidade ter\u00e1 as caracter\u00edsticas conforme a necessidade dos clientes de cada regi\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>S\u00f3 para citar um exemplo, M\u00e1ximo conta que a loja ga\u00facha, por exemplo, tem um espa\u00e7o para churrasco e a \u00e1rea de pe\u00e7as ser\u00e1 totalmente vis\u00edvel para os clientes. Ser\u00e1 comum nas concession\u00e1rias que aderirem ao projeto a integra\u00e7\u00e3o de todos os departamentos e o reconhecimento facial.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cDepois que o cliente foi ao local uma vez, sua foto entrar\u00e1 no sistema e assim que ele retornar \u00e0 loja ser\u00e1 reconhecido por todos os funcion\u00e1rios logo que chegar\u201d, explica o executivo. A ideia \u00e9 inaugurar mais uma concession\u00e1ria no novo conceito ainda este ano, em Itapetininga, interior paulista.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das 221 lojas New Holland, 90 j\u00e1 entraram com pedido de ades\u00e3o e pelo menos 20% j\u00e1 dever\u00e3o estar operando no novo conceito em 2022 e 100% da rede dentro dos pr\u00f3ximos sete anos. M\u00e1ximo lembra que a rede da marca se encontra em expans\u00e3o: \u201cSeis novas concession\u00e1rias abriram em 2021 e ser\u00e3o mais quatro inaugura\u00e7\u00f5es at\u00e9 o final do ano. A ideia \u00e9 encerrar 2022 com uma rede composta por 235 lojas\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dentre outras novidades do projeto Smart Dealer, a empresa destaca tamb\u00e9m o conceito de uma loja customizada, sustent\u00e1vel e digital. \u201cS\u00e3o utilizados recursos mais sustent\u00e1veis na sua constru\u00e7\u00e3o e com solu\u00e7\u00f5es para aproveitamento da \u00e1gua da chuva e de \u00e1gua servida, o que pode gerar uma economia de at\u00e9 25% no consumo de \u00e1gua pot\u00e1vel\u201d, informa o diretor de Marketing Comercial da New Holland Agriculture para a Am\u00e9rica do Sul, Gustavo Taniguchi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O objetivo, assim, \u00e9 reduzir os custos operacionais de cada loja. As oficinas, inclusive s\u00e3o menores. Segundo M\u00e1ximo, 99% dos consertos em tratores e colheitadeiras s\u00e3o feitos hoje no campo: \u201cEst\u00e1 acabando o h\u00e1bito de o agricultor levar a m\u00e1quina na concession\u00e1ria. Por isso haver\u00e1 espa\u00e7o apenas para aquelas que forem passar por uma revis\u00e3o ou manuten\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O projeto Smart Dealer envolve mudan\u00e7a tanto no design interno como externo das lojas e outra novidade importante \u00e9 a Central de Intelig\u00eancia de Servi\u00e7os, na qual as m\u00e1quinas em campo podem ser monitoradas a dist\u00e2ncia, antecipando eventuais problemas que possam ocorrer nos equipamentos ou fazer atualiza\u00e7\u00f5es de softwares sem deslocamentos. Isso torna o gerenciamento da frota mais produtivo e com redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>H\u00e1 ainda, o espa\u00e7o co-working, que disponibiliza sala de reuni\u00f5es, acesso \u00e0 internet e outras facilidades para que os clientes possam realizar as suas tarefas de forma pr\u00e1tica e confort\u00e1vel, al\u00e9m da tradicional \u00e1rea para um caf\u00e9. Tamb\u00e9m ter\u00e3o espa\u00e7o multimarcas (co-branding) para parceiros exporem seus produtos e servi\u00e7os e a NH Store, onde ser\u00e1 poss\u00edvel encontrar roupas, cal\u00e7ados, brinquedos, miniaturas e outros produtos com a grife exclusiva da marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De acordo com Paulo M\u00e1ximo, nas novas lojas o treinamento de pessoal ser\u00e1 aprimorado, com atualiza\u00e7\u00f5es constantes sobre os lan\u00e7amentos da marca e capacita\u00e7\u00e3o para a realiza\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplas tarefas, como a recep\u00e7\u00e3o e o atendimento dos clientes nos diversos pontos da concession\u00e1ria, seja para comprar um trator novo, uma pe\u00e7a ou um item da Store. (AutoInd\u00fastria\/Alzira Rodrigues)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AutoInd\u00fastria &nbsp; Com o prop\u00f3sito de modernizar as concession\u00e1rias da marca, executivos da New Holland Agriculture no Brasil iniciaram estudos para a implanta\u00e7\u00e3o de um projeto de reformula\u00e7\u00e3o da rede um pouco antes da eclos\u00e3o da pandemia da Covid-19. 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