{"id":52651,"date":"2021-09-01T08:25:37","date_gmt":"2021-09-01T11:25:37","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=52651"},"modified":"2021-09-01T08:25:37","modified_gmt":"2021-09-01T11:25:37","slug":"vw-e-delivery-oferece-vantagens-em-pacote-de-manutencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2021\/09\/01\/vw-e-delivery-oferece-vantagens-em-pacote-de-manutencao\/","title":{"rendered":"VW e-Delivery oferece vantagens em pacote de manuten\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><em>Oficina News<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Oferecendo alto padr\u00e3o de atendimento, o VW e-Delivery oferece vantagens em pacote de manuten\u00e7\u00e3o, com os servi\u00e7os p\u00f3s-vendas Volks|Care 4.0. Os exclusivos planos de manuten\u00e7\u00e3o s\u00e3o denominados Volks|Total e-Prev e e-Prime e s\u00e3o exclusivos para ve\u00edculo el\u00e9trico da marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cEstamos lan\u00e7ando um produto de alta tecnologia e vanguarda e servi\u00e7os que atender\u00e3o o cliente, tais como um p\u00f3s-vendas especializado, com op\u00e7\u00e3o do Contrato de Manuten\u00e7\u00e3o Volkstotal, Sistema RIO, al\u00e9m das solu\u00e7\u00f5es de parceiros para carregadores e a infraestrutura energ\u00e9tica necess\u00e1ria\u201d, ressalta Wilson Ragusa Junior, supervisor da \u00e1rea Gest\u00e3o de Contas de Caminh\u00f5es da VWCO.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Volks|Total e-Prev est\u00e1 voltado para as manuten\u00e7\u00f5es preventivas b\u00e1sicas de acordo com um cronograma, definido por intervalos apontados pela Engenharia da montadora. A manuten\u00e7\u00e3o feita em concession\u00e1rios autorizados engloba troca de fluidos, filtros, correia do compressor do condicionador de ar e lubrifica\u00e7\u00e3o de alguns componentes mec\u00e2nicos, cobrindo pe\u00e7as e a m\u00e3o-de-obra envolvida. Os intervalos s\u00e3o definidos de acordo com a condi\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, podendo ser misto ou severo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Outro plano oferecido \u00e9 o Volks|Total e-Prime, que tem todas as coberturas do plano Volks|Total e-Prev mais as manuten\u00e7\u00f5es corretivas em pe\u00e7as e componentes que se desgastam de acordo com o tempo de uso do ve\u00edculo, como rolamentos do motor el\u00e9trico de tra\u00e7\u00e3o, rolamentos do compressor do condicionador de ar, componentes eletroeletr\u00f4nicos, palhetas do limpador de para-brisa, tambor e lonas do sistema de freio, e todas as opera\u00e7\u00f5es de inspe\u00e7\u00e3o e eventual troca de demais componentes indicados pela montadora.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As manuten\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas por quil\u00f4metro rodado, de acordo com a opera\u00e7\u00e3o do cliente. Todos os componentes citados ser\u00e3o substitu\u00eddos de acordo com a necessidade e com as informa\u00e7\u00f5es colhidas atrav\u00e9s da telemetria RIO.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os planos de manuten\u00e7\u00e3o Volks|Total e-Prev e e-Prime trazem in\u00fameras vantagens, sendo a principal delas tranquilidade mesmo ap\u00f3s o per\u00edodo de cobertura da garantia, j\u00e1 que os planos podem ser contratados por cinco anos. Caso o cliente necessite de uma cobertura mais ampla, a VWCO conduzir\u00e1 todas as an\u00e1lises necess\u00e1rias da opera\u00e7\u00e3o e poder\u00e1 ampliar os prazos de cobertura. Al\u00e9m disso, todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o e socorro ao cliente estar\u00e3o dispon\u00edveis pelo per\u00edodo de cobertura contratado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>RIO apresenta o e-Fleet para gerenciar o e-Delivery<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entre os servi\u00e7os dispon\u00edveis para o VW e-Delivery est\u00e1 o RIO e-Fleet, o primeiro servi\u00e7o de conectividade para a gest\u00e3o de ve\u00edculo el\u00e9trico. O e-Fleet \u00e9 o novo aplicativo do RIO \u2013 a marca de solu\u00e7\u00f5es digitais de log\u00edstica do Grupo TRATON \u2013 em que o cliente poder\u00e1 gerenciar toda a sua frota de caminh\u00f5es VW e-Delivery.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s do aplicativo, o cliente tem acesso ao status de carregamento do ve\u00edculo, autonomia, \u00e1rea de alcance no mapa com a posi\u00e7\u00e3o atual do ve\u00edculo, pegada de carbono, relat\u00f3rios operacionais, hist\u00f3rico de localiza\u00e7\u00f5es, programa\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00f5es, entre outras facilidades digitais. Al\u00e9m disso, todos os caminh\u00f5es VW e-Delivery contam com a caixa do sistema RIO de s\u00e9rie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As informa\u00e7\u00f5es coletadas pelo RIO ajudar\u00e3o tamb\u00e9m a equipe de consultoria de TCO da VWCO a calcular o custo total de opera\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo. Um servi\u00e7o prestado de forma gratuita para o cliente do caminh\u00e3o el\u00e9trico, com um acompanhamento de sua opera\u00e7\u00e3o para orientar sobre a melhor forma de operar o ve\u00edculo dentro de sua estrutura contratada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>QR Code \u2013 relacionamento digital &#8211;<\/strong> O e-Delivery d\u00e1 in\u00edcio a mais uma oferta de atendimento digital da VWCO. A partir de agora os caminh\u00f5es VW saem de f\u00e1brica com o QR Code colado no para-brisa do ve\u00edculo. Ao escane\u00e1-lo, o motorista tem acesso a todos os canais de atendimento da Volkswagen Caminh\u00f5es e \u00d4nibus: ChameVolks, manual digital, Assistente Virtual e ao portal VWCO, tudo num s\u00f3 lugar e dentro da cabine, pelo seu telefone celular.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Trucker Pay &#8211;<\/strong> O Trucker Pay n\u00e3o poderia ficar de fora desse grande lan\u00e7amento. O banco digital da Volkswagen Caminh\u00f5es e \u00d4nibus em parceria com a Volkswagen Financial Services Brasil estar\u00e1 dispon\u00edvel para todos os frotistas e caminhoneiros aut\u00f4nomos do e-Delivery.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Trucker Pay \u00e9 um arranjo de pagamento aberto para o ecossistema de caminh\u00f5es e \u00f4nibus no Brasil, via aplicativo de celular, atendendo desde as transportadoras at\u00e9 os caminhoneiros e com estrat\u00e9gica participa\u00e7\u00e3o da rede concession\u00e1ria VWCO. O objetivo \u00e9 garantir ainda mais agilidade, seguran\u00e7a e praticidade no segmento de transporte rodovi\u00e1rio de cargas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TruckHelp &#8211;<\/strong> Outra novidade est\u00e1 no aplicativo TruckHelp, que agora tamb\u00e9m passa a auxiliar clientes do caminh\u00e3o el\u00e9trico na compra de pe\u00e7as, servi\u00e7os e atendimentos emergenciais. Um espa\u00e7o exclusivo em que os motoristas poder\u00e3o ter acesso a concession\u00e1rias habilitadas para atender ao e-Delivery, garantindo que o cliente do caminh\u00e3o el\u00e9trico seja atendido onde e quando for necess\u00e1rio. Inclusive com bot\u00e3o de acesso ao ChameVolks, para facilitar o dia a dia dos clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>VWCO Field Service \u2013<\/strong> Mobile &#8211; Ao solicitar um atendimento no ChameVolks o cliente recebe um link em seu telefone celular para acompanhar todas as etapas, desde o pedido do socorro at\u00e9 sua conclus\u00e3o. Nesse aplicativo, o cliente acompanha a trajet\u00f3ria do mec\u00e2nico da concession\u00e1ria at\u00e9 a chegada ao respectivo ve\u00edculo. O que transmite tranquilidade ao cliente, que sabe que est\u00e1 sendo atendido.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Acompanhamento 48h &#8211;<\/strong> Todos os ve\u00edculos com telemetria RIO habilitada s\u00e3o monitorados durante o per\u00edodo de atendimento na rede de concession\u00e1rios e, se por algum motivo isso ultrapassa as 48h, uma equipe interna de suporte automaticamente \u00e9 acionada para agilizar a solu\u00e7\u00e3o do problema. Tudo isso para aumentar a disponibilidade do ve\u00edculo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Assist\u00eancia remota &#8211;<\/strong> Tanto para os ve\u00edculos que ultrapassam as 48h no concession\u00e1rio, como para uma necessidade de suporte, a rede de concession\u00e1rios VWCO passa a contar com \u00f3culos de assist\u00eancia remota, em que os engenheiros da montadora prestam suporte para dinamizar solu\u00e7\u00f5es e disponibilidade aos ve\u00edculos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Manual cognitivo e manual digital &#8211;<\/strong> E para completar o pacote de servi\u00e7os digitais que acompanhar\u00e3o o e-Delivery, a Volkswagen Caminh\u00f5es e \u00d4nibus lan\u00e7a mais uma evolu\u00e7\u00e3o nos seus servi\u00e7os: os clientes VW e-Delivery ter\u00e3o acesso ao manual cognitivo, uma evolu\u00e7\u00e3o do tradicional manual do ve\u00edculo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A partir de um comando de voz, o motorista busca desde informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas sobre o caminh\u00e3o at\u00e9 instru\u00e7\u00f5es de como fazer a troca do pneu. A intelig\u00eancia artificial da plataforma responde as buscas por texto ou por voz, e as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o em constante atualiza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de uma curadoria que faz com que a plataforma tamb\u00e9m aprenda para se adaptar \u00e0s necessidades do motorista.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para os clientes que desejam o manual por escrito em vers\u00e3o digital, este poder\u00e1 tamb\u00e9m ser acessado atrav\u00e9s do portal ou atrav\u00e9s do QR Code no ve\u00edculo. (Oficina News)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oficina News &nbsp; Oferecendo alto padr\u00e3o de atendimento, o VW e-Delivery oferece vantagens em pacote de manuten\u00e7\u00e3o, com os servi\u00e7os p\u00f3s-vendas Volks|Care 4.0. 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