{"id":50277,"date":"2021-05-20T08:40:33","date_gmt":"2021-05-20T11:40:33","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=50277"},"modified":"2021-05-20T08:40:33","modified_gmt":"2021-05-20T11:40:33","slug":"como-fica-o-varejo-online-para-o-setor-automotivo-pos-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2021\/05\/20\/como-fica-o-varejo-online-para-o-setor-automotivo-pos-pandemia\/","title":{"rendered":"Como fica o varejo online para o setor automotivo p\u00f3s-pandemia"},"content":{"rendered":"<p><em>E-Commerce Brasil<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>At\u00e9 2018, a curva de produ\u00e7\u00e3o de autom\u00f3veis no mundo era crescente. A partir de 2019 e consequentemente com a explos\u00e3o do coronav\u00edrus em escala global, o setor automotivo foi apenas uma das \u00e1reas afetadas negativamente e se viu em queda de produ\u00e7\u00e3o e de vendas de ve\u00edculos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Estudo recente da empresa francesa de dados automotivos e pesquisa de mercado Inovev mostra que nos 10 primeiros meses de 2020 o Brasil foi o terceiro pa\u00eds que mais caiu na produ\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diante de um hist\u00f3rico negativo, parece imposs\u00edvel criar expectativas promissoras para o segmento em um cen\u00e1rio p\u00f3s-covid. Mas, segundo o gerente de categoria da B2W Marketplace, Felipe Sobreira, algumas pesquisas j\u00e1 mostram uma recupera\u00e7\u00e3o do setor, que pode ser convertida em resultados promissores a partir de 2023.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cDados da Moody\u2019s apontam que houve uma queda global de vendas de 14,1% em 2020 [comparado com 2019], mas existe expectativa de crescimento, mesmo sendo abaixo da queda do ano anterior\u201d, afirma Sobreira.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O levantamento aponta para uma recupera\u00e7\u00e3o de 7% nas vendas na compara\u00e7\u00e3o de 2020 com 2021, e entre 2021 e 2022 \u00e9 previsto um aumento de 6,1%. \u201cTemos a expectativa de recuperar a pleno vapor a partir de 2023\u201d, comenta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m da recupera\u00e7\u00e3o da pandemia no mundo todo, com a produ\u00e7\u00e3o de vacinas e diminui\u00e7\u00e3o dos casos, outros fatores podem colaborar para esquentar o mercado automotivo em um futuro pr\u00f3ximo. O risco de infec\u00e7\u00e3o passou a ser levado em conta pelo consumidor, que poder\u00e1 considerar esse ponto na hora de escolher entre usar transporte coletivo ou ter um ve\u00edculo particular.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cEm um primeiro momento, com todo mundo em lockdown, no pico da pandemia, houve redu\u00e7\u00e3o na inten\u00e7\u00e3o de compra de ve\u00edculos novos, mas com a necessidade de se locomover, se recuperou a vontade e necessidade de compra no terceiro e quarto trimestre do ano passado\u201d, analisa Sobreira.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Desafios do digital<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O e-commerce, de modo geral, cresceu ainda mais durante a pandemia e, apesar de serem vistos como secund\u00e1rios por muitas empresas do ramo automotivo, os canais digitais passaram a ser os \u00fanicos meios de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Essa transforma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m implicou na mudan\u00e7a do comportamento do consumidor na hora da compra de um carro. \u201cCada vez mais os clientes est\u00e3o querendo fazer compras de ve\u00edculos totalmente virtuais. Cada vez mais se expressa uma relev\u00e2ncia do desejo de evitar ir ao revendedor\u201d, pontua o representante da B2W Marketplace.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mesmo sabendo dos benef\u00edcios que incluem redu\u00e7\u00e3o de custos e maior intera\u00e7\u00e3o com a marca, as concession\u00e1rias ainda apresentam dificuldades na transi\u00e7\u00e3o para o digital. Sobreira refor\u00e7a que estar online n\u00e3o deve ser encarado apenas a car\u00e1ter informativo, mas tamb\u00e9m deve-se pensar em venda. \u201cHoje, o maior desafio s\u00e3o as restri\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e conhecimento sobre o universo\u201d, comenta ele, se referindo \u00e0s barreiras que impedem uma transforma\u00e7\u00e3o de lojas f\u00edsicas em digitais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Como estar bem no online?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sobreira separou algumas dicas para concession\u00e1rias partindo do resultado de pesquisas que mostram que o consumidor hoje n\u00e3o est\u00e1 satisfeito com a compra de ve\u00edculos online, mas gostaria de tentar essa experi\u00eancia. \u201cEsteja atento para o fato de que existe toda uma jornada para comprar um carro e \u00e9 importante que voc\u00ea esteja dentro de todas as etapas, desde pesquisa at\u00e9 a retirada de ve\u00edculo\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para lojas de pe\u00e7as e acess\u00f3rios a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 se preocupar com conte\u00fado que traga informa\u00e7\u00f5es claras sobre a fun\u00e7\u00e3o daquele acess\u00f3rio, otimizar o e-commerce de modo que o consumidor leigo consiga entender o que ele precisa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A omnicanalidade, quando todos os canais de contato dispon\u00edveis est\u00e3o conectados e integrados, tamb\u00e9m \u00e9 essencial para o sucesso do processo de digitaliza\u00e7\u00e3o. Esse conceito deve-se aplicar em todas as etapas de compra do cliente. \u201cN\u00e3o \u00e9 s\u00f3 na venda\u201d, conclui Sobreira, destacando a import\u00e2ncia de estar presente, ainda que digitalmente, durante a pesquisa e toda intera\u00e7\u00e3o do consumidor com o produto ou marca. (E-Commerce Brasil\/Marina Teodoro)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>E-Commerce Brasil &nbsp; At\u00e9 2018, a curva de produ\u00e7\u00e3o de autom\u00f3veis no mundo era crescente. 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