{"id":50078,"date":"2021-05-13T08:31:32","date_gmt":"2021-05-13T11:31:32","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=50078"},"modified":"2021-05-13T08:31:32","modified_gmt":"2021-05-13T11:31:32","slug":"jeep-conquista-premio-de-excelencia-em-servicos-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2021\/05\/13\/jeep-conquista-premio-de-excelencia-em-servicos-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Jeep conquista pr\u00eamio de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente"},"content":{"rendered":"<p><em>Revista Torque<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pela primeira vez, a Jeep\u00ae conquistou o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente na categoria Ve\u00edculos \u2013 Autom\u00f3veis de Luxo. Realizada pelo Grupo Padr\u00e3o, que edita a revista Consumidor Moderno, e pelo Centro de Intelig\u00eancia Padr\u00e3o (CIP), em parceria com a OnYou, a premia\u00e7\u00e3o reconhece a marca como uma das melhores empresas no relacionamento com o consumidor em todo o Brasil. A cerim\u00f4nia de premia\u00e7\u00e3o ocorrer\u00e1 em 29 de junho.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como a Jeep ficou entre as sete empresas que alcan\u00e7aram as maiores pontua\u00e7\u00f5es do pr\u00eamio, a marca \u00e9 uma das indicadas \u00e0 categoria especial Empresa do Ano. A defini\u00e7\u00e3o do vencedor ser\u00e1 realizada por meio da vota\u00e7\u00e3o aberta ao p\u00fablico de forma on-line. As pessoas poder\u00e3o acessar o site <a href=\"http:\/\/www.consumidormoderno.com.br\/premiocm\/votacao\">www.consumidormoderno.com.br\/premiocm\/votacao<\/a> para votarem nesta categoria e em duas outras \u2013 CEO do Ano e Hall da Fama. A vota\u00e7\u00e3o termina em 26 de junho, \u00e0s 23h59.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cEsta conquista nos orgulha muito e \u00e9 o resultado de v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es que refor\u00e7am o desenvolvimento cont\u00ednuo da qualidade de nosso atendimento. Focamos na implementa\u00e7\u00e3o de um novo sistema de gest\u00e3o \u2013 Salesforce \u2013 que proporciona uma vis\u00e3o em 360\u00b0 das necessidades dos nossos consumidores, nos d\u00e1 maior velocidade e melhor qualidade no tratamento dos casos, al\u00e9m de fazer um gerenciamento de dados mais eficiente. Por fim, de forma recorrente, realizamos auditorias e treinamentos dos nossos operadores, com o objetivo final sempre de satisfazer nossos clientes\u201d, afirma Maiara Castro, gerente de Customer Care da Stellantis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sobre o pr\u00eamio<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Realizado desde 2000, o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente \u00e9 considerado pelo setor como o grande Oscar do atendimento ao consumidor brasileiro. Seu objetivo \u00e9 reconhecer empresas e profissionais comprometidos com a qualidade e excel\u00eancia no relacionamento com os clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para a 22\u00aa edi\u00e7\u00e3o, 250 institui\u00e7\u00f5es de 46 segmentos diferentes concorreram. Em mais de oito meses, o atendimento das companhias foi avaliado, com a verifica\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias em todas as \u00e1reas de contato que as marcas possuem com o consumidor. Ao todo, s\u00e3o tr\u00eas fases: avalia\u00e7\u00e3o da estrutura de atendimento; avalia\u00e7\u00e3o da qualidade e compara\u00e7\u00e3o dos dados. O Centro de Intelig\u00eancia Padr\u00e3o (CIP) compara os dados informados na primeira fase com os coletados na segunda. A empresa que tiver alcan\u00e7ado a maior nota \u00e9 declarada vencedora.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A premia\u00e7\u00e3o adota uma metodologia criteriosa com coordena\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica do Centro de Intelig\u00eancia Padr\u00e3o (CIP) e avalia\u00e7\u00e3o de todos os canais de atendimento das empesas em parceria com a OnYou, uma das mais gabaritadas companhias de auditoria de qualidade do Brasil. (Revista Torque)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Revista Torque &nbsp; Pela primeira vez, a Jeep\u00ae conquistou o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente na categoria Ve\u00edculos \u2013 Autom\u00f3veis de Luxo. 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