{"id":48111,"date":"2021-02-16T08:26:09","date_gmt":"2021-02-16T11:26:09","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=48111"},"modified":"2021-02-16T08:26:09","modified_gmt":"2021-02-16T11:26:09","slug":"pandemia-acelera-investimentos-em-marketing-digital-nas-concessionarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2021\/02\/16\/pandemia-acelera-investimentos-em-marketing-digital-nas-concessionarias\/","title":{"rendered":"Pandemia acelera investimentos em marketing digital nas concession\u00e1rias"},"content":{"rendered":"<p><em>A Tarde <\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 de agora que a internet est\u00e1 presente no dia a dia das concession\u00e1rias e revendedores. A pandemia, contudo, trouxe um senso de urg\u00eancia para realmente entender que esse \u00e9 o canal. \u201cAinda existiam revendedores que tratavam a internet em segundo plano. E a pandemia a trouxe como protagonista, para o primeiro plano. Mexeu com processos, fluxos e fez entender que o cliente estava ali e precisava ser atendido de forma online. Foram feitos muitos treinamentos, a pr\u00f3pria Auto Avaliar fez, para capacitar e treinar o time a usar a plataforma e ferramentas que ajudassem aos vendedores\u201d, explica Daniel Nino, VP de Vendas da Auto Avaliar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Passou a ser fundamental que o vendedor esteja muito engajado na internet e nas m\u00eddias sociais. O cliente chega muito preparado no processo de compra, seja on ou off-line. \u201cExistem equipes trabalhando remotamente, outras fisicamente, mas de qualquer forma, o primeiro contato \u00e9 pela internet. O vendedor tem que estar conectado, tem que dar aten\u00e7\u00e3o aos leads (contatos que demonstraram interesse no produto). O cliente quer ser atendido rapidamente\u201d, complementa Nino.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Na pr\u00e1tica<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para Darlene Rocha, da Eurovia Renault Iguatemi, a pandemia pegou todos da \u00e1rea de vendas de surpresa. \u201cNossos treinamentos foram na pr\u00e1tica mesmo. Tive que montar estrat\u00e9gias para uma nova abordagem, j\u00e1 que n\u00e3o teria contato direto com o cliente. Confesso que vender utilizando as m\u00eddias \u00e9 bem mais f\u00e1cil, pois o cliente j\u00e1 tem vastas informa\u00e7\u00f5es sobre o produto\u201d, afirma. Para ela, hoje ser misto \u00e9 essencial. \u201cO fluxo nas lojas ainda n\u00e3o retornou como antes, estamos presentes na loja, mas o trabalho de prospec\u00e7\u00e3o continua intenso.\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Apesar da pandemia, este foi um segmento que aqueceu e teve recupera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. Para esses profissionais, a tecnologia mudou seu dia a dia. N\u00e3o \u00e9 mais aquela postura de esperar o cliente vir \u00e0 loja. \u201cO cliente est\u00e1 interagindo de forma digital e \u00e9 preciso prospectar clientes de modo proativo na internet. Acho que os vendedores criativos est\u00e3o usando e abusando das m\u00eddias sociais e fazendo muitos neg\u00f3cios. \u00c9 esse o segredo, o desafio\u201d, define Nino, da Auto Avaliar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O articulado Executivo de Vendas da Volvo GNC Su\u00e9cia, Jardel Almeida, sabe bem como isso funciona. Ele diz que a abordagem por WhatsApp j\u00e1 era utilizada. Mas o grande desafio foi transformar esta \u201cferramenta de apoio\u201d em um canal principal de comunica\u00e7\u00e3o. \u201cApenas bombardear o cliente disparando cards, \u00e1udios e mensagens sem uma intera\u00e7\u00e3o humanizada pode gerar insatisfa\u00e7\u00e3o\u201d, ensina. Os grupos automotivos mais s\u00f3lidos investiram bastante, preparando suas equipes para este novo formato de atendimento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O cuidado com a escrita \u00e9 fundamental, uma vez que a mensagem no WhatsApp n\u00e3o transmite emo\u00e7\u00e3o e cabe interpreta\u00e7\u00f5es diferentes, destaca o executivo da GNC Su\u00e9cia. \u201cA sele\u00e7\u00e3o de imagens impactantes em cards faz toda a diferen\u00e7a, para atrair a aten\u00e7\u00e3o do cliente, e os v\u00eddeos, preferencialmente curtos e com uma mensagem objetiva, transformam este meio de comunica\u00e7\u00e3o em um verdadeiro showroom digital\u201d, afirma Almeida. Tudo isso vale tamb\u00e9m para redes sociais como Facebook e Instagram. \u201cUm perfil profissional bem elaborado gera diversas oportunidades de neg\u00f3cio\u201d, diz.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para ele, o vendedor ideal est\u00e1 presencialmente na loja e atento aos leads. \u201cO atendimento presencial sempre ter\u00e1 sua relev\u00e2ncia, mas o 100% online j\u00e1 era visto pelos grandes grupos de maneira especial, resultando inclusive na contrata\u00e7\u00e3o de profissionais exclusivos para este formato de atendimento. O vendedor ideal n\u00e3o deixa de ser vendedor ao sair da loja, pois vender \u00e9 se relacionar, e relacionamento n\u00e3o pode ser limitado aos hor\u00e1rios comerciais\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Assim, Jardel Almeida passou a trabalhar de forma mais frequente as redes sociais, criando conte\u00fados e \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos clientes para ir at\u00e9 suas resid\u00eancias e escrit\u00f3rios. Junto a isso, sua prospec\u00e7\u00e3o passou a ser mais humanizada: \u201cPre\u00e7o e informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas vendem, mas n\u00e3o fidelizam\u201d, explica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Evolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nas redes sociais, ele publica v\u00eddeos sobre os modelos, enquetes, lives, fotos de produtos e entregas. \u201cO conte\u00fado gera muito desejo no consumidor, que interage diariamente, e diversas oportunidades de neg\u00f3cios. Esta \u00e9 uma das maneiras mais f\u00e1ceis de se conectar e estar pr\u00f3ximo de um p\u00fablico, que costuma estar sempre com o celular em m\u00e3os\u201d, conclui.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O mercado de vendas digitais come\u00e7ou a se acelerar ainda em 2018 e at\u00e9 2019. \u201cTemos visto muitas empresas com solu\u00e7\u00f5es interessantes. A Autoforce, de Natal-RN, tem uma rede com mais de mil concession\u00e1rias no pa\u00eds, que utiliza a solu\u00e7\u00e3o criada por ela. A empresa equipa os sites das concession\u00e1rias com ferramentas digitais (principalmente controle de leads)\u201d, explica Marco Botelho, s\u00f3cio diretor da Prime Action Consulting.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A maioria das montadoras hoje j\u00e1 adotou (ou est\u00e1 em vias de adotar) solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que permitem compartilhar com suas redes o tratamento eficaz de leads, para a realiza\u00e7\u00e3o de vendas. \u201cTecnologias como essas, que ganharam muita for\u00e7a com a pandemia, associadas \u00e0s ferramentas de redes sociais, t\u00eam alimentado os vendedores de ve\u00edculos novos e usados, para prospectar e realizar vendas online, com muito maior rapidez e efici\u00eancia. Por outro lado, vendedores que n\u00e3o t\u00eam o perfil para tratamento de leads, ou aqueles que n\u00e3o est\u00e3o dispostos a usar essas tecnologias, certamente est\u00e3o com sua empregabilidade em risco, e devem saber disso\u201d, avalia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para Botelho, vendedores que t\u00eam sua carteira e vendem baseados no seu network, continuam fazendo vendas razoavelmente bem. Em alguns casos, inclusive, os gerentes desses vendedores mais ativos permitem a eles contar com uma \u201creserva de estoque\u201d da concession\u00e1ria, pois sabem que podem contar com as vendas que eles realizar\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As vagas est\u00e3o limitadas, ainda mais ap\u00f3s o fechamento das f\u00e1bricas da Ford, por se tratar de uma montadora e rede de distribui\u00e7\u00e3o de grande porte (acima de 280 concession\u00e1rias). \u201cAinda assim, embora o momento atual esteja conturbado, entendemos que os vendedores mais vers\u00e1teis e adapt\u00e1veis t\u00eam mais chance de encontrar oportunidades, a partir de vagas de reposi\u00e7\u00e3o nas concession\u00e1rias.\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Grupo Via Sul tamb\u00e9m fez investimentos em tecnologia e marketing digital. \u201cTivemos que atualizar procedimentos, aprender novas t\u00e9cnicas para nos mantermos atualizados sobre as novas tecnologias e como podemos nos beneficiar delas no nosso ambiente de trabalho. A maioria dos atendimentos \u00e9 iniciada por algum canal digital\u201d, conta Afonso Sales, vendedor da concession\u00e1ria Viasul Jeep. Diante disso, Sales observa que as empresas buscam contratar consultores com esse novo perfil. E o vendedor deve estar interessado em aprender e se manter atualizado com as mudan\u00e7as do mercado. (A Tarde\/Lucia Camargo Nunes)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Tarde &nbsp; N\u00e3o \u00e9 de agora que a internet est\u00e1 presente no dia a dia das concession\u00e1rias e revendedores. A pandemia, contudo, trouxe um senso de urg\u00eancia para realmente entender que esse \u00e9 o canal. \u201cAinda existiam revendedores que tratavam a internet em segundo plano. 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