{"id":46509,"date":"2020-11-27T08:55:07","date_gmt":"2020-11-27T11:55:07","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=46509"},"modified":"2020-11-27T08:55:07","modified_gmt":"2020-11-27T11:55:07","slug":"iveco-amplia-portfolio-de-servicos-em-2020-com-foco-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/27\/iveco-amplia-portfolio-de-servicos-em-2020-com-foco-no-cliente\/","title":{"rendered":"IVECO amplia portf\u00f3lio de servi\u00e7os em 2020 com foco no cliente"},"content":{"rendered":"<p><em>Coisas de Agora<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desde mar\u00e7o de 2020 o mundo passou a enfrentar uma grave crise sanit\u00e1ria. Cidades paradas e ind\u00fastrias e com\u00e9rcios fechados viraram cen\u00e1rios comuns. Um dos setores que n\u00e3o parou, e manteve os servi\u00e7os essenciais funcionando, foi o segmento de transporte de cargas. Caminhoneiros e transportadores continuaram transportando todo tipo de carga pelo pa\u00eds, e precisavam de apoio e estrutura. Pensando nisso, a IVECO promoveu uma s\u00e9rie de iniciativas de suporte para os clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Destaque para a \u2018campanha de atualiza\u00e7\u00e3o de produto\u2019 promovida para 2.500 ve\u00edculos IVECO. \u201cInvestimos R$ 12 milh\u00f5es para manter os ve\u00edculos usados dos nossos parceiros em alta performance, sem custos para os clientes, com atualiza\u00e7\u00f5es de itens que trazem maior robustez ao conjunto\u201d, afirma R\u00f4mulo D\u2019Alessandro, respons\u00e1vel pelo Suporte ao Produto e ao Cliente da IVECO na Am\u00e9rica do Sul.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>R\u00f4mulo explica que o programa, que continua em 2021, \u00e9 voltado para os clientes que t\u00eam um extrapesado da IVECO entre os anos 2016 e 2019. Basta o propriet\u00e1rio agendar o atendimento por meio do 0800 702 3443 ou em uma das concession\u00e1rias IVECO distribu\u00eddas pelo Brasil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A telemetria foi outra novidade recente que a IVECO implementou na linha 2021 de Pesados (Hi-Road e Hi-Way). O sistema de telemetria e conectividade \u2018IVECO Connect\u2019 monitora, constantemente, o desempenho do motorista e as fun\u00e7\u00f5es do ve\u00edculo. A sala de controle, que est\u00e1 localizada no complexo industrial da IVECO em Sete Lagoas (MG), monitora 24 horas por dia, sete dias por semana, as informa\u00e7\u00f5es recebidas pelos dispositivos, sendo respons\u00e1vel por antecipar demandas dos clientes em um eventual problema com o produto, contatando o motorista e sugerindo solu\u00e7\u00f5es. Essa previsibilidade \u00e9 mais uma forma de apoiar o motorista em todos os rinc\u00f5es do Brasil, especialmente em tempos incertos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>J\u00e1 os canais de contato da marca com o p\u00fablico-alvo ampliaram a proximidade com o cliente:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Funcionamento do servi\u00e7o de agendamento e assist\u00eancia 24 horas, por meio do \u201cCentro de aten\u00e7\u00e3o ao cliente IVECO\u201d \u2013 0800 702 3443.<\/li>\n<li>Lan\u00e7amento de um canal via WhatsApp (31-21072355) que trouxe mais rapidez para o contato com a marca.<\/li>\n<li>Rede de concession\u00e1rias, com 76 pontos de atendimento de norte a sul do Brasil, com protocolos especiais de atendimento com r\u00edgidos padr\u00f5es de higieniza\u00e7\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Atendimento remoto da \u00e1rea comercial, via WhatsApp, site, telefone e visitas pr\u00e9-agendadas.<\/li>\n<li>A\u00e7\u00f5es de combate a Covid-19 \u2013 entrega de mais de 10 mil de kits de preven\u00e7\u00e3o a covid-19 nas concession\u00e1rias.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A IVECO tamb\u00e9m continua a dispor de importantes ferramentas para suprir as demandas de diferentes tipos de clientes e opera\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Pe\u00e7as genu\u00ednas: garantia de qualidade, seguran\u00e7a e disponibilidade dos caminh\u00f5es IVECO.<\/li>\n<li>Pe\u00e7as NEXPRO: portf\u00f3lio robusto de itens indicados para caminh\u00f5es j\u00e1 fora do prazo de garantia de f\u00e1brica e que buscam al\u00e9m da qualidade um custo competitivo.<\/li>\n<li>Linha Reman: embreagens restauradas ao desempenho original por meio de um processo cuidadosamente monitorado em conformidade com padr\u00f5es t\u00e9cnicos xigentes.<\/li>\n<li>Festival de Pe\u00e7as: pe\u00e7as com descontos de at\u00e9 40%.<\/li>\n<li>Revis\u00e3o a Pre\u00e7o Fixo: revis\u00e3o programada com valores \u2018congelados\u2019.<\/li>\n<li>Tr\u00eas primeiras revis\u00f5es gratuitas e pe\u00e7as com pre\u00e7o fixado at\u00e9 dezembro para o novo IVECO Daily.<\/li>\n<li>Amplia\u00e7\u00e3o do limite para a realiza\u00e7\u00e3o das revis\u00f5es indicadas no manual do propriet\u00e1rio em at\u00e9 cinco mil quil\u00f4metros.<\/li>\n<li>Padr\u00e3o de excel\u00eancia \u2018IVECO\u2019: utilizado na rede de atendimento da montadora desde 2019 e baseado em padr\u00f5es internacionais de atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>M\u00e1rcio Querichelli, l\u00edder da IVECO na Am\u00e9rica do Sul, destaca que a \u00e1rea de p\u00f3s-venda da montadora est\u00e1 preparada para atender as demandas de frotistas, caminhoneiros e operadores do transporte de passageiros com agilidade e qualidade em produtos e servi\u00e7os, na pandemia ou em qualquer outro momento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cNosso objetivo \u00e9 estar ao lado do cliente proporcionando servi\u00e7os \u00e1geis e de qualidade, que mantenham os ve\u00edculos rodando a maior parte do tempo\u201d, afirma M\u00e1rcio Querichelli.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A IVECO conta ainda com a parceria do setor de Aftermarket Solutions, unidade de neg\u00f3cios da CNH Industrial respons\u00e1vel pela estrat\u00e9gia comercial, marketing, servi\u00e7os, customer care, product support, treinamento e distribui\u00e7\u00e3o log\u00edstica de pe\u00e7as para as marcas do grupo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Jos\u00e9 Queir\u00f3z, diretor de Marketing de Aftermarket Solutions, diz que o objetivo da \u00e1rea \u00e9 proporcionar efici\u00eancia e o melhor atendimento de p\u00f3s-venda aos clientes das marcas da CNH Industrial, entre elas a IVECO.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cTemos experi\u00eancia mundial para garantir suporte completo a toda linha de produtos vendida na Am\u00e9rica do Sul. Contamos com centros de distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as em Sorocaba (SP), Cuiab\u00e1 (MT) e na Argentina\u201d , ressalta Jos\u00e9 Queir\u00f3z.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Centro de Distribui\u00e7\u00e3o de Pe\u00e7as IVECO, em Sorocaba (SP), \u00e9 o mais moderno centro log\u00edstico da categoria da Am\u00e9rica do Sul e Central, e adota padr\u00f5es World Class Logistics (WCL) para garantir seguran\u00e7a aos colaboradores, excel\u00eancia no servi\u00e7o ao cliente, melhoria cont\u00ednua nos processos e controle de qualidade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A unidade tem 135 mil m\u00b2, sendo 66 mil m\u00b2 de \u00e1rea coberta, capacidade de estocagem de mais de 20 mil pe\u00e7as entre mais de 150 mil modelos diferentes, de parafusos a motores. Al\u00e9m da agilidade a sustentabilidade \u00e9 destaque. \u201cTodos os res\u00edduos de embalagens dos produtos que chegam ao CD s\u00e3o reciclados e, em 2019, alcan\u00e7amos a meta de \u201cAterro Zero\u201d, ou seja, tratamento de 100% dos res\u00edduos do CD\u201d, completa Queir\u00f3z.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cRealizamos muitas a\u00e7\u00f5es durante o ano com foco total no cliente e estamos em um processo cont\u00ednuo de desenvolvimento, implementa\u00e7\u00e3o e aprimoramento de processos produtivos, produtos e servi\u00e7os para que, a cada dia, o cliente IVECO saiba que tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o o que h\u00e1 de melhor no segmento de transportes\u201d, conclui Querichelli. (Coisas de Agora)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Coisas de Agora &nbsp; Desde mar\u00e7o de 2020 o mundo passou a enfrentar uma grave crise sanit\u00e1ria. Cidades paradas e ind\u00fastrias e com\u00e9rcios fechados viraram cen\u00e1rios comuns. 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