{"id":46038,"date":"2020-11-09T08:11:02","date_gmt":"2020-11-09T11:11:02","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=46038"},"modified":"2020-11-09T08:11:02","modified_gmt":"2020-11-09T11:11:02","slug":"caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/","title":{"rendered":"CAOA apresenta assistente virtual e sua nova plataforma de atendimento digital"},"content":{"rendered":"<p><em>ABC do ABC<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A CAOA, em busca constante de meios de evoluir e oferecer as melhores experi\u00eancias poss\u00edveis aos seus clientes, vem realizando em todas as suas \u00e1reas e departamentos uma grande transforma\u00e7\u00e3o digital, em projetos iniciados antes mesmo do per\u00edodo de isolamento social ocorrido durante este ano. Em meio a esta transforma\u00e7\u00e3o, nasce o CAOA LIVE, uma nova plataforma de atendimento digital da CAOA e seu avatar, ARETA.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O projeto vem sendo desenvolvido desde o ano de 2019 e recentemente chegou a sua fase final com a apresenta\u00e7\u00e3o da Assistente Remota de Atendimento da CAOA, ARETA, que ir\u00e1 auxiliar a todos os Clientes durante todo o seu atendimento digital.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A ARETA foi criada como uma nova forma de comunica\u00e7\u00e3o com os Clientes. A personagem jovem, transmite confiabilidade e transpar\u00eancia, assim como a imagem da marca, al\u00e9m de ser respons\u00e1vel por fazer as perguntas certas de forma eficiente e eficaz para que todo o atendimento ocorra da maneira mais \u00e1gil poss\u00edvel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A assistente virtual da CAOA ser\u00e1 respons\u00e1vel pelo atendimento digital das \u00e1reas de Vendas e P\u00f3s-Venda. Na parte comercial, ela far\u00e1 o primeiro atendimento para Clientes interessados na compra de um ve\u00edculo, como destaca o Diretor Executivo Comercial da CAOA, Jack Nunes, \u201cO CAOA LIVE \u00e9 mais uma ferramenta de todo o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital que a CAOA est\u00e1 passando. A ARETA chega como um recurso importante para facilitar o primeiro contato do Cliente e por meio dela, conseguir informar o que deseja e ter respostas claras e objetivas para seguir com o seu atendimento\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>J\u00e1 na \u00e1rea de P\u00f3s-Venda, ser\u00e3o tr\u00eas frentes implantadas. Na primeira, acontece o agendamento robotizado por meio da plataforma de chatbot, em que h\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o da plataforma com o sistema de agendamento da CAOA, via DMS (Dealer Management System).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Na segunda, o Consultor T\u00e9cnico de P\u00f3s-Venda faz todo o atendimento do Cliente por meio da plataforma digital, com uma nova funcionalidade do DMS, baseado no atendimento via tablet (inclusive com assinatura digital) e sem utiliza\u00e7\u00e3o de papel. Como complementa\u00e7\u00e3o da segunda frente, na \u00faltima acontece o v\u00eddeo-chat, que permite incorporar v\u00eddeo e \u00e1udio no ambiente compartilhado entre Consultor de Servi\u00e7o e Cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Diretor Executivo de P\u00f3s-Venda da CAOA, Rog\u00e9rio Gonzaga, ressalta que, \u201cA ideia do CAOA LIVE, nasceu muito antes do per\u00edodo de isolamento social que se instalou no pa\u00eds neste ano, o que fez com que estiv\u00e9ssemos um passo \u00e0 frente quando foi necess\u00e1ria a adapta\u00e7\u00e3o para esse novo momento que todos estamos vivendo. Essa nova plataforma junto com a ARETA, surgiu como um meio de humanizar a experi\u00eancia digital dos nossos Clientes. Com isso, a CAOA inova mais uma vez no mercado automotivo, al\u00e9m de oferecer ainda mais transpar\u00eancia e conveni\u00eancia para seus Clientes. A consequ\u00eancia disso tudo \u00e9 um aumento nos \u00edndices de fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Atualmente, o CAOA LIVE est\u00e1 em fase de implementa\u00e7\u00e3o na D21 Motors, rede de concession\u00e1rias que representa a CAOA CHERY, e na CAOA Hyundai. O Cliente poder\u00e1 consultar a ARETA no P\u00f3s-venda por meio do site da D21 Motors \u2013 d21motors.com.br\/agendamento-servico e, para Vendas, a ARETA tamb\u00e9m j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para auxiliar no processo de atendimento, no site da CAOA HMB \u2013 <a href=\"https:\/\/hmbcaoa.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/hmbcaoa.com.br\/<\/a>. (ABC do ABC)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ABC do ABC &nbsp; A CAOA, em busca constante de meios de evoluir e oferecer as melhores experi\u00eancias poss\u00edveis aos seus clientes, vem realizando em todas as suas \u00e1reas e departamentos uma grande transforma\u00e7\u00e3o digital, em projetos iniciados antes mesmo do per\u00edodo de isolamento social ocorrido durante este ano. Em meio a esta transforma\u00e7\u00e3o, nasce\u2026 <a class=\"readmore\" href=\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/\">Leia mais \u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-46038","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mercado"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>CAOA apresenta assistente virtual e sua nova plataforma de atendimento digital - Canal Dana<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CAOA apresenta assistente virtual e sua nova plataforma de atendimento digital - Canal Dana\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"ABC do ABC &nbsp; A CAOA, em busca constante de meios de evoluir e oferecer as melhores experi\u00eancias poss\u00edveis aos seus clientes, vem realizando em todas as suas \u00e1reas e departamentos uma grande transforma\u00e7\u00e3o digital, em projetos iniciados antes mesmo do per\u00edodo de isolamento social ocorrido durante este ano. Em meio a esta transforma\u00e7\u00e3o, nasce\u2026 Leia mais \u00bb\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Canal Dana\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-09T11:11:02+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Canal Dana\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Canal Dana\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/\"},\"author\":{\"name\":\"Canal Dana\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6\"},\"headline\":\"CAOA apresenta assistente virtual e sua nova plataforma de atendimento digital\",\"datePublished\":\"2020-11-09T11:11:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/\"},\"wordCount\":599,\"articleSection\":[\"Mercado\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/\",\"url\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/\",\"name\":\"CAOA apresenta assistente virtual e sua nova plataforma de atendimento digital - Canal Dana\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-11-09T11:11:02+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Mercado\",\"item\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/mercado\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"CAOA apresenta assistente virtual e sua nova plataforma de atendimento digital\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#website\",\"url\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/\",\"name\":\"Canal Dana\",\"description\":\"Informativo com as principais not\u00edcias da ind\u00fastria automotiva\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6\",\"name\":\"Canal Dana\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Canal Dana\"},\"url\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/author\/cdeditor\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CAOA apresenta assistente virtual e sua nova plataforma de atendimento digital - Canal Dana","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"CAOA apresenta assistente virtual e sua nova plataforma de atendimento digital - Canal Dana","og_description":"ABC do ABC &nbsp; A CAOA, em busca constante de meios de evoluir e oferecer as melhores experi\u00eancias poss\u00edveis aos seus clientes, vem realizando em todas as suas \u00e1reas e departamentos uma grande transforma\u00e7\u00e3o digital, em projetos iniciados antes mesmo do per\u00edodo de isolamento social ocorrido durante este ano. Em meio a esta transforma\u00e7\u00e3o, nasce\u2026 Leia mais \u00bb","og_url":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/","og_site_name":"Canal Dana","article_published_time":"2020-11-09T11:11:02+00:00","author":"Canal Dana","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Canal Dana","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/"},"author":{"name":"Canal Dana","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6"},"headline":"CAOA apresenta assistente virtual e sua nova plataforma de atendimento digital","datePublished":"2020-11-09T11:11:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/"},"wordCount":599,"articleSection":["Mercado"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/","url":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/","name":"CAOA apresenta assistente virtual e sua nova plataforma de atendimento digital - Canal Dana","isPartOf":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#website"},"datePublished":"2020-11-09T11:11:02+00:00","author":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/11\/09\/caoa-apresenta-assistente-virtual-e-sua-nova-plataforma-de-atendimento-digital\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Mercado","item":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/mercado\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"CAOA apresenta assistente virtual e sua nova plataforma de atendimento digital"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#website","url":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/","name":"Canal Dana","description":"Informativo com as principais not\u00edcias da ind\u00fastria automotiva","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6","name":"Canal Dana","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g","caption":"Canal Dana"},"url":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/author\/cdeditor\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46038","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46038"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46038\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46038"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46038"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46038"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}