{"id":44309,"date":"2020-08-20T08:50:25","date_gmt":"2020-08-20T11:50:25","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=44309"},"modified":"2020-08-20T08:50:25","modified_gmt":"2020-08-20T11:50:25","slug":"peugeot-se-moderniza-e-esta-pronta-para-ser-referencia-em-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/08\/20\/peugeot-se-moderniza-e-esta-pronta-para-ser-referencia-em-pos-venda\/","title":{"rendered":"Peugeot se moderniza e est\u00e1 pronta para ser refer\u00eancia em p\u00f3s-venda"},"content":{"rendered":"

O Estado de S. Paulo<\/em><\/p>\n

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H\u00e1 tr\u00eas anos, a Peugeot deu uma tacada certeira no mercado brasileiro: colocou em a\u00e7\u00e3o o programa Peugeot Total Care, conjunto de dez compromissos que revolucionou o relacionamento com o cliente. Al\u00e9m disso, o programa quebrou mitos sobre a marca, colocando diretores da rede de concession\u00e1rias \u00e0 frente das c\u00e2meras para falar com o consumidor.<\/p>\n

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Foi um passo importante para mudar radicalmente a imagem que o consumidor tinha sobre a marca e tamb\u00e9m para consolidar a reestrutura\u00e7\u00e3o da montadora, que oferece autom\u00f3veis de qualidade comprovada, como o modelo 208 (um hatch que est\u00e1 reestreando no mercado brasileiro, totalmente novo); a gama de SUVs, composta por 2008, 3008 e 5008; e a fam\u00edlia VUL, formada por Partner, Boxer e Expert, que, desde o seu lan\u00e7amento, \u00e9 a preferida entre os empres\u00e1rios.<\/p>\n

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Evolu\u00e7\u00e3o do programa<\/strong><\/p>\n

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A prioridade em rela\u00e7\u00e3o ao cliente foi t\u00e3o positiva que a Peugeot resolveu ir al\u00e9m. Em 2019, o Peugeot Total Care evoluiu com a cria\u00e7\u00e3o do 11\u00ba compromisso, que, na verdade, transformou-se em uma esp\u00e9cie de guarda-chuva das demais premissas: \u201cCliente n\u00e3o satisfeito com o servi\u00e7o n\u00e3o paga\u201d.<\/p>\n

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O que parecia um passo para l\u00e1 de ousado revelou-se um imenso sucesso. Em 12 meses (de 10 de agosto de 2019 a 10 de agosto de 2020), de acordo com as reclama\u00e7\u00f5es registradas no SAC da Peugeot, mais de 200 mil clientes passaram pelas concession\u00e1rias da marca para levar seus carros para algum tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n

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Nesse per\u00edodo de um ano, nenhum cliente demonstrou insatisfa\u00e7\u00e3o ou reivindicou o n\u00e3o pagamento do servi\u00e7o prestado. Coment\u00e1rios que expressam a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, como \u201cvoc\u00eas s\u00e3o campe\u00f5es no atendimento\u201d, \u201crecebi uma \u00f3tima assist\u00eancia da Peugeot\u201d, \u201co p\u00f3s-vendas da marca \u00e9 diferenciado\u201d e \u201cas revis\u00f5es s\u00e3o \u00f3timas e com pre\u00e7os justos\u201d, chegaram em grande quantidade nas m\u00eddias sociais da marca, comprovando o \u00eaxito da a\u00e7\u00e3o inovadora.<\/p>\n

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A fa\u00e7anha suscitou a cria\u00e7\u00e3o de uma nova campanha, em que a Country Manager da Peugeot no Brasil, Ana Theresa Borsari, agradece a confian\u00e7a dos colaboradores, da rede de concession\u00e1rias e dos consumidores. Em seguida, convida o p\u00fablico a conhecer a Nova Peugeot e fazer parte dos mais de 200 mil consumidores satisfeitos com esse momento especial da montadora no Pa\u00eds.<\/p>\n

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Na linha de frente com os propriet\u00e1rios<\/strong><\/p>\n

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O compromisso de que cliente insatisfeito n\u00e3o precisa pagar pelo servi\u00e7o s\u00f3 foi poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 ampla reestrutura\u00e7\u00e3o das concession\u00e1rias da Peugeot espalhadas pelo Brasil. Afinal, elas est\u00e3o na linha de frente no contato com os propriet\u00e1rios de ve\u00edculos Peugeot e se prepararam nos m\u00ednimos detalhes para adotar com excel\u00eancia o programa Peugeot Total Care.<\/p>\n

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A rede de concession\u00e1rias n\u00e3o podia falhar em nenhum dos dez compromissos assumidos. E n\u00e3o falhou. Um dos pilares do Peugeot Total Care \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o dada ao cliente. N\u00e3o importa se ele \u00e9 o primeiro ou o segundo propriet\u00e1rio do carro: a dedica\u00e7\u00e3o tem que ser impec\u00e1vel.<\/p>\n

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Antes de o Peugeot Total Care entrar em vigor, h\u00e1 tr\u00eas anos, a marca convivia principalmente com dois mitos: a fama de manuten\u00e7\u00e3o cara de seus carros e a forte desvaloriza\u00e7\u00e3o dos modelos na hora da revenda. As reclama\u00e7\u00f5es come\u00e7aram a desaparecer com as pol\u00edticas de transpar\u00eancia e de excel\u00eancia na entrega, que tamb\u00e9m mostraram com clareza aos clientes como s\u00e3o as interven\u00e7\u00f5es feitas nas oficinas das concession\u00e1rias.<\/p>\n

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Isso porque uma das maiores d\u00favidas de alguns clientes era se determinada pe\u00e7a realmente tinha sido substitu\u00edda ou se a concession\u00e1ria estava cobrando por um servi\u00e7o n\u00e3o realizado. Essa incerteza acabou. No momento da entrega \u2013 sempre feita no prazo determinado \u2013, a Peugeot apresenta todos os componentes trocados do ve\u00edculo. Dessa forma, o propriet\u00e1rio tem a tranquilidade de que vai pagar exatamente o valor previsto no or\u00e7amento. E sabe que, com a manuten\u00e7\u00e3o sempre em ordem, seu carro ser\u00e1 valorizado no momento da revenda.<\/p>\n

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Maior frota de carros reserva<\/strong><\/p>\n

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Como a montadora tem a maior frota de carros reserva do Pa\u00eds, o Peugeot Total Care n\u00e3o deixa o cliente na m\u00e3o \u2013 ou a p\u00e9 \u2013, pois tem garantido o empr\u00e9stimo de um autom\u00f3vel da marca nos casos em que o tempo de reparo ultrapassar quatro dias, at\u00e9 mesmo se ele estiver fora da garantia. Nesse quesito, a Peugeot igualmente atendeu os consumidores que adiavam o conserto de seu ve\u00edculo porque n\u00e3o podiam ficar sem ele no dia a dia.<\/p>\n

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Oferecer um carro reserva \u00e9 um dos diferenciais do Peugeot Total Care e tamb\u00e9m uma forma de agradar o cliente e de incentiv\u00e1-lo a substituir o autom\u00f3vel por outro, igual ao emprestado pela montadora. N\u00e3o deixa de ser uma \u00f3tima oportunidade para o consumidor conhecer e avaliar equipamentos que ele talvez n\u00e3o tenha em seu ve\u00edculo, e s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel pois a Peugeot possui a maior frota de carros reserva do Pa\u00eds.<\/p>\n

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N\u00e3o termina por a\u00ed. Um dos maiores tormentos do motorista \u00e9 o de ficar parado no meio da rua por causa de um acidente ou de uma pane mec\u00e2nica. Se um imprevisto acontece, a Peugeot disponibiliza servi\u00e7o gratuito de reboque 24 horas por dia at\u00e9 a concession\u00e1ria mais pr\u00f3xima, mesmo que o carro esteja fora do per\u00edodo de garantia. Essa assist\u00eancia \u00e9 v\u00e1lida por oito anos, e o autom\u00f3vel nem precisa estar com as revis\u00f5es em dia para receber o benef\u00edcio.<\/p>\n

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Como se v\u00ea, os 11 compromissos do Peugeot Total Care foram executados com perfei\u00e7\u00e3o, e a li\u00e7\u00e3o de casa abriu caminho para o mais importante de todos: \u201ccliente n\u00e3o satisfeito com o servi\u00e7o n\u00e3o paga\u201d. Ap\u00f3s a reestrutura\u00e7\u00e3o, a Peugeot conseguiu mudar sua imagem no Brasil, e para ela o consumidor sempre vem em primeiro lugar. Assim, a satisfa\u00e7\u00e3o est\u00e1 cada vez mais garantida. (O Estado de S. Paulo)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Estado de S. Paulo   H\u00e1 tr\u00eas anos, a Peugeot deu uma tacada certeira no mercado brasileiro: colocou em a\u00e7\u00e3o o programa Peugeot Total Care, conjunto de dez compromissos que revolucionou o relacionamento com o cliente. 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