{"id":43158,"date":"2020-06-29T08:20:48","date_gmt":"2020-06-29T11:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=43158"},"modified":"2020-06-29T08:20:48","modified_gmt":"2020-06-29T11:20:48","slug":"montadoras-ampliam-servicos-durante-o-isolamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/06\/29\/montadoras-ampliam-servicos-durante-o-isolamento\/","title":{"rendered":"Montadoras ampliam servi\u00e7os durante o isolamento"},"content":{"rendered":"

O Estado de S. Paulo <\/em><\/p>\n

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A pandemia da covid-19 estabeleceu um novo padr\u00e3o de comportamento nas montadoras, nas redes de concession\u00e1rias e, principalmente, nos clientes. Os cuidados de preven\u00e7\u00e3o em tempos de isolamento levaram as fabricantes a criar iniciativas visando a seguran\u00e7a e a sa\u00fade do consumidor e dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

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Al\u00e9m de medidas b\u00e1sicas e necess\u00e1rias \u2013 como o uso de m\u00e1scaras, luvas e \u00e1lcool em gel e o distanciamento entre as pessoas \u2013, algumas marcas institu\u00edram servi\u00e7os de p\u00f3s-venda diferenciados, como test-drive delivery. \u00c9 o que fez a Caoa Chery, que passou a enviar autom\u00f3veis para a casa do consumidor interessado em avali\u00e1-los antes da decis\u00e3o de compra. Al\u00e9m disso, nas lojas, h\u00e1 maior espa\u00e7o entre os ve\u00edculos expostos e os clientes, agora, ficam mais distantes dos atendentes. Mas, apesar dessa comodidade oferecida por algumas marcas de receber alguns servi\u00e7os em casa, muitos consumidores aguardavam ansiosamente a reabertura das concession\u00e1rias, que aconteceu a partir do in\u00edcio de junho, para realizar servi\u00e7os essenciais nos autom\u00f3veis.<\/p>\n

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\u00c9 o caso da publicit\u00e1ria Ana Claudia Marques Govatto, que levou seu Honda Fit 2017 para a revis\u00e3o em uma loja da marca em S\u00e3o Bernando do Campo, na regi\u00e3o metropolitana de S\u00e3o Paulo. \u201cS\u00f3 procuro fazer as revis\u00f5es na concession\u00e1ria. Para mim, \u00e9 uma quest\u00e3o de seguran\u00e7a\u201d, afirma. \u00c9 justamente essa seguran\u00e7a t\u00e3o desejada pelos consumidores que fez com que a maioria das fabricantes se preocupasse em oferecer ambientes e ve\u00edculos sem qualquer risco de contamina\u00e7\u00e3o. Assim, foram estabelecidos rigorosos protocolos de higieniza\u00e7\u00e3o e desinfec\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Comunica\u00e7\u00e3o digital <\/strong><\/p>\n

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A Honda, por exemplo, estabeleceu uma s\u00e9rie de 27 protocolos, que detalham 200 procedimentos em toda a jornada do colaborador, do momento em que sai de casa at\u00e9 o retorno no fim do expediente. Est\u00e3o previstas medidas como hor\u00e1rios diferenciados e intercalados para evitar aglomera\u00e7\u00f5es, reorganiza\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os, limita\u00e7\u00e3o no n\u00famero de pessoas e distanciamento m\u00ednimo em locais como linhas de produ\u00e7\u00e3o, refeit\u00f3rios e salas de reuni\u00e3o.<\/p>\n

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A montadora se vale tamb\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o digital para zelar pela seguran\u00e7a do usu\u00e1rio. Ao acessar o site da Honda, \u00e9 poss\u00edvel consultar o portf\u00f3lio de produtos e, ao manifestar interesse por algum autom\u00f3vel, ele receber\u00e1 o contato de um concession\u00e1rio. Toda a negocia\u00e7\u00e3o continuar\u00e1 \u00e0 dist\u00e2ncia, com a possibilidade de entrega do carro em domic\u00edlio. A rede de concession\u00e1rias oferece o servi\u00e7o de oxi sanitiza\u00e7\u00e3o, m\u00e9todo que libera mol\u00e9culas de oz\u00f4nio e purifica o ar-condicionado, reduzindo a a\u00e7\u00e3o de micro-organismos e odores.<\/p>\n

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O per\u00edodo de isolamento e o consequente recuo de vendas de autom\u00f3veis trouxeram uma li\u00e7\u00e3o para as fabricantes: \u00e9 preciso se reinventar e prezar ainda mais pela seguran\u00e7a de consumidores e funcion\u00e1rios para continuar competitivo.<\/p>\n

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A General Motors vem desenvolvendo habit\u00e1culos que facilitam o trabalho de higieniza\u00e7\u00e3o, ainda mais em ve\u00edculos de fam\u00edlias que transportam crian\u00e7as e animais de estima\u00e7\u00e3o. Formato de materiais, textura de componentes, forra\u00e7\u00e3o dos bancos e revestimento do painel devem ser cuidadosamente escolhidos para impedir o ac\u00famulo de sujeira e bact\u00e9rias.<\/p>\n

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Al\u00e9m disso, alguns carros da Chevrolet j\u00e1 oferecem ar-condicionado com filtro antip\u00f3len, que ret\u00e9m as impurezas com mais efici\u00eancia. Outros modelos da marca, como Onix e Tracker, s\u00e3o equipados com uma tela pl\u00e1stica de prote\u00e7\u00e3o. Ela ajuda a bloquear a entrada de poeira e outras subst\u00e2ncias puxadas para dentro do ve\u00edculo.<\/p>\n

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A Fiat Chrysler Autom\u00f3veis (FCA), por meio da sua divis\u00e3o de servi\u00e7os e acess\u00f3rios Mopar, est\u00e1 seguindo o caminho da sua matriz, na It\u00e1lia, ao oferecer elementos de higieniza\u00e7\u00e3o e oxi sanitiza\u00e7\u00e3o aos consumidores. Na Europa, ela lan\u00e7ou o filtro de ar de alto desempenho para a cabine, o purificador para o interior do carro e uma l\u00e2mpada de raios ultravioleta que, segundo a empresa, elimina 99% das bact\u00e9rias nas superf\u00edcies mais tocadas pelos usu\u00e1rios, como volante, c\u00e2mbio e bancos. Mas, para os produtos terem pre\u00e7os mais acess\u00edveis, a Mopar est\u00e1 buscando parcerias com fornecedores locais.<\/p>\n

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Produtos utilizados em UTIs <\/strong><\/p>\n

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A Ford apresentou o Ford Clean, programa composto por protocolos de higieniza\u00e7\u00e3o e atendimento seguro para as concession\u00e1rias e servi\u00e7o de desinfec\u00e7\u00e3o dos autom\u00f3veis. \u201cO programa quer dar seguran\u00e7a m\u00e1xima ao cliente quando precisar ir a uma concession\u00e1ria\u201d, afirma Joaquim Pereira, diretor de servi\u00e7o ao cliente da Ford Am\u00e9rica do Sul. \u201c\u00c9 uma forma de atender \u00e0s novas demandas com o surgimento do novo coronav\u00edrus.\u201d<\/p>\n

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Segundo a Ford, a desinfec\u00e7\u00e3o \u00e9 feita com produtos de uso profissional registrados na Ag\u00eancia Nacional de Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria (Anvisa). Aplicado por profissionais treinados em 50 pontos internos e externos do autom\u00f3vel, o produto atua contra bact\u00e9rias, fungos e v\u00edrus. \u201cA sa\u00fade e a seguran\u00e7a de colaboradores, concession\u00e1rios, clientes e fornecedores s\u00e3o prioridade neste momento\u201d, destaca Pereira.<\/p>\n

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O desinfetante adotado pela Ford Clean \u00e9 o mesmo utilizado por hospitais em UTIs, salas de emerg\u00eancia e outras \u00e1reas de alto risco. Com pouca toxicidade e baixo n\u00edvel de corros\u00e3o, ele \u00e9 compat\u00edvel com a maioria dos materiais de acabamento, como cromados e couro.<\/p>\n

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O Ford Clean n\u00e3o foi a \u00fanica a\u00e7\u00e3o da montadora durante o per\u00edodo de isolamento social. O programa se junta ao novo canal de atendimento digital Compre sem Sair de Casa, em que os clientes podem fazer online todo o passo a passo de aquisi\u00e7\u00e3o do autom\u00f3vel de seu interesse, sem a necessidade de se deslocar at\u00e9 a concession\u00e1ria. Se fechar o neg\u00f3cio, ele escolhe onde quer receber o carro, que ser\u00e1 entregue \u2013 \u00e9 claro \u2013 totalmente higienizado.<\/p>\n

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Distanciamento das mesas<\/strong><\/p>\n

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Durante o isolamento, em maio, a Nissan lan\u00e7ou o Compromisso Nissan, conjunto de a\u00e7\u00f5es que inclui higieniza\u00e7\u00e3o das concession\u00e1rias e dos carros, distanciamento das mesas para atendimento e organiza\u00e7\u00e3o em turnos, treinamento das equipes de vendas e das oficinas e servi\u00e7o de retirada e entrega dos ve\u00edculos na casa dos consumidores.<\/p>\n

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A higieniza\u00e7\u00e3o das \u00e1reas de contato dos carros passou a integrar o protocolo de entrega. \u201cNo momento, estamos avaliando a possibilidade de oferecer acess\u00f3rios automatizados de higieniza\u00e7\u00e3o veicular, como filtros port\u00e1teis que utilizam l\u00e2mpadas ultravioleta ou tecnologias de \u00edons\u201d, diz Tiago Castro, diretor s\u00eanior de marketing e vendas da Nissan do Brasil.<\/p>\n

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Vistoria 360 graus <\/strong><\/p>\n

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A Kia n\u00e3o ficou de fora deste momento de seguran\u00e7a e preven\u00e7\u00e3o aos clientes. A campanha Kia Protect tem dois focos: procedimentos mais r\u00edgidos de limpeza em todas as concession\u00e1rias e servi\u00e7o gratuito de higieniza\u00e7\u00e3o interna e substitui\u00e7\u00e3o do filtro de ar-condicionado dos autom\u00f3veis dos consumidores.<\/p>\n

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\u201cUma das etapas \u00e9 a inspe\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, vistoria 360 graus na parte externa e de 25 itens mec\u00e2nicos e est\u00e9ticos estipulados pela montadora para verificar se h\u00e1 necessidade de alguma repara\u00e7\u00e3o\u201d, ressalta Gabriel Loureiro, diretor t\u00e9cnico da Kia Motors do Brasil.<\/p>\n

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Os profissionais da \u00e1rea da sa\u00fade, que est\u00e3o na linha de frente no combate ao novo coronav\u00edrus, receberam tratamento especial da Volkswagen. Eles tiveram 10% de desconto nos servi\u00e7os realizados nas concession\u00e1rias, incluindo a oxi sanitiza\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos.<\/p>\n

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Se n\u00e3o bastasse o trabalho de conscientiza\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios no per\u00edodo de pandemia, a Volkswagen fez o caminho inverso e revelou o que n\u00e3o deve ser usado na higieniza\u00e7\u00e3o dos autom\u00f3veis, como produtos de limpeza dom\u00e9sticos, \u00e1lcool dos tipos isopropanol e isoprop\u00edlico e higienizador de m\u00e3os. Todos podem causar ressecamentos, manchas, desplacamentos de pintura e degrada\u00e7\u00e3o de material. (O Estado de S. Paulo\/M\u00e1rio S\u00e9rgio Venditti)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Estado de S. Paulo   A pandemia da covid-19 estabeleceu um novo padr\u00e3o de comportamento nas montadoras, nas redes de concession\u00e1rias e, principalmente, nos clientes. 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