{"id":42318,"date":"2020-05-19T08:26:34","date_gmt":"2020-05-19T11:26:34","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=42318"},"modified":"2020-05-19T08:26:34","modified_gmt":"2020-05-19T11:26:34","slug":"concessionaria-digital-atendimento-devera-revolucionar-varejo-automotivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/05\/19\/concessionaria-digital-atendimento-devera-revolucionar-varejo-automotivo\/","title":{"rendered":"Concession\u00e1ria digital? Atendimento dever\u00e1 revolucionar varejo automotivo"},"content":{"rendered":"<p><em>Blog do Ricardo Ribbas<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A crise causada pela pandemia do Covid-19 trouxe impactos substanciais n\u00e3o s\u00f3 para a economia e sa\u00fade p\u00fablica mundial, mas tamb\u00e9m uma transforma\u00e7\u00e3o de comportamentos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo, com destaque para os segmentos de alimenta\u00e7\u00e3o e supermercados, aceleraram nas \u00faltimas semanas, especialmente em aplicativos de delivery e e-commerce.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>No mercado automotivo, o estudo da Cox Automotive de 2019 indica que, antes da crise, os consumidores norte-americanos j\u00e1 buscavam maior conveni\u00eancia junto \u00e0s concession\u00e1rias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De acordo com o levantamento, os principais desejos do consumidor giram em torno de retirada e entrada do ve\u00edculo para manuten\u00e7\u00e3o em casa, assim como aluguel e empr\u00e9stimo de carros reservas; entrega e retirada de ve\u00edculos novos e usados tamb\u00e9m em domic\u00edlio; e test drive delivery, por exemplo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este movimento n\u00e3o significa que lojas f\u00edsicas deixar\u00e3o de ter relev\u00e2ncia, mas que o consumidor deseja escolher entre ter uma experi\u00eancia f\u00edsica ou digital. As concession\u00e1rias j\u00e1 est\u00e3o presentes no mundo online, por\u00e9m, poucas proporcionam experi\u00eancia digital aos clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Outra pesquisa, realizada pela empresa GP Strategies, aponta que 95% dos consumidores norte-americanos se deslocam \u00e0s concession\u00e1rias em algum momento da jornada de compra de um carro n\u00e3o necessariamente porque eles querem, mas sim por n\u00e3o possu\u00edrem meios para uma experi\u00eancia diferente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diante desse contexto, vale elencar os principais desafios para que uma loja possa aprimorar a experi\u00eancia de seus clientes, com destaque para a dimens\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sistemas e processos:<\/strong> uma concession\u00e1ria possui diversos sistemas de gest\u00e3o para operar em diferentes \u00e1reas, mas em grande parte dos casos, n\u00e3o existe integra\u00e7\u00e3o fluida entre eles, por possu\u00edrem diferentes bases de dados. Al\u00e9m disso, muitas vezes os processos utilizados priorizam quest\u00f5es burocr\u00e1ticas internas em detrimento do cliente. Assim, o comprador precisa se adaptar ao processo da empresa e o foco na experi\u00eancia fica em segundo plano.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Mindset:<\/strong> \u00e9 preciso mudar a mentalidade. Outros segmentos do varejo nos quais se acreditava n\u00e3o ser poss\u00edvel escalar compras online est\u00e3o vivenciando crescimento expressivo nos \u00faltimos anos em opera\u00e7\u00f5es de e-commerce. O consumidor automotivo vem manifestando seu desejo de comprar e viver uma experi\u00eancia online. Uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 investir em digitaliza\u00e7\u00e3o da concession\u00e1ria, contemplando a venda e o p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Venda:<\/strong> pr\u00e9-avalia\u00e7\u00e3o do usado na troca, simula\u00e7\u00e3o de financiamento, test drive delivery, formaliza\u00e7\u00e3o do contrato e pagamentos de forma 100% digital e entrega em casa, retirando o usado na troca, por exemplo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>P\u00f3s-venda e servi\u00e7os:<\/strong> cota\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o online, permitindo que o cliente encontre o cat\u00e1logo de servi\u00e7os para o modelo do seu carro e selecione os desejados, agendamento online, que flexibilize as necessidades do cliente, e pagamentos online.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tudo isso para dizer que n\u00e3o h\u00e1 mais desculpas nem sa\u00eddas para evitar a transforma\u00e7\u00e3o digital. A mudan\u00e7a nas concession\u00e1rias passar\u00e1 por quebras de paradigmas, mas far\u00e1 parte do novo normal, impresso no varejo durante e depois deste per\u00edodo de pandemia. As lojas que mais cedo se prepararem para esta configura\u00e7\u00e3o, poder\u00e3o ter mais chances para se recolocar e liderar a capitaliza\u00e7\u00e3o das retomadas. (Blog do Ricardo Ribbas)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Blog do Ricardo Ribbas &nbsp; A crise causada pela pandemia do Covid-19 trouxe impactos substanciais n\u00e3o s\u00f3 para a economia e sa\u00fade p\u00fablica mundial, mas tamb\u00e9m uma transforma\u00e7\u00e3o de comportamentos. &nbsp; Mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo, com destaque para os segmentos de alimenta\u00e7\u00e3o e supermercados, aceleraram nas \u00faltimas semanas, especialmente em aplicativos de delivery e\u2026 <a class=\"readmore\" href=\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2020\/05\/19\/concessionaria-digital-atendimento-devera-revolucionar-varejo-automotivo\/\">Leia mais \u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-42318","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mercado"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Concession\u00e1ria digital? 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