{"id":38226,"date":"2019-10-29T08:39:05","date_gmt":"2019-10-29T11:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=38226"},"modified":"2019-10-29T08:39:05","modified_gmt":"2019-10-29T11:39:05","slug":"nissan-taxa-de-atendimento-de-recall-e-de-apenas-30","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2019\/10\/29\/nissan-taxa-de-atendimento-de-recall-e-de-apenas-30\/","title":{"rendered":"Nissan: taxa de atendimento de recall \u00e9 de apenas 30%"},"content":{"rendered":"<p><em>AutoInd\u00fastria <\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Preocupada com o baixo retorno dos propriet\u00e1rios de ve\u00edculos convocados para realizar recall em seus ve\u00edculos, a Nissan est\u00e1 lan\u00e7ando campanha para intensificar contatos com os clientes envolvidos e refor\u00e7ar a import\u00e2ncia deles agendarem visita a uma concession\u00e1ria da marca para realizarem os procedimentos necess\u00e1rios em seus autom\u00f3veis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A fabricante tem sete campanhas abertas desde 2016, das quais cinco envolvem airbags da Takata. S\u00e3o ao todo 273.995 ve\u00edculos envolvidos nos sete recalls, com uma taxa de atendimento de apenas 30%. A previs\u00e3o \u00e9 fazer mais de 100 mil contatos at\u00e9 o fim do ano.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cQuando iniciamos um recall \u00e9 porque identificamos que o carro realmente precisa passar por algum procedimento t\u00e9cnico\u201d, explica Rodolfo Possuelo, diretor da \u00e1rea de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e desenvolvimento de rede. \u201c\u00c9 uma a\u00e7\u00e3o que \u00e9 regulamentada por uma legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, mas sabemos que muitos motoristas brasileiros n\u00e3o atendem aos chamados. Por isso, decidimos ir al\u00e9m. N\u00f3s cuidamos dos nossos clientes e vamos tentar ir atr\u00e1s deles para agendar o servi\u00e7o gratuito\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O foco principal, segundo o executivo, ser\u00e1 nas convoca\u00e7\u00f5es ligadas a sistemas de airbags. A empresa usar\u00e1 diferentes recursos para mostrar aos clientes a import\u00e2ncia do recall. Dentre eles, o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente da Nissan do Brasil vai ligar ativamente para propriet\u00e1rios de ve\u00edculos da marca que estejam inscritos em convoca\u00e7\u00f5es, mas que ainda n\u00e3o atenderam ao chamado de comparecer \u00e0s concession\u00e1rias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ser\u00e3o feitos contatos por email, SMS e por mala direta mostrando ao cliente o chassi e a campanha em quest\u00e3o que ele ainda n\u00e3o realizou o reparo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os airbags da Takata j\u00e1 geraram v\u00e1rios recalls no mundo e no Brasil, envolvendo as mais variadas marcas vendidas por aqui. A Toyota, por exemplo, chegou a convocar 380 mil propriet\u00e1rios por causa de problemas em airbag e pela mesma raz\u00e3o a Honda lan\u00e7ou campanha in\u00e9dita em agosto para mostrar a import\u00e2ncia dos reparos no equipamento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Em sua campanha atual, a Nissan destaca ainda que os clientes podem agir ativamente e pesquisar em uma p\u00e1gina dentro da homepage oficial da Nissan do Brasil (<a href=\"https:\/\/www.nissan.com.br\/servicos\/recall-nissan.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.nissan.com.br\/servicos\/recall-nissan.html<\/a>). Nela, a busca \u00e9 realizada pelo n\u00famero do chassi do ve\u00edculo. (AutoInd\u00fastria\/Alzira Rodrigues)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AutoInd\u00fastria &nbsp; Preocupada com o baixo retorno dos propriet\u00e1rios de ve\u00edculos convocados para realizar recall em seus ve\u00edculos, a Nissan est\u00e1 lan\u00e7ando campanha para intensificar contatos com os clientes envolvidos e refor\u00e7ar a import\u00e2ncia deles agendarem visita a uma concession\u00e1ria da marca para realizarem os procedimentos necess\u00e1rios em seus autom\u00f3veis. &nbsp; A fabricante tem sete\u2026 <a class=\"readmore\" href=\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2019\/10\/29\/nissan-taxa-de-atendimento-de-recall-e-de-apenas-30\/\">Leia mais \u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[81],"tags":[],"class_list":["post-38226","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-recall"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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