{"id":36827,"date":"2019-08-28T10:18:51","date_gmt":"2019-08-28T13:18:51","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=36827"},"modified":"2019-08-28T10:18:51","modified_gmt":"2019-08-28T13:18:51","slug":"volkswagen-lanca-agendamento-de-servicos-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2019\/08\/28\/volkswagen-lanca-agendamento-de-servicos-on-line\/","title":{"rendered":"Volkswagen lan\u00e7a agendamento de servi\u00e7os on-line"},"content":{"rendered":"<p><em>ABC do ABC<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Voc\u00ea escolhe o lugar, a hora e quem ir\u00e1 te atender. Sem sair de casa. Essa \u00e9 a nova realidade do cliente Volkswagen, que passa a contar a partir de setembro com o agendamento de servi\u00e7os on-line por meio do <a href=\"http:\/\/www.vw.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.vw.com.br<\/a> ou pelo App Meu VW.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cA Nova Volkswagen \u00e9 uma empresa mais pr\u00f3xima das pessoas e que n\u00e3o para de inovar. A digitaliza\u00e7\u00e3o da jornada do P\u00f3s-Vendas foi desenvolvida com foco nas reais necessidades do cliente. Al\u00e9m de comodidade e conveni\u00eancia para o consumidor, esse novo recurso d\u00e1 mais agilidade e transpar\u00eancia nos servi\u00e7os realizados na rede de concession\u00e1rias\u201d, afirma Pablo Di Si, presidente e CEO da Volkswagen da Am\u00e9rica Latina<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tudo come\u00e7a pelo aplicativo \u201cMeu VW\u201d, dispon\u00edvel para download gratuito nas plataformas iOS (Apple) e Android (Google). Com o App instalado, basta se registrar gratuitamente para receber uma identifica\u00e7\u00e3o Volkswagen \u2013 informa\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 \u00fanica para todo o Grupo VW.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ap\u00f3s criar o \u201cVW ID\u201d, o cliente tem ao seu dispor o \u201cManual Cognitivo\u201d \u2013 que usa IBM Watson para responder aos motoristas quest\u00f5es sobre o ve\u00edculo, incluindo informa\u00e7\u00f5es contidas no manual do carro. Essa solu\u00e7\u00e3o, que est\u00e1 dispon\u00edvel para os modelos Polo, Virtus, Tiguan Allspace, Jetta e T-Cross, permite uma nova forma de interagir com o ve\u00edculo e oferece uma experi\u00eancia totalmente tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sabe aquela tarefa de pegar o manual e procurar a informa\u00e7\u00e3o em um \u00edndice? Isso \u00e9 coisa do passado. Hoje essa jornada est\u00e1 bem mais f\u00e1cil e r\u00e1pida. Eventuais quest\u00f5es sobre o carro podem ser respondidas por esse assistente inteligente, na palma da m\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Acesso \u00e0 agenda da concession\u00e1ria<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Com o agendamento on-line, a experi\u00eancia do cliente passa a ser muito mais imediatista e conveniente, pois \u00e9 poss\u00edvel agendar o servi\u00e7o desejado por meio do App \u201cMeu VW\u201d e do site da marca, onde estiver e a qualquer hora dia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cA oportunidade de escolher o consultor de confian\u00e7a \u00e9 um diferencial que valorizamos muito nesse sistema, pois a digitaliza\u00e7\u00e3o vem para ampliar as possibilidades e agilizar os servi\u00e7os, n\u00e3o para torn\u00e1-los impessoais. Sabemos da import\u00e2ncia da rela\u00e7\u00e3o entre consultor e cliente, na rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a que \u00e9 gerada ao longo do tempo, e estamos usando a tecnologia como meio facilitador nesse processo\u201d, afirma Daniel Morroni, diretor de P\u00f3s-Vendas da Volkswagen do Brasil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para garantir que o cliente se planeje da forma melhor forma poss\u00edvel, a Volkswagen n\u00e3o limita o prazo para o agendamento. Se for um dia \u00fatil, pode ser hoje, amanh\u00e3, m\u00eas que vem, no fim do ano ou em 2020. A agenda \u00e9 aberta sempre para os pr\u00f3ximos 365 dias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vale lembrar que o agendamento on-line \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o de comodidade e conveni\u00eancia, quem preferir realizar o agendamento presencial ainda pode faz\u00ea-lo nas autorizadas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sem surpresas<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mais do que oferecer as tr\u00eas primeiras revis\u00f5es de gra\u00e7a em alguns modelos, a empresa conta ainda com o plano \u201cRevis\u00f5es Planejadas\u201d, no qual o cliente pode adquirir o pacote com as tr\u00eas primeiras revis\u00f5es no momento da compra do ve\u00edculo, podendo quitar ou diluir o valor dos servi\u00e7os nas parcelas do financiamento, por exemplo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Em outras palavras: n\u00e3o tem surpresa. O cliente j\u00e1 sabe quanto vai gastar nas revis\u00f5es, o que ser\u00e1 substitu\u00eddo e o que ser\u00e1 analisado em casa servi\u00e7o. Os pre\u00e7os da primeira \u00e0 d\u00e9cima revis\u00e3o s\u00e3o p\u00fablicos e de f\u00e1cil acesso no site da marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Aten\u00e7\u00e3o total ao cliente<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aten\u00e7\u00e3o ao cliente \u00e9 o principal foco do P\u00f3s-Vendas da Volkswagen. Visando (mais uma vez) a transpar\u00eancia e agilidade no atendimento, o consultor utiliza ferramentas digitais, como um tablet, por exemplo, para realizar o check-list no ve\u00edculo, sempre mostrando tudo o que est\u00e1 sendo analisado para o cliente, garantindo uma experi\u00eancia diferenciada, honesta e, claro, digital.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Plano Digital de Servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mais um recurso in\u00e9dito da Volkswagen na Am\u00e9rica Latina, o \u201cPlano Digital de Servi\u00e7os\u201d \u2013 em vez do livreto junto ao manual do propriet\u00e1rio \u2013 disponibiliza todas as informa\u00e7\u00f5es sobre as revis\u00f5es digitalmente no App \u201cMeu VW\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A cada servi\u00e7o realizado \u00e9 gerado um comprovante com um c\u00f3digo espec\u00edfico para cada ve\u00edculo, \u00e0 prova de fraudes, uma vez que \u00e9 interligado em todas as concession\u00e1rias da marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Seguindo a tend\u00eancia mundial de mercado, a Volkswagen tamb\u00e9m passa a oferecer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o on-line. A gradua\u00e7\u00e3o da avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 feita por estrelas, de forma intuitiva e muito utilizada no mundo digital.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m das estrelas, a pesquisa oferece a op\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios livres, para que os clientes expressem (somente quando o desejarem) o que fez a diferen\u00e7a no atendimento e o que pode ser melhorado. (ABC do ABC)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ABC do ABC &nbsp; Voc\u00ea escolhe o lugar, a hora e quem ir\u00e1 te atender. Sem sair de casa. 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