{"id":35414,"date":"2019-06-27T09:25:39","date_gmt":"2019-06-27T12:25:39","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=35414"},"modified":"2019-06-27T09:25:39","modified_gmt":"2019-06-27T12:25:39","slug":"segmento-automotivo-em-alta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2019\/06\/27\/segmento-automotivo-em-alta\/","title":{"rendered":"Segmento automotivo em alta"},"content":{"rendered":"

O Estado de S. Paulo<\/em><\/p>\n

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Depois de visitar uma feira de franquias em S\u00e3o Bernardo do Campo, no ABC paulista, Ian Kimura come\u00e7ou decidiu iniciar um neg\u00f3cio com a franquia Acquazero, que presta servi\u00e7os de limpeza e reparos a autom\u00f3veis com pr\u00e1ticas ecologicamente sustent\u00e1veis.<\/p>\n

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No come\u00e7o, realizava servi\u00e7os de limpeza na casa do cliente. Hoje, j\u00e1 \u00e9 dono de quatro pontos da franquia. Um deles fica localizado em um pr\u00e9dio na Marginal Pinheiros.<\/p>\n

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\u201cDo enorme n\u00famero de carros que temos nas ruas, \u00e9 preciso uma quantidade muito pequena para fazer com que d\u00ea certo\u201d, comenta.<\/p>\n

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Kimura \u00e9 franqueado de um segmento que tem crescido. Os servi\u00e7os automotivos, com o aumento das vendas da ind\u00fastria automobil\u00edstica em 11,4% \u2013 de acordo com a Fenabrave \u2013 em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo trimestre do ano passado, teve o segundo melhor desempenho no setor de franquias, com 12,7% de crescimento no faturamento no primeiro trimestre quando observado o mesmo per\u00edodo do ano passado. Os servi\u00e7os, como um todo, cresceram 9,6%.<\/p>\n

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Locadora<\/strong><\/p>\n

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Para isso, Kimura tem uma explica\u00e7\u00e3o. Segundo ele, cada vez mais pessoas se preocupam em consumir servi\u00e7os que tenham preocupa\u00e7\u00e3o com o meio ambiente. \u201cO aspecto ecol\u00f3gico tamb\u00e9m ajuda bastante\u201d, ele conta. Como o neg\u00f3cio cresceu, o empres\u00e1rio agora se concentra na parte administrativa.<\/p>\n

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Mas, os aprendizados de quando dava os primeiros passos s\u00e3o, agora, orienta\u00e7\u00f5es para os seus funcion\u00e1rios. \u201cEu tentava atender do jeito que eu gostava de ser atendido\u201d, explica. Al\u00e9m disso, Kimura ressalta que \u00e9 necess\u00e1rio praticar a empatia com o cliente. \u201c\u00c0s vezes o cara quer conversar sobre o carro dele e voc\u00ea tem que ter tempo para isso\u201d.<\/p>\n

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O consultor do Sebrae de S\u00e3o Paulo, Leandro Perez afirma que, para dar certo, uma franquia de servi\u00e7os precisa contar com a boa vontade do dono nos dois lados: atendimento e gest\u00e3o. \u201c\u00c9 trabalhar com pessoas. Vale desde a escola de ingl\u00eas, exemplo cl\u00e1ssico de franquia, at\u00e9 uma seguradora\u201d, comenta o especialista.<\/p>\n

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Ele conta que n\u00e3o \u00e9 uma boa ideia pensar que os lucros vir\u00e3o no modo autom\u00e1tico. \u00c9 preciso boa vontade na hora de prover os servi\u00e7os e tamb\u00e9m no atendimento. Nas palavras de Perez, comprar uma franquia n\u00e3o tira o dever de fazer o necess\u00e1rio para o neg\u00f3cio acontecer.<\/p>\n

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Um conselho de Kimura vale para qualquer neg\u00f3cio, mas quem pensa em fidelizar os clientes n\u00e3o pode esquecer. \u201cN\u00e3o gosto de iludir ou de mentir. Sempre gostei da rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a\u201d.<\/p>\n

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Outros servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n

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Entre os demais setores que registraram bons n\u00fameros est\u00e3o os de Comunica\u00e7\u00e3o, Inform\u00e1tica e Eletr\u00f4nicos; Servi\u00e7os e Outros Neg\u00f3cios, com aumento de 9,7% e 9,6% em seu faturamento, respectivamente.<\/p>\n

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\u201cExistem duas raz\u00f5es para que os servi\u00e7os tenham crescido em grandes centros urbanos: o aspecto de seguran\u00e7a e a dificuldade no tr\u00e2nsito. E a tend\u00eancia \u00e9 o setor de servi\u00e7os aumentar o delivery de maneira geral\u201d, analisa Marcus Rizzo, consultor e propriet\u00e1rio da Rizzo Franchise.<\/p>\n

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A import\u00e2ncia de uma boa gest\u00e3o<\/strong><\/p>\n

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Diego Dalia e o s\u00f3cio Bernardo Saboia s\u00e3o donos de seis unidades da Arranjos Express, franquia de servi\u00e7os de alfaiataria, em S\u00e3o Paulo. A primeira unidade, adquirida em 2017, j\u00e1 funcionava antes e precisou de mudan\u00e7as. \u201cHavia uma vis\u00e3o tradicional na rela\u00e7\u00e3o com os funcion\u00e1rios\u201d, conta Dalia. Reorganizaram as rotinas de trabalho e as rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n

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Esse \u00e9 um exemplo de que as franquias de servi\u00e7os s\u00e3o as que mais precisam de boa gest\u00e3o. \u201cN\u00e3o necessariamente um servi\u00e7o ruim \u00e9 culpa da franquia. Muitas vezes, \u00e9 problema de gest\u00e3o em uma unidade espec\u00edfica\u201d, afirma o conselheiro do Sebrae de S\u00e3o Paulo Leandro Perez.<\/p>\n

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Para melhorar a performance, os dois s\u00f3cios encontraram uma forma de atrair indica\u00e7\u00f5es de lojistas. Quando h\u00e1 necessidade de ajustes a uma roupa no momento da compra, costureiras da equipe v\u00e3o \u00e0 loja fazer ajustes. \u201cFizemos com que os lojistas nos vissem como parceiros\u201d, explica Dalia.<\/p>\n

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Perez aconselha o investidor a se colocar na posi\u00e7\u00e3o do cliente da franquia que pretende abrir. \u201cContrate o servi\u00e7o e veja se tudo que \u00e9 prometido acontece na ponta\u201d.<\/p>\n

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O franqueado da 5\u00e0sec Alexandre Saidel conta que, ao abrir um neg\u00f3cio em franquias, o empreendedor vai ter acesso ao treinamento da marca para gest\u00e3o do neg\u00f3cio. \u201cSomos capazes de operar uma loja, de operar o sistema. A gente adquire esse conhecimento”.<\/p>\n

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Mas ele observa que, se um cliente pede um tipo de servi\u00e7o e n\u00e3o \u00e9 atendido da forma adequada, haver\u00e1 frustra\u00e7\u00e3o e o risco \u00e9 de perder o cliente. \u201cQuando situa\u00e7\u00f5es assim acontecem, temos que trabalhar erros de comunica\u00e7\u00e3o dentro da empresa\u201d, comenta. “Mas, \u00e9 bom lembrar que o franqueado n\u00e3o est\u00e1 sozinho nessa. \u201cA pr\u00f3pria franqueadora tem que se preocupar com o nome dela que est\u00e1 entrando na casa de outras pessoas\u201d, diz Perez. (O Estado de S. Paulo)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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