{"id":34895,"date":"2019-06-05T08:26:49","date_gmt":"2019-06-05T11:26:49","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=34895"},"modified":"2019-06-05T08:26:49","modified_gmt":"2019-06-05T11:26:49","slug":"mercedes-benz-conquista-premio-de-melhor-central-de-relacionamento-no-segmento-de-caminhoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2019\/06\/05\/mercedes-benz-conquista-premio-de-melhor-central-de-relacionamento-no-segmento-de-caminhoes\/","title":{"rendered":"Mercedes-Benz conquista pr\u00eamio de melhor central de relacionamento no segmento de caminh\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p><em>ShopTrans<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A Mercedes-Benz foi premiada como a melhor Central de Relacionamento da categoria \u201cCaminh\u00f5es\u201d na 20\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente, a mais completa avalia\u00e7\u00e3o do setor no Brasil. A marca recebeu o pr\u00eamio pela 9\u00aa vez, mantendo-se como campe\u00e3 invicta em todos os anos que participou da avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cA satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 o que nos move diariamente, tanto nas nossas f\u00e1bricas, quanto na nossa Rede de Concession\u00e1rios e nos nossos parceiros\u201d, afirma Silvio Renan, diretor de Pe\u00e7as e Servi\u00e7os ao Cliente da Mercedes-Benz do Brasil. \u201cNos contatos di\u00e1rios da nossa Central de Relacionamento e na aproxima\u00e7\u00e3o cada vez maior com nossos clientes em suas opera\u00e7\u00f5es ou nas visitas que eles fazem \u00e0 f\u00e1brica, o objetivo \u00e9 conhecer cada vez mais as suas demandas e a realidade do transporte no Pa\u00eds, para que possamos atend\u00ea-los com maior assertividade e efici\u00eancia, visando sua satisfa\u00e7\u00e3o e a consequente fideliza\u00e7\u00e3o \u00e0 nossa marca\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De acordo com o executivo, a Central de Relacionamento da Mercedes-Benz busca a melhor solu\u00e7\u00e3o para aquilo que o cliente solicita. \u201cDentro da filosofia \u2018As estradas falam. A Mercedes-Benz ouve\u2019, a nossa equipe procura se colocar no lugar do consumidor, entregando sempre a melhor solu\u00e7\u00e3o para cada uma de suas demandas\u201d, diz ele.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cNossa Central de Relacionamento foi criada em 1995, nos tornando pioneiros no segmento automotivo\u201d, destaca Jaqueline Neves, gerente s\u00eanior de Pe\u00e7as e Servi\u00e7os ao Cliente. \u201cDesde ent\u00e3o, n\u00e3o paramos de investir em recursos tecnol\u00f3gicos e em desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es para nossos clientes. Atendemos por meio de telefone, e-mail, chat e mais de 15 canais de m\u00eddias sociais. Al\u00e9m disso, recentemente implantamos um novo sistema corporativo de CRM. Mas, ainda mais importante do que a diversidade de formas de contato e o investimento em tecnologia, \u00e9 o compromisso de nossa equipe em dar uma efetiva aten\u00e7\u00e3o aos clientes, que transportam pessoas e produtos por todo o Brasil\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Assim como a Central de Relacionamento est\u00e1 de ouvidos abertos aos consumidores, as equipes de Vendas, Pe\u00e7as &amp; Servi\u00e7os, Marketing e Engenharia t\u00eam ido cada vez mais \u00e0s empresas de transporte, conversando com motoristas, participando de eventos e demonstra\u00e7\u00f5es, sempre com o objetivo de conhecer a realidade do transporte no Brasil para oferecer as solu\u00e7\u00f5es mais adequadas, eficientes e rent\u00e1veis para os clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sobre o Pr\u00eamio Consumidor Moderno<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente chega \u00e0 sua 20\u00aa edi\u00e7\u00e3o sendo considerado a mais completa avalia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os ao cliente no Brasil. Essa iniciativa \u00e9 conduzida pelo Centro de Intelig\u00eancia Padr\u00e3o \u2013 CIP, unidade de neg\u00f3cios respons\u00e1vel pela produ\u00e7\u00e3o de pesquisas e estudos diversos com foco nos aspectos que norteiam o relacionamento entre empresas e clientes. O Pr\u00eamio conta com a parceria da OnYou, uma das maiores empresas especializadas em auditoria de qualidade de atendimento do Pa\u00eds, que se utiliza da metodologia de Cliente Oculto, al\u00e9m de outros crit\u00e9rios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para chegar ao resultado, o Pr\u00eamio passa por um minucioso levantamento, que compreende oito meses de estudo e an\u00e1lise de todo o processo integrado pelas empresas para proporcionar o melhor atendimento e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os aos seus clientes. Por meio de uma metodologia do CIP, s\u00e3o avaliados tamb\u00e9m, na etapa final, os principais canais de contato e relacionamento das empresas com seus consumidores, sua performance e seu desempenho em seu setor de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ap\u00f3s criteriosa avalia\u00e7\u00e3o, \u00e9 elaborada uma lista de concorrentes ao reconhecimento de Empresa do Ano. A escolha do vencedor ocorre por meio de vota\u00e7\u00e3o direta on-line no site da Consumidor Moderno. (ShopTrans)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ShopTrans &nbsp; A Mercedes-Benz foi premiada como a melhor Central de Relacionamento da categoria \u201cCaminh\u00f5es\u201d na 20\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente, a mais completa avalia\u00e7\u00e3o do setor no Brasil. 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