{"id":34811,"date":"2019-05-31T09:19:43","date_gmt":"2019-05-31T12:19:43","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=34811"},"modified":"2019-05-31T09:19:43","modified_gmt":"2019-05-31T12:19:43","slug":"clientes-buscam-o-autoatendimento-eletronico-com-maior-frequencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2019\/05\/31\/clientes-buscam-o-autoatendimento-eletronico-com-maior-frequencia\/","title":{"rendered":"Clientes buscam o autoatendimento eletr\u00f4nico com maior frequ\u00eancia"},"content":{"rendered":"

O Estado de S. Paulo\/Caderno Especial<\/em><\/p>\n

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Atender com rapidez demandas por seguran\u00e7a, comodidade e praticidade est\u00e1 entre os principais desafios do setor banc\u00e1rio. Para atingir essa meta, as institui\u00e7\u00f5es financeiras investem pesado em tecnologia. De acordo com dados da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban) referentes a 2017, \u00faltimos dispon\u00edveis, houve aumento de 13% nos valores investidos em tecnologia, atingindo R$ 6 bilh\u00f5es, o maior patamar desde 2014, quando foram registrados R$ 7,9 bilh\u00f5es.<\/p>\n

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Essas aplica\u00e7\u00f5es v\u00eam na esteira da mudan\u00e7a dos clientes banc\u00e1rios, que tamb\u00e9m est\u00e3o mais tecnol\u00f3gicos e em busca de facilidades, querendo o acesso a todas as transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias na palma da m\u00e3o. Pentacampe\u00e3o na pesquisa Estad\u00e3o<\/p>\n

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Marcas Mais, o Ita\u00fa reconhece a import\u00e2ncia das carteiras digitais. \u201cSabemos que um dos itens aos quais os clientes atribuem maior valor no segmento financeiro \u00e9 a conveni\u00eancia no atendimento”, afirma Eduardo Tracanella, diretor de Marketing Institucional e Atacado do Ita\u00fa Unibanco.<\/p>\n

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Assim, h\u00e1 alguns anos, segundo o executivo, o banco tem dedicado grande parte dos esfor\u00e7os para identificar oportunidades de encantar o cliente. “Buscamos um atendimento simples, intuitivo e humanizado\u201d, diz.<\/p>\n

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Em abril do ano passado, a institui\u00e7\u00e3o passou a oferecer o Apple Pay a seus clientes no Brasil, em junho lan\u00e7ou a parceria com o Samsung Pay e, no in\u00edcio deste ano, os correntistas e usu\u00e1rios de cart\u00e3o passaram a ter acesso ao Google Pay. \u201cEm junho de 2018, lan\u00e7amos o Teclado Ita\u00fa, iniciativa inovadora que permite transfer\u00eancias de dinheiro pelos aplicativos mobile de forma segura e descomplicada, sem sair de uma conversa ou busca\u201d, completa Tracanella.<\/p>\n

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\u201c\u00c9 certo que temos uma grande rede de ag\u00eancias em todo o Pa\u00eds para atender nossos clientes, mas \u00e9 no ambiente digital que essa experi\u00eancia promove a maior transforma\u00e7\u00e3o. As pessoas buscam cada vez mais o autoatendimento. Isso quer dizer se relacionar na hora, no local e no canal mais conveniente para elas\u201d, diz Marcelo Martins Mendon\u00e7a, gerente executivo na Diretoria de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o do Banco do Brasil, segundo colocado no levantamento.<\/p>\n

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Al\u00e9m de um App, o BB criou, no ano passado, canais de atendimento em redes sociais como Facebook e Twitter e em aplicativos de mensagens como WhatsApp. Entre as iniciativas recentes, est\u00e3o o cr\u00e9dito para clientes poupadores por meio do App, compra de d\u00f3lar e euro tamb\u00e9m pelo aplicativo, al\u00e9m de pagamentos via Apple Pay.<\/p>\n

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\u201cA Caixa tem buscado aumentar a efici\u00eancia e a agilidade de seus processos, com foco na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e rentabilidade nos neg\u00f3cios. Dessa forma, buscamos resultados operacionais sustent\u00e1veis, aumento do uso e neg\u00f3cios nos canais digitais, com melhoria na governan\u00e7a corporativa\u201d, diz Simone da Concei\u00e7\u00e3o Pereira Rosa, diretora de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o da Caixa.<\/p>\n

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Segundo ela, um dos principais focos de neg\u00f3cios da institui\u00e7\u00e3o \u00e9 o cr\u00e9dito imobili\u00e1rio, al\u00e9m da forte atua\u00e7\u00e3o nos segmentos de baixa e m\u00e9dia renda, sobretudo no pagamento de benef\u00edcios sociais, inclus\u00e3o financeira e concess\u00e3o de microcr\u00e9dito. (O Estado de S. Paulo\/Caderno Especial)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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