{"id":34017,"date":"2019-04-26T09:06:17","date_gmt":"2019-04-26T12:06:17","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=34017"},"modified":"2019-04-26T09:06:17","modified_gmt":"2019-04-26T12:06:17","slug":"central-de-relacionamento-com-o-cliente-vwco-e-man-completa-25-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2019\/04\/26\/central-de-relacionamento-com-o-cliente-vwco-e-man-completa-25-anos\/","title":{"rendered":"Central de Relacionamento com o Cliente VWCO e MAN completa 25 anos"},"content":{"rendered":"

O Brasil Sobre Rodas<\/em><\/p>\n

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A Central de Relacionamento com o Cliente da Volkswagen Caminh\u00f5es e \u00d4nibus (CRC) completou, neste m\u00eas, o anivers\u00e1rio de 25 anos de sua funda\u00e7\u00e3o, com a expressiva marca de mais de 2,2 milh\u00f5es de contatos telef\u00f4nicos para suporte aos clientes em todo o Brasil e em outros quatro pa\u00edses sul-americanos. O servi\u00e7o, denominado originalmente ChameVolks, oferece uma linha gratuita que opera 24 horas por dia e sete dias por semana, al\u00e9m de fazer uso de ferramentas digitais e aplicativos \u2013 como o WhatsApp \u2013, que tornam o contato com clientes ainda mais f\u00e1cil e a solu\u00e7\u00e3o dos casos mais \u00e1gil.<\/p>\n

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\u201cAo vendermos um caminh\u00e3o, entregamos ao nosso cliente n\u00e3o somente um ve\u00edculo, mas uma consolidada e reconhecida estrutura de p\u00f3s-venda, que permite que o propriet\u00e1rio ou o frotista tenham a certeza de que o ve\u00edculo estar\u00e1 sempre dispon\u00edvel para transportar cargas nas estradas ou nas cidades\u201d, afirma Ricardo Alouche, vice-presidente de Vendas, Marketing e P\u00f3s-Venda da Volkswagen Caminh\u00f5es e \u00d4nibus.<\/p>\n

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A CRC hoje possui um quadro de aproximadamente 70 pessoas. O \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o prestado supera a casa dos 90%. Mas por que um servi\u00e7o j\u00e1 conhecido e reconhecido pelos clientes VWCO mudou de nome? \u201cA mudan\u00e7a deixa claro para os nossos clientes que hoje a CRC \u00e9 uma plataforma de atendimento que opera com diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o e atende n\u00e3o somente caminh\u00f5es Volkswagen, mas tamb\u00e9m a linha MAN TGX. Al\u00e9m do Brasil, a cobertura se estende \u00e0 Argentina, ao Paraguai, ao Uruguai e ao Chile\u201d, explica Luciano Garcia, gerente-executivo de Servi\u00e7os e Assist\u00eancia T\u00e9cnica.<\/p>\n

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Atendimentos remotos<\/strong><\/p>\n

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Ao longo de 25 anos, a CRC j\u00e1 realizou cerca de 220 mil atendimentos em estradas. Esse \u00e9 um trabalho facilitado pela distribui\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica das cerca de 150 concession\u00e1rias VWCO em todo o territ\u00f3rio nacional \u2013 sendo que mais de 40 desses pontos s\u00e3o exclusivos para a assist\u00eancia t\u00e9cnica e comercializa\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as e acess\u00f3rios. Ok, mas e se o cliente precisa de um atendimento em uma localidade de dif\u00edcil acesso?<\/p>\n

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\u201cN\u00e3o importa onde o cliente esteja, n\u00f3s conseguimos alcan\u00e7\u00e1-lo. Para locais de acesso restrito, lan\u00e7amos m\u00e3o de todos os recursos dispon\u00edveis em nossa rede de concession\u00e1rios e uma boa dose de criatividade para assegurar o suporte ao produto e aos nossos clientes. Para n\u00f3s a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente merece nossos melhores esfor\u00e7os\u201d, responde Luciano Garcia.<\/p>\n

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A qualifica\u00e7\u00e3o da equipe \u00e9 outro fator que encurta as dist\u00e2ncias. Isso porque, com um atendimento telef\u00f4nico ou via chat certeiro, a maioria absoluta dos atendimentos hoje \u00e9 resolvida sem a necessidade de imobiliza\u00e7\u00e3o do caminh\u00e3o ou de deslocamento at\u00e9 o local do chamado. O atendimento via WhatsApp \u00e9 outro aliado nesse sentido, permitindo ao condutor enviar fotos \u00fateis para a elucida\u00e7\u00e3o remota dos casos. O atendimento pelo aplicativo est\u00e1 dispon\u00edvel desde 2017, j\u00e1 tendo realizado mais de 2.000 chamados desde ent\u00e3o.<\/p>\n

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Cada regi\u00e3o do pa\u00eds conta com um n\u00famero espec\u00edfico para contato via WhatsApp, com cobertura das 9h \u00e0s 21h, sete dias por semana. Fora desse per\u00edodo, o atendimento \u00e9 realizado por telefone.<\/p>\n

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Confira os n\u00fameros<\/strong><\/p>\n

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CRC (telefone):<\/strong> 0800 019 3333 para clientes VW<\/p>\n

0800 712 3333 para clientes MAN TGX. A liga\u00e7\u00e3o \u00e9 gratuita.<\/p>\n

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WhatsApp<\/strong><\/p>\n

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