{"id":33505,"date":"2019-04-04T08:36:35","date_gmt":"2019-04-04T11:36:35","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=33505"},"modified":"2019-04-04T08:36:35","modified_gmt":"2019-04-04T11:36:35","slug":"crise-leva-concessionaria-a-melhorar-processo-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2019\/04\/04\/crise-leva-concessionaria-a-melhorar-processo-de-vendas\/","title":{"rendered":"Crise leva concession\u00e1ria a melhorar processo de vendas"},"content":{"rendered":"

O Estado de S. Paulo <\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Ociosidade nas f\u00e1bricas p\u00f3s crise econ\u00f4mica e competi\u00e7\u00e3o acirrada entre as marcas levaram as concession\u00e1rias de ve\u00edculos do Pa\u00eds a melhorarem o processo de vendas com negocia\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os e prazos de entrega conforme o combinado. Esses dois fatores foram os que mais puxaram a alta na satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores brasileiros com o processo de compra do carro novo.<\/p>\n

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Pesquisa da consultoria internacional J.D.Power a ser divulgada hoje mostra que, numa escala at\u00e9 mil, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos brasileiros que compraram carros novos no ano passado atingiu 839 pontos, o mais alto desde 2013, quando o estudo, feito em 16 pa\u00edses, teve in\u00edcio no Brasil e a pontua\u00e7\u00e3o foi de 754. No ano passado, o \u00edndice m\u00e9dio ficou em 805 pontos.<\/p>\n

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O \u00edndice atual est\u00e1 muito pr\u00f3ximo do verificado em pa\u00edses como Estados Unidos e Jap\u00e3o, informa Fabio Braga, diretor de opera\u00e7\u00f5es da J.D.Power no Brasil.<\/p>\n

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\u201cAp\u00f3s a crise, montadoras e concession\u00e1rias v\u00eam empreendendo esfor\u00e7os para satisfazer o cliente e buscar sua lealdade\u201d, diz Braga. \u201cO mercado \u00e9 muito competitivo, boa parte das fabricantes tem capacidade ociosa e as ofertas t\u00eam sido pujantes\u201d, acrescenta ele, para quem a discuss\u00e3o do pre\u00e7o \u00e9 um dos itens mais importantes na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

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Os pesquisadores ouviram nos primeiros meses deste ano 4.630 propriet\u00e1rios de ve\u00edculos novos adquiridos entre dezembro de 2017 e novembro de 2018. S\u00e3o levados em conta itens como negocia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, processo de entrega, atendimento do vendedor, instala\u00e7\u00f5es da loja e test drive.<\/p>\n

 <\/p>\n

No topo<\/strong><\/p>\n

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Das 16 marcas de maior volume de vendas, 13 melhoraram o desempenho em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pesquisa anterior, duas apareceram na lista pela primeira vez (Kia e Caoa-Chery) e apenas uma, a Nissan, teve queda na pontua\u00e7\u00e3o, de 828 para 815.<\/p>\n

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O melhor desempenho foi o da Caoa\/Hyundai, com 871 pontos. A marca j\u00e1 tinha ocupado este posto em 2017 e em 2014 \u2013 quando empatou com a Toyota, que foi l\u00edder na lista nos demais anos da pesquisa. No ranking atual a japonesa caiu para a quarta coloca\u00e7\u00e3o, com 854 pontos.<\/p>\n

 <\/p>\n

O segundo lugar teve empate entre Honda e Peugeot (859 pontos) e o terceiro ficou com a Chevrolet (858). Entre as marcas de luxo, classificadas separadamente, a melhor colocada foi a BMW (883), seguida por Mercedes-Benz (879) e Audi (858).<\/p>\n

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\u201cNotamos que o consumidor leva mais em conta o processo de negocia\u00e7\u00e3o, a atua\u00e7\u00e3o do vendedor e o cumprimento do prazo de entrega\u201d, afirma Braga. (O Estado de S. Paulo\/Cleide Silva)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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