{"id":31178,"date":"2018-12-10T08:51:17","date_gmt":"2018-12-10T10:51:17","guid":{"rendered":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=31178"},"modified":"2018-12-10T08:51:17","modified_gmt":"2018-12-10T10:51:17","slug":"chatbot-vendeu-c4-cactus-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/12\/10\/chatbot-vendeu-c4-cactus-no-brasil\/","title":{"rendered":"Chatbot vendeu C4 Cactus no Brasil"},"content":{"rendered":"<p><em>AutoInd\u00fastria<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A Citro\u00ebn do Brasil comemora o fato de ter sido a primeira montadora a vender um autom\u00f3vel em todo o mundo por meio de um chatbot, assistente virtual que simula uma conversa humana. O cliente \u00e9 brasileiro e, ap\u00f3s obter informa\u00e7\u00f5es iniciais com Jean, como foi batizado o rob\u00f4, fez a pr\u00e9-reserva de um C4 Cactus, o mais recente lan\u00e7amento da marca aqui.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Segundo a empresa, o primeiro contato com Jean foi realizado pelo Facebook Messenger e a transa\u00e7\u00e3o, conclu\u00edda no pr\u00f3prio site, ap\u00f3s pagamento de um sinal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Espec\u00edfico para o lan\u00e7amento do utilit\u00e1rio esportivo fabricado em Porto Real (RJ), Jean foi desenvolvido pela opera\u00e7\u00e3o brasileira da marca francesa em parceria com empresa de tecnologia Smarters e a BETC\/Havas. A ideia de ter o recurso \u00e9, segunda a Citro\u00ebn, garantir ao consumidor atendimento cont\u00ednuo de um \u201cconsultor de vendas\u201d qualquer hor\u00e1rio ou dia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A ferramenta utiliza intelig\u00eancia artificial para responder quest\u00f5es relacionadas a diversos aspectos t\u00e9cnicos, com sobre design, tecnologia, conforto, seguran\u00e7a e at\u00e9 localiza\u00e7\u00e3o de concession\u00e1rias e programas de test-drives,pro exemplo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Jean pode ainda, via Messenger, enviar respostas customizadas para cada perfil de usu\u00e1rio e \u2013 cada vez mais importante para em conex\u00f5es virtuais \u2013 conversar em linguagem natural, com uma pessoa faria, por meio da tecnologia de compreens\u00e3o de textos NLP \u2013 Natural Language Processing.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201c\u00c9 uma ferramenta que trata cada cliente como \u00fanico, mesmo em uma grande escala de demanda\u201d, afirma Alessandra Souza, diretora de Desenvolvimento do Neg\u00f3cio Peugeot\/Citro\u00ebn, que enfatiza que, a cada intera\u00e7\u00e3o, o sistema amplia seu repert\u00f3rio e aprende diferen\u00e7as e sutilezas da comunica\u00e7\u00e3o humana, incluindo emojis, express\u00f5es, tons, emo\u00e7\u00f5es, regionalismos, abrevia\u00e7\u00f5es, coloquialismos e at\u00e9 erros de ortogr\u00e1ficos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Na interpreta\u00e7\u00e3o da executiva, esta nova formas de relacionamento com o cliente influenciar\u00e1 tamb\u00e9m a rela\u00e7\u00e3o com as concession\u00e1rias. \u201cOs servi\u00e7os de p\u00f3s-venda que elas oferecem \u00e9 que ser\u00e3o o grande diferencial competitivo\u201d, aposta. (AutoInd\u00fastria)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AutoInd\u00fastria &nbsp; A Citro\u00ebn do Brasil comemora o fato de ter sido a primeira montadora a vender um autom\u00f3vel em todo o mundo por meio de um chatbot, assistente virtual que simula uma conversa humana. 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