{"id":28122,"date":"2018-07-26T09:22:45","date_gmt":"2018-07-26T12:22:45","guid":{"rendered":"http:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=28122"},"modified":"2018-07-26T09:22:45","modified_gmt":"2018-07-26T12:22:45","slug":"pos-venda-as-montadoras-com-melhor-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/07\/26\/pos-venda-as-montadoras-com-melhor-satisfacao\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-venda: as montadoras com melhor satisfa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Jornal do Carro<\/em><\/p>\n

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Toyota e Honda foram destaque do Consumer Service Index (CSI), ou \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com p\u00f3s-venda, em tradu\u00e7\u00e3o libre. O estudo \u00e9 realizado anualmente pela consultoria J.D. Power.<\/p>\n

 <\/p>\n

Com edi\u00e7\u00f5es em diversos mercados do mundo, o CSI 2018 no Brasil coloca Toyota e Honda em destaques. As japonesas foram respectivamente l\u00edder e vice-l\u00edder de satisfa\u00e7\u00e3o com p\u00f3s-venda na mais recente pesquisa, divulgada nesta quarta-feira (26).<\/p>\n

 <\/p>\n

Isso significa um bom avan\u00e7o para ambas na quarta edi\u00e7\u00e3o da pesquisa no Pa\u00eds. No ano passado, a Toyota havia sido terceira colocada e a Honda, quarta.<\/p>\n

 <\/p>\n

J\u00e1 a Hyundai-Caoa, que liderou a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda em 2017, ficou com o terceiro lugar em 2018.<\/p>\n

 <\/p>\n

Para chegar aos resultados, a J.D. Power ouviu 4.887 propriet\u00e1rios de ve\u00edculos, registrados entre fevereiro de 2017 e maio de 2018. A pesquisa foi realizada\u00a0 de fevereiro a maio deste ano.<\/p>\n

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S\u00e3o examinados cinco fatores do processo de p\u00f3s-venda: in\u00edcio do servi\u00e7o, qualidade, consultor t\u00e9cnico, instala\u00e7\u00f5es da concession\u00e1ria e retirada do ve\u00edculo. A satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 calculada em uma escala de zero a mil.<\/p>\n

 <\/p>\n

De acordo com a J.D. Power, 2018 teve a melhor m\u00e9dia da hist\u00f3ria do estudo no Brasil, com 810 pontos.<\/p>\n

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Melhor satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda<\/strong><\/p>\n

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Al\u00e9m de Toyota, Honda e Hyundai-Caoa, outras tr\u00eas montadoras ficaram acima da m\u00e9dia no CSI.<\/p>\n

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A Toyota somou 841 pontos, ante os 836 da Honda e os 829 da Hyundai-Caoa. A quarta colocada foi a Ford, empatada com a Hyundai-HMB (respons\u00e1vel pela produ\u00e7\u00e3o de Creta e da linha HB20). Ambas somaram 816 pontos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Com 810 pontos, a Chevrolet fechou a lista das montadoras com melhor \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de 2018.<\/p>\n

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Abaixo da m\u00e9dia<\/strong><\/p>\n

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O n\u00famero de montadoras abaixo da m\u00e9dia de 810 pontos foi maior do que as que ficaram acima. Nove marcas apareceram na parte de baixo do ranking.<\/p>\n

 <\/p>\n

A Volkswagen tem 806 pontos e a Mitsubishi, 804. Em seguida, aparece a Fiat, com 801. A Nissan tem 794 e a Citro\u00ebn, 794, enquanto a Peugeot soma 793 pontos.<\/p>\n

 <\/p>\n

A Jeep ficou 789 pontos e a Renault, com 784. A Kia registrou a pior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o processo de p\u00f3s-venda (758 pontos). (Jornal do Carro)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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