{"id":27082,"date":"2018-06-12T09:00:49","date_gmt":"2018-06-12T12:00:49","guid":{"rendered":"http:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=27082"},"modified":"2018-06-12T09:06:19","modified_gmt":"2018-06-12T12:06:19","slug":"montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/","title":{"rendered":"Montadoras fidelizam clientes com p\u00f3s-venda"},"content":{"rendered":"

DCI<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Ap\u00f3s a forte crise econ\u00f4mica que assolou a ind\u00fastria automotiva, o p\u00f3s-venda nas concession\u00e1rias se tornou estrat\u00e9gia primordial. Neste cen\u00e1rio, n\u00e3o s\u00f3 pre\u00e7o conta: transpar\u00eancia no atendimento e maior intera\u00e7\u00e3o online na marca\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os s\u00e3o alguns dos principais fatores para fidelizar o cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201cA tend\u00eancia \u00e9 que o mercado automotivo brasileiro se comporte como outros mais maduros, como EUA e Jap\u00e3o, onde as margens de lucro s\u00e3o menores na comercializa\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo novo e o p\u00f3s-venda tem mais protagonismo\u201d, afirma o diretor de opera\u00e7\u00f5es da J.D. Power do Brasil, Fabio Braga. Al\u00e9m disso, o executivo pontua que, diante da queda da receita com a venda de ve\u00edculos novos, as concession\u00e1rias precisaram se redesenhar. \u201cOs processos tiveram que melhorar para atender os clientes que continuaram comprando na crise\u201d, pondera.<\/p>\n

 <\/p>\n

De acordo com a edi\u00e7\u00e3o 2017 do estudo Customer Service Index Brasil, da J. D. Power, embora 79% dos consumidores tenham agendado servi\u00e7os por telefone e apenas 10% pela internet, a satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 maior entre aqueles que usam a web.<\/p>\n

 <\/p>\n

A Volkswagen afirma que, no ato da compra de alguns modelos 0km da marca, as tr\u00eas primeiras revis\u00f5es preventivas t\u00eam valores promocionais e podem ser pagas \u00e0 vista ou dilu\u00eddas no financiamento do ve\u00edculo. \u201cO cliente tem a op\u00e7\u00e3o de realizar os servi\u00e7os em qualquer concession\u00e1ria da Volkswagen no Pa\u00eds e o mesmo poder\u00e1 ser agendado diretamente pelo site da montadora\u201d, diz a empresa.<\/p>\n

 <\/p>\n

A marca destaca ainda que os pre\u00e7os das pe\u00e7as e da m\u00e3o de obra de todas as revis\u00f5es, incluindo itens complementares, s\u00e3o fixos. \u201cO cliente pode acessar o site da Volkswagen e conferir qual valor ser\u00e1 estabelecido para as revis\u00f5es, medida que refor\u00e7a a pol\u00edtica de transpar\u00eancia de pre\u00e7os, o que aumenta a confian\u00e7a\u201d, complementa a montadora.<\/p>\n

 <\/p>\n

Para Braga, utilizar a internet no p\u00f3s-venda vai exigir mais controle e organiza\u00e7\u00e3o das empresas, al\u00e9m de maior transpar\u00eancia. \u201cO cliente quer atualiza\u00e7\u00e3o em tempo real do que est\u00e1 sendo feito no ve\u00edculo\u201d, explica.<\/p>\n

 <\/p>\n

Conforme o estudo, um n\u00famero maior de consumidores \u2013 de todas as faixas et\u00e1rias \u2013 deseja agendar seu pr\u00f3ximo atendimento pela internet ou por um aplicativo. \u201cEntre os clientes de 53 a 71 anos, 5% agendaram uma consulta virtualmente e 23% querem adotar esse processo no futuro\u201d, relata Braga. Dentre a faixa de 41 a 52 anos, os \u00edndices s\u00e3o de 8% e 37%, respectivamente, e entre os de 23 a 40 anos, os percentuais s\u00e3o de 12% e 40%.<\/p>\n

 <\/p>\n

Al\u00e9m disso, acompanhar o progresso do atendimento \u00e9 um dos itens mais importantes para o consumidor e a consequente avalia\u00e7\u00e3o positiva das marcas. Segundo a J. D. Power, a satisfa\u00e7\u00e3o geral \u00e9 mais alta entre os clientes que indicam que preferem receber atualiza\u00e7\u00f5es por e-mail sobre o status do servi\u00e7o no p\u00f3s-venda.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201cPor\u00e9m, a pontua\u00e7\u00e3o caiu entre aqueles que receberam uma liga\u00e7\u00e3o e que tiveram que entrar em contato com a concession\u00e1ria para obter a atualiza\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o\u201d, destaca Braga. \u201cO consumidor quer se sentir seguro e ter conforto ao esperar pelo atendimento\u201d, complementa.<\/p>\n

 <\/p>\n

Custo <\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Apesar de n\u00e3o ser item fundamental na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o pre\u00e7o do servi\u00e7o continua um fator muito importante para sua fideliza\u00e7\u00e3o. Segundo a J.D. Power, o t\u00edquete m\u00e9dio do p\u00f3s-venda em 2017 no Pa\u00eds foi de R$ 731. Mas a primeira colocada do ranking de satisfa\u00e7\u00e3o geral de servi\u00e7os da consultoria no ano passado, a Hyundai Caoa, registrou t\u00edquete m\u00e9dio de R$ 1.144. \u201cA pergunta n\u00e3o \u00e9 se o pre\u00e7o \u00e9 alto, mas se \u00e9 justo. Caso a marca consiga agregar valor ao servi\u00e7o, ent\u00e3o o cliente paga o valor cobrado\u201d, explica Braga. (DCI\/Juliana Estigarr\u00edbia)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

DCI   Ap\u00f3s a forte crise econ\u00f4mica que assolou a ind\u00fastria automotiva, o p\u00f3s-venda nas concession\u00e1rias se tornou estrat\u00e9gia primordial. Neste cen\u00e1rio, n\u00e3o s\u00f3 pre\u00e7o conta: transpar\u00eancia no atendimento e maior intera\u00e7\u00e3o online na marca\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os s\u00e3o alguns dos principais fatores para fidelizar o cliente.   \u201cA tend\u00eancia \u00e9 que o mercado automotivo brasileiro\u2026 Leia mais \u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-27082","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-destaques"],"acf":[],"yoast_head":"\nMontadoras fidelizam clientes com p\u00f3s-venda - Canal Dana<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Montadoras fidelizam clientes com p\u00f3s-venda - Canal Dana\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"DCI   Ap\u00f3s a forte crise econ\u00f4mica que assolou a ind\u00fastria automotiva, o p\u00f3s-venda nas concession\u00e1rias se tornou estrat\u00e9gia primordial. Neste cen\u00e1rio, n\u00e3o s\u00f3 pre\u00e7o conta: transpar\u00eancia no atendimento e maior intera\u00e7\u00e3o online na marca\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os s\u00e3o alguns dos principais fatores para fidelizar o cliente.   \u201cA tend\u00eancia \u00e9 que o mercado automotivo brasileiro\u2026 Leia mais \u00bb\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Canal Dana\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-06-12T12:00:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2018-06-12T12:06:19+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Canal Dana\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Canal Dana\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/\"},\"author\":{\"name\":\"Canal Dana\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6\"},\"headline\":\"Montadoras fidelizam clientes com p\u00f3s-venda\",\"datePublished\":\"2018-06-12T12:00:49+00:00\",\"dateModified\":\"2018-06-12T12:06:19+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/\"},\"wordCount\":677,\"articleSection\":[\"Destaques\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/\",\"url\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/\",\"name\":\"Montadoras fidelizam clientes com p\u00f3s-venda - Canal Dana\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-06-12T12:00:49+00:00\",\"dateModified\":\"2018-06-12T12:06:19+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Destaques\",\"item\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/destaques\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Montadoras fidelizam clientes com p\u00f3s-venda\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#website\",\"url\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/\",\"name\":\"Canal Dana\",\"description\":\"Informativo com as principais not\u00edcias da ind\u00fastria automotiva\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6\",\"name\":\"Canal Dana\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Canal Dana\"},\"url\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/author\/cdeditor\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Montadoras fidelizam clientes com p\u00f3s-venda - Canal Dana","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Montadoras fidelizam clientes com p\u00f3s-venda - Canal Dana","og_description":"DCI   Ap\u00f3s a forte crise econ\u00f4mica que assolou a ind\u00fastria automotiva, o p\u00f3s-venda nas concession\u00e1rias se tornou estrat\u00e9gia primordial. Neste cen\u00e1rio, n\u00e3o s\u00f3 pre\u00e7o conta: transpar\u00eancia no atendimento e maior intera\u00e7\u00e3o online na marca\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os s\u00e3o alguns dos principais fatores para fidelizar o cliente.   \u201cA tend\u00eancia \u00e9 que o mercado automotivo brasileiro\u2026 Leia mais \u00bb","og_url":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/","og_site_name":"Canal Dana","article_published_time":"2018-06-12T12:00:49+00:00","article_modified_time":"2018-06-12T12:06:19+00:00","author":"Canal Dana","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Canal Dana","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/"},"author":{"name":"Canal Dana","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6"},"headline":"Montadoras fidelizam clientes com p\u00f3s-venda","datePublished":"2018-06-12T12:00:49+00:00","dateModified":"2018-06-12T12:06:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/"},"wordCount":677,"articleSection":["Destaques"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/","url":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/","name":"Montadoras fidelizam clientes com p\u00f3s-venda - Canal Dana","isPartOf":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#website"},"datePublished":"2018-06-12T12:00:49+00:00","dateModified":"2018-06-12T12:06:19+00:00","author":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/12\/montadoras-fidelizam-clientes-com-pos-venda\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Destaques","item":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/destaques\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Montadoras fidelizam clientes com p\u00f3s-venda"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#website","url":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/","name":"Canal Dana","description":"Informativo com as principais not\u00edcias da ind\u00fastria automotiva","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6","name":"Canal Dana","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g","caption":"Canal Dana"},"url":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/author\/cdeditor\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27082"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27082\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}