{"id":26945,"date":"2018-06-06T08:44:47","date_gmt":"2018-06-06T11:44:47","guid":{"rendered":"http:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=26945"},"modified":"2018-06-06T08:44:47","modified_gmt":"2018-06-06T11:44:47","slug":"lideres-em-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/06\/06\/lideres-em-satisfacao\/","title":{"rendered":"L\u00edderes em satisfa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><em>Meiahora &#8211; RJ<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se o mercado automotivo voltou a mostrar sinais de recupera\u00e7\u00e3o nos quatro primeiros meses deste ano, essa guinada se deve em parte \u00e0 melhoria dos servi\u00e7os prestados pelas fabricantes no pa\u00eds. Recente levantamento da J.D Power, empresa especializada em checagens do setor, mostrou que os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes atingiram n\u00fameros recordes em 2018. A mais bem avaliada foi a Toyota: 845 pontos &#8211; patamar jamais alcan\u00e7ado no Brasil. A segunda foi a Hyundai: 833 pontos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A pesquisa avaliou cinco aspectos diferentes na hora da compra: processo de entrega, negocia\u00e7\u00e3o, test drive, instala\u00e7\u00f5es das concession\u00e1rias e vendedor. Realizado de fevereiro a maio de 2018, o estudo \u00e9 baseado nas avalia\u00e7\u00f5es de 4.387 propriet\u00e1rios de ve\u00edculos novos feitas no intervalo entre um a 12 meses a compra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cEsse \u00e9 um momento de quebra de recorde em termos de satisfa\u00e7\u00e3o para a ind\u00fastria. Para contornar as quedas nas vendas, as montadoras fizeram o trabalho de casa, como demonstram os resultados do levantamento. O aumento da m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria e a pontua\u00e7\u00e3o recorde do primeiro colocado mostram que o cliente est\u00e1 mais satisfeito\u201d, diz Fabio Braga, diretor da J.D. Power do Brasil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A m\u00e9dia geral (que inclui todas as montadoras)em2018ficouem 805. Esse n\u00famero foi um pouco acima do desempenho alcan\u00e7ado somente por carros de luxo: 800.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por sinal, esta foi a primeira vez em que foram analisados dados relativos a ve\u00edculos premium. Nesse mercado especificamente, a BMW despontou como detentora dos clientes mais satisfeitos (818 pontos), seguida por Land Rover (808) e Audi (805). (Meiahora &#8211; RJ)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Meiahora &#8211; RJ &nbsp; Se o mercado automotivo voltou a mostrar sinais de recupera\u00e7\u00e3o nos quatro primeiros meses deste ano, essa guinada se deve em parte \u00e0 melhoria dos servi\u00e7os prestados pelas fabricantes no pa\u00eds. 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