{"id":25626,"date":"2018-05-29T08:28:08","date_gmt":"2018-05-29T11:28:08","guid":{"rendered":"http:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=25626"},"modified":"2018-05-29T08:28:08","modified_gmt":"2018-05-29T11:28:08","slug":"as-montadoras-com-melhor-indice-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/05\/29\/as-montadoras-com-melhor-indice-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"As montadoras com melhor \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Jornal do Carro<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

A montadora Toyota retomou a lideran\u00e7a no ranking de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com o processo de vendas no Brasil. No ano passado, a marca, tradicional l\u00edder dessa lista, havia sido ultrapassada pela Hyundai-Caoa.<\/p>\n

 <\/p>\n

O estudo SSI (Sales Satisfaction Index, ou \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o com vendas) \u00e9 preparado anualmente pela consultoria J.D. Power. A edi\u00e7\u00e3o de 2018 foi divulgada nesta ter\u00e7a-feira (29) pela empresa.<\/p>\n

 <\/p>\n

O SSI mostra o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente brasileiro com o processo de compras oferecido pelas montadoras. O estudo, que est\u00e1 em seu sexto ano, realiza a an\u00e1lise sobre o processo de compras e entrega dos ve\u00edculos.<\/p>\n

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\u00c9 analisada a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com cinco atributos: processo de entrega, negocia\u00e7\u00e3o, test drive, instala\u00e7\u00e3o e vendedor.<\/p>\n

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O estudo foi realizado em fevereiro de 2018. A J.D. Power ouviu 4.387 propriet\u00e1rios de ve\u00edculos novos no Brasil entre um e dois meses ap\u00f3s a compra.<\/p>\n

 <\/p>\n

De acordo com a J.D. Power, o estudo apresentou recorde de satisfa\u00e7\u00e3o na compara\u00e7\u00e3o com anos anteriores. \u201cPara contornar as quedas nas vendas (em anos anteriores), as montadoras o trabalho de casa\u201d, diz o diretor de opera\u00e7\u00f5es da J.D. Power Brasil, Fabio Braga.<\/p>\n

 <\/p>\n

O SSI \u00e9 realizado pela J.D. Power em diversos pa\u00edses.<\/p>\n

 <\/p>\n

Aqui vai o ranking dos dez carros mais econ\u00f4micos de 2018, com dados do Programa Brasileiro de Etiquetagem Veicular do Inmetro. A d\u00e9cima posi\u00e7\u00e3o ficou com o Fiat Uno Drive, com motor 1.0 de tr\u00eas cilindros. Ele tem consumo energ\u00e9tico de 1,52 MJ\/km. Se abastecido com etanol, ele faz em m\u00e9dia 9,1 km\/l na cidade e 10,6 km\/l na estrada. Com gasolina, as m\u00e9dias s\u00e3o de 13,2 km\/l e 15,2 km\/l, respectivamente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Montadora Toyota na ponta<\/strong><\/p>\n

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A montadora Toyota obteve, de acordo com a J.D. Power, recorde no \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o. Em uma escala de mil pontos, teve 845.<\/p>\n

 <\/p>\n

A vantagem da montadora Toyota ante as outras marcas foi ampla. As demais fabricantes ficaram mais pr\u00f3ximas em pontua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

Atr\u00e1s da montadora Toyota, ficou a Hyundai-Caoa (respons\u00e1vel pelos importados da marca e pela produ\u00e7\u00e3o de Tucson e ix35), com 833.<\/p>\n

 <\/p>\n

A Hyundai-HMB (produz linha HB20 e Creta) somou 830 pontos. Com 828, a Nissan foi quarta colocada. A Honda ficou em quinto lugar (823), e foi seguida por Peugeot (816) e Jeep (813).<\/p>\n

 <\/p>\n

Os piores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

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A nota de corte definida pela J.D. Power no estudo de 2018 foi 805. Montadoras que ficaram abaixo desta m\u00e9dia j\u00e1 s\u00e3o consideradas piores no quesito satisfa\u00e7\u00e3o com compras.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sete montadoras ficaram abaixo na m\u00e9dia no estudo de 2018.<\/p>\n

 <\/p>\n

A pior pontua\u00e7\u00e3o da pesquisa, 778 pontos, foi a da Fiat. Na base da pir\u00e2mide, o segundo lugar \u00e9 da Renault (781), seguida pela Citro\u00ebn (786).<\/p>\n

 <\/p>\n

A Mitsubishi (789) aparece no quarto lugar e a Chevrolet (799), em quinto. A Ford foi sexta (801) e a Volkswagen, s\u00e9tima (803). (Jornal do Carro)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jornal do Carro   A montadora Toyota retomou a lideran\u00e7a no ranking de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com o processo de vendas no Brasil. No ano passado, a marca, tradicional l\u00edder dessa lista, havia sido ultrapassada pela Hyundai-Caoa.   O estudo SSI (Sales Satisfaction Index, ou \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o com vendas) \u00e9 preparado anualmente pela consultoria\u2026 Leia mais \u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-25626","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mercado"],"acf":[],"yoast_head":"\nAs montadoras com melhor \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o - Canal Dana<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2018\/05\/29\/as-montadoras-com-melhor-indice-de-satisfacao\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"As montadoras com melhor \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o - Canal Dana\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Jornal do Carro   A montadora Toyota retomou a lideran\u00e7a no ranking de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com o processo de vendas no Brasil. 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