{"id":21253,"date":"2017-11-13T08:44:25","date_gmt":"2017-11-13T10:44:25","guid":{"rendered":"http:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=21253"},"modified":"2017-11-13T08:44:25","modified_gmt":"2017-11-13T10:44:25","slug":"fiat-transforma-manuais-de-dois-carros-em-aplicativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/11\/13\/fiat-transforma-manuais-de-dois-carros-em-aplicativo\/","title":{"rendered":"Fiat transforma manuais de dois carros em aplicativo"},"content":{"rendered":"<p><em>O Estado de S. Paulo<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A montadora Fiat, dentro de seu projeto de digitaliza\u00e7\u00e3o, come\u00e7ou um esfor\u00e7o para transformar a rela\u00e7\u00e3o dos clientes com o manual dos autom\u00f3veis. Como o livreto que \u00e9 entregue junto com o ve\u00edculo geralmente fica no porta-luvas sem jamais ser lido, a empresa decidiu levar as instru\u00e7\u00f5es de uso para o celular dos propriet\u00e1rios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cAssumimos a verdade de que muito pouca gente l\u00ea o manual do ve\u00edculo\u201d, diz Jo\u00e3o Ciaco, diretor de marketing, comunica\u00e7\u00e3o e sustentabilidade da Fiat Chrysler Autom\u00f3veis (FCA) para a Am\u00e9rica Latina. Como o brasileiro usa muito o celular, um app foi desenvolvido para melhorar o conhecimento que os consumidores t\u00eam do pr\u00f3prio ve\u00edculo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desta forma, dois manuais virtuais completos j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis na AppStore e na Google Play para download. Trata-se do aplicativo Fiat. Os donos de dois dos mais recentes ve\u00edculos lan\u00e7ados pela marca \u2013 a picape Toro e o hatch Argo \u2013 podem baixar o app, registrar o ve\u00edculo com informa\u00e7\u00f5es como chassi e ter o modelo e o ano de fabrica\u00e7\u00e3o automaticamente reconhecidos. A partir da\u00ed, o aplicativo ser\u00e1 alimentado com informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o ve\u00edculo adquirido.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se uma luz acender no painel, n\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio folhear o manual por minutos para entender o que est\u00e1 acontecendo. Basta digitar o c\u00f3digo do erro no aplicativo para entender, em tempo real, o que est\u00e1 acontecendo. \u201cO que nos interessou nesse projeto foi criar uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com o cliente, que ficar\u00e1 mais tranquilo\u201d, explica o executivo. \u201cA migra\u00e7\u00e3o para o celular \u00e9 um processo sem volta.\u201d Como a Fiat est\u00e1 em fase de renova\u00e7\u00e3o de linha, aos poucos o app dever\u00e1 ser estendido para outros modelos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es relativas ao manual, a Fiat pretende auxiliar o consumidor de forma mais espec\u00edfica, \u00e0 medida que o ele inserir mais informa\u00e7\u00f5es no app. Desta forma, diz Ciaco, ser\u00e1 poss\u00edvel ir al\u00e9m das recomenda\u00e7\u00f5es gerais para um determinado carro. Ele explica, por exemplo, que faz diferen\u00e7a se um ve\u00edculo \u00e9 usado por uma s\u00f3 pessoa ou se passa a maior parte do tempo transportando tr\u00eas passageiros ou mais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ainda com o celular na m\u00e3o, o cliente poder\u00e1 tamb\u00e9m ter acesso \u00e0 rede de atendimento da Fiat, como call centers, chat e tamb\u00e9m toda a rede de concession\u00e1rias. \u201cA ideia \u00e9 dar todas as op\u00e7\u00f5es para que as pessoas consigam resolver os problemas na hora.\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>V\u00eddeos<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A Fiat n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica montadora que est\u00e1 desafiando a maneira tradicional de informar aos clientes as especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas de um ve\u00edculo. H\u00e1 poucos meses, a ag\u00eancia AlmapBBDO criou para a montadora Volkswagen uma s\u00e9rie de mais de 20 v\u00eddeos que \u201ctraduziam\u201d o manual do up! \u2013 autom\u00f3vel compacto da marca \u2013 em uma linguagem visual e f\u00e1cil de entender. (O Estado de S. Paulo\/Fernando Scheller)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Estado de S. Paulo &nbsp; A montadora Fiat, dentro de seu projeto de digitaliza\u00e7\u00e3o, come\u00e7ou um esfor\u00e7o para transformar a rela\u00e7\u00e3o dos clientes com o manual dos autom\u00f3veis. 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