{"id":20237,"date":"2017-10-02T08:44:36","date_gmt":"2017-10-02T11:44:36","guid":{"rendered":"http:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=20237"},"modified":"2017-10-02T08:44:36","modified_gmt":"2017-10-02T11:44:36","slug":"daf-investe-no-pos-venda-visando-satisfacao-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/10\/02\/daf-investe-no-pos-venda-visando-satisfacao-dos-clientes\/","title":{"rendered":"DAF investe no P\u00f3s-Venda visando satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes"},"content":{"rendered":"<p><em>Di\u00e1rio dos Campos<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Com o objetivo de manter a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade dos clientes, a DAF Caminh\u00f5es Brasil apresenta solu\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda diferenciadas no mercado. Todas as iniciativas da companhia ap\u00f3s a compra do caminh\u00e3o visam a maior disponibilidade do produto para o cliente, ou seja, o caminh\u00e3o rodando o m\u00e1ximo do tempo poss\u00edvel com performance e redu\u00e7\u00e3o do custo operacional, permitindo maior rentabilidade aos transportadores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O primeiro diferencial da empresa \u00e9 a pol\u00edtica de garantia. Todos os caminh\u00f5es DAF t\u00eam dois anos de garantia, sendo o primeiro ano total, e o segundo ano para o trem de for\u00e7a, sem limite de quilometragem.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cTemos confian\u00e7a na qualidade e robustez dos nossos produtos. Tanto que temos o menor \u00edndice de casos de reparo em garantia do segmento em que atuamos, repetindo a reputa\u00e7\u00e3o internacional da marca\u201d, arma Marlon Maues, Gerente Nacional de P\u00f3s-venda da DAF Caminh\u00f5es Brasil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Entrega Genu\u00edna DAF<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Toda a Rede de Concession\u00e1rias DAF foi treinada para realizar a entrega padronizada dos caminh\u00f5es. Os Eco Drivers instruem os clientes e motoristas sobre o melhor uso, manuten\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e dicas de consumo, desempenho e seguran\u00e7a do caminh\u00e3o. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o complementadas com materiais impressos de f\u00e1cil consulta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os clientes recebem tamb\u00e9m o DAF Driver Card, no qual est\u00e3o registradas as participa\u00e7\u00f5es na Entrega Genu\u00edna e em treinamentos de condu\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica promovidos pela marca para as linhas CF e XF. O cart\u00e3o tem validade internacional e comprova a capacita\u00e7\u00e3o, auxiliando na empregabilidade dos motoristas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contratos de manuten\u00e7\u00e3o DAF Multisuporte<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>S\u00e3o contratos de manuten\u00e7\u00e3o ajustados ao tipo de opera\u00e7\u00e3o e necessidade de cada cliente, que podem ser cotados por quilometragem rodada ou por intervalos de tempo de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>DAF Multisuporte \u00d3leos e Filtros: contempla todas as trocas dos litros e lubrificantes do motor, transmiss\u00e3o e diferencial, j\u00e1 inclusa a m\u00e3o de obra necess\u00e1ria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>DAF Multisuporte Preventivo: al\u00e9m das interven\u00e7\u00f5es dos \u00f3leos e litros cobertos pelo produto anterior, est\u00e3o inclusas todas as manuten\u00e7\u00f5es preventivas preconizadas pela DAF.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>DAF Multisuporte Pleno: al\u00e9m da cobertura do produto anterior, cobre tamb\u00e9m as manuten\u00e7\u00f5es corretivas dos sistemas de freios, suspens\u00e3o, eixos, chassi, motor, dire\u00e7\u00e3o, sistemas el\u00e9tricos e de transmiss\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Hist\u00f3rico do caminh\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A DAF realizou um investimento de mais de R$ 500 mil no desenvolvimento de um sistema integrado entre toda a Rede de Concession\u00e1rias e f\u00e1brica, que permite o acompanhamento de todas as manuten\u00e7\u00f5es realizadas nos caminh\u00f5es. A iniciativa permite o controle sobre a proced\u00eancia das pe\u00e7as e m\u00e3o de obra aplicada nos reparos dos caminh\u00f5es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cA implementa\u00e7\u00e3o deste sistema \u00e9 muito importante para a \u00e1rea de P\u00f3s-Venda da DAF Caminh\u00f5es Brasil. Al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es de reparos e revis\u00f5es, conseguimos avaliar a fidelidade dos nossos clientes com o p\u00f3s-venda nas concession\u00e1rias DAF. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel emitir um certificado das manuten\u00e7\u00f5es realizadas na Rede DAF, contribuindo significativamente com o valor de revenda do caminh\u00e3o\u201d, completa Marlon.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os clientes DAF respondem constantes pesquisas, que apresentam cont\u00ednuo crescimento da satisfa\u00e7\u00e3o. Com esta ferramenta avaliamos o processo de venda do caminh\u00e3o, mapeando toda a experi\u00eancia de compra; a qualidade da entrega t\u00e9cnica do produto; o uso do caminh\u00e3o e as primeiras impress\u00f5es do cliente; a utiliza\u00e7\u00e3o do DAF Assistance; e todos os clientes tamb\u00e9m respondem a pesquisa anual de Satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>DAF Assistance<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O DAF Assistance \u00e9 o servi\u00e7o de assist\u00eancia emergencial para ve\u00edculos impossibilitados de rodar. \u00c9 operado em conjunto com a rede de concession\u00e1rias DAF e acionado por meio de liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica gratuita (0800 703 3360). Cada concession\u00e1ria disp\u00f5e de uma oficina m\u00f3vel equipada com ferramentas de diagn\u00f3sticos e pe\u00e7as para que o caminh\u00e3o volte a rodar o mais breve poss\u00edvel. (Di\u00e1rio dos Campos)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Di\u00e1rio dos Campos &nbsp; Com o objetivo de manter a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade dos clientes, a DAF Caminh\u00f5es Brasil apresenta solu\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda diferenciadas no mercado. 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