{"id":19076,"date":"2017-08-16T08:27:23","date_gmt":"2017-08-16T11:27:23","guid":{"rendered":"http:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=19076"},"modified":"2017-08-16T08:27:23","modified_gmt":"2017-08-16T11:27:23","slug":"airbag-que-queima-filme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/08\/16\/airbag-que-queima-filme\/","title":{"rendered":"Airbag que queima filme"},"content":{"rendered":"<p><em>Jornal do Carro<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um dos mais famosos slogans da hist\u00f3ria das montadoras no Brasil foi \u201cVoc\u00ea conhece, voc\u00ea confia\u201d, da Volkswagen. Nos tempos atuais, esse lema poderia ser muito bem aplicado \u00e0 Toyota. Dificilmente, quem conhece (o cliente da marca) deixa de confiar na empresa. Por\u00e9m, um problema com airbag pode estar \u201cqueimando o filme\u201d da marca diante de seus consumidores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para contextualizar, h\u00e1 um recall mundial sendo efetuado h\u00e1 anos, envolvendo diversas marcas \u2013 especialmente as japonesas. \u00c9 preciso substituir airbags defeituosos fabricados pela Takata. Quando acionadas, essas bolsas podem emitir fragmentos met\u00e1licos, causando ferimentos aos usu\u00e1rios dos ve\u00edculos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aqui no Brasil, esse recall envolve algumas marcas. A Nissan, por exemplo, anunciou recentemente a\u00e7\u00e3o para quase 200 mil carros. Na convoca\u00e7\u00e3o para troca dos airbags da Takata, est\u00e3o envolvidos exemplares de Livina e Frontier, entre outros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A Toyota tamb\u00e9m est\u00e1 realizando no Brasil recall para substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7a dos airbags da Takata \u2013 ou de todo o conjunto, no caso da Hilux. E isso tem sido motivo de queixa constante dos clientes da marca. A queixa n\u00e3o \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 a\u00e7\u00e3o, e sim ao procedimento adotado pela Toyota.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Quais s\u00e3o as queixas?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nas \u00faltimas tr\u00eas semanas, recebemos tr\u00eas queixas semelhantes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Toyota. S\u00e3o clientes relatando que a marca, em vez de substituir o airbag defeituoso, est\u00e1 desabilitando o sistema. Apenas depois de um tempo, que pode variar, a troca do airbag \u00e9 feita.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os propriet\u00e1rios se mostram temerosos sobre as consequ\u00eancias de sofrerem um acidente sem que o airbag esteja funcionando. Querem saber se isso representaria um risco \u00e0s suas vidas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A Toyota respondeu as queixas enviadas pelos consumidores \u00e0 se\u00e7\u00e3o \u201cDefenda-se\u201d. De acordo com a montadora, o airbag \u00e9 apenas um sistema complementar de seguran\u00e7a. O principal mecanismo de prote\u00e7\u00e3o, em caso de acidente, \u00e9 o cinto de seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O advogado especialista em defesa do consumidor Josu\u00e9 Rios, que tamb\u00e9m \u00e9 consultor do Jornal do Carro, n\u00e3o concorda com a pr\u00e1tica da Toyota. Tamb\u00e9m na se\u00e7\u00e3o \u201cDefenda-se\u201d, o especialista disse que, se um ve\u00edculo tem airbags, o sistema tem de estar apto ao uso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por isso, se n\u00e3o h\u00e1 pe\u00e7a de reposi\u00e7\u00e3o (o que tamb\u00e9m infringe o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor), a montadora deve oferecer ao cliente um carro reserva com airbags em condi\u00e7\u00f5es de uso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Por que isso pode &#8220;queimar o gilme&#8221; da marca<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se fosse outra a montadora envolvida nesse caso, talvez o fato n\u00e3o chamasse tanto a aten\u00e7\u00e3o. Mas essa fabricante \u00e9 a Toyota, uma marca quase \u00e0 prova de cr\u00edticas. Pelo menos, de cr\u00edticas de quem tem, ou j\u00e1 teve.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nos \u00faltimos anos, entre as milhares de queixas enviadas \u00e0 se\u00e7\u00e3o \u201cDefenda-se\u201d, a presen\u00e7a da Toyota foi rara. At\u00e9 a hist\u00f3ria do recall de airbags, as reclama\u00e7\u00f5es envolvendo a montadora n\u00e3o haviam chegado a cinco.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entre os propriet\u00e1rios de carros da Toyota, a aprova\u00e7\u00e3o \u00e9 quase geral. Quem se torna cliente da marca dificilmente a abandona. Isso porque os carros t\u00eam fama de n\u00e3o quebrar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, segundo os pr\u00f3prios donos desses modelos, se h\u00e1 problemas, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 imediata. Nada de falta de pe\u00e7as ou alega\u00e7\u00f5es, feitas pela fabricante, de mau uso, problemas constantes sofridos pelo consumidor de carros no Brasil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Talvez seja por isso que as queixas sobre o procedimento no recall estejam ficando mais constantes. O cliente da Toyota est\u00e1 acostumado a ter seu problema resolvido, n\u00e3o postergado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mas isso pode queimar o filme da marca? Se o problema for logo resolvido, como alega a montadora, provavelmente n\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a falta de pe\u00e7as (que \u00e9 o que est\u00e1 ocorrendo nesse caso) n\u00e3o pode se tornar uma constante nas concession\u00e1rias da marca. Afinal, a fama de excelente p\u00f3s-venda \u00e9 o maior \u201cpatrim\u00f4nio\u201d da Toyota no Brasil. E, neste ano, a marca j\u00e1 perdeu a primeira posi\u00e7\u00e3o no ranking que avalia o p\u00f3s-venda das montadoras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>O que alega a Toyota\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m dos pontos citados acima, a Toyota precisa treinar suas concession\u00e1rias para explicar que esta a\u00e7\u00e3o tem o objetivo de reduzir o risco ao consumidor, n\u00e3o aument\u00e1-lo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A marca explica que, de fato, n\u00e3o tinha pe\u00e7as no dia 4 de abril, quando anunciou o recall do airbag do passageiro para Corolla e Etios. Nos dois casos, a troca \u00e9 apenas do deflagrador, respons\u00e1vel pela ocorr\u00eancia do problema, n\u00e3o de toda a pe\u00e7a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As substitui\u00e7\u00f5es no Corolla come\u00e7aram em 26 de junho e no Etios, em 7 de agosto. De acordo com a montadora, as pe\u00e7as agora j\u00e1 est\u00e3o sendo trocadas e o problema est\u00e1 caminhando para uma solu\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, ainda pode haver alguma espera entre o agendamento do servi\u00e7o e a troca efetiva \u2013 em S\u00e3o Paulo, ela pode chegar a 30 dias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De acordo com a Toyota, desativar o airbag no per\u00edodo de espera n\u00e3o foi a solu\u00e7\u00e3o ideal, mas a \u00fanica que a marca podia oferecer. Isso porque, uma vez identificado um problema, a montadora tem de apresentar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desativar os airbags com pe\u00e7a defeituosa foi a solu\u00e7\u00e3o apresentada \u00e0s autoridades de Bras\u00edlia, e aprovada por elas, informa a montadora. A empresa refor\u00e7a que o recall est\u00e1 sendo feito em duas fases: primeiro a desativa\u00e7\u00e3o e, depois, a troca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De fato, h\u00e1 montadoras que esperam o total abastecimento de pe\u00e7as para anunciar a a\u00e7\u00e3o de recall. A Toyota considerou que este n\u00e3o era o caso, pois uma pe\u00e7a defeituosa de seus carros estava colocando em risco a integridade dos ocupantes do ve\u00edculo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A Toyota informa tamb\u00e9m que 1,4 milh\u00e3o de modelos (Hilux, Toyota e Etios) est\u00e3o envolvidos nesse recall. Do total, 800 mil t\u00eam problema no airbag do motorista e 600 mil, no do passageiro. (Jornal do Carro)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jornal do Carro &nbsp; Um dos mais famosos slogans da hist\u00f3ria das montadoras no Brasil foi \u201cVoc\u00ea conhece, voc\u00ea confia\u201d, da Volkswagen. Nos tempos atuais, esse lema poderia ser muito bem aplicado \u00e0 Toyota. Dificilmente, quem conhece (o cliente da marca) deixa de confiar na empresa. 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