{"id":17797,"date":"2017-06-26T08:16:37","date_gmt":"2017-06-26T11:16:37","guid":{"rendered":"http:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=17797"},"modified":"2017-06-26T08:16:37","modified_gmt":"2017-06-26T11:16:37","slug":"monitores-de-onibus-vw-550-mil-atendimentos-a-volksbus-em-quase-25-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/06\/26\/monitores-de-onibus-vw-550-mil-atendimentos-a-volksbus-em-quase-25-anos\/","title":{"rendered":"Monitores de \u00f4nibus VW: 550 mil atendimentos a Volksbus em quase 25 anos"},"content":{"rendered":"<p><em>Revista Torque<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A MAN Latin America consolida seu pioneirismo na cria\u00e7\u00e3o de uma fun\u00e7\u00e3o fundamental \u00e0 excel\u00eancia no transporte de passageiros: a de monitores de p\u00f3s-vendas. Hoje, 76 profissionais atendem cerca de 22 mil ve\u00edculos por ano, em torno de 550 mil Volksbus monitorados ao longo de quase 25 anos, desde o lan\u00e7amento dos primeiros chassis de \u00f4nibus Volkswagen, em 1993, a empresa lan\u00e7ou no mercado o conceito de que um profissional especializado acompanharia de perto a opera\u00e7\u00e3o dos clientes, com visitas peri\u00f3dicas \u00e0s garagens e treinamento dos motoristas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A f\u00f3rmula de sucesso \u00e9 reconhecida como fun\u00e7\u00e3o fundamental e apoio exigido pelo cliente. Ronaldo Lacerda ingressou na rede no in\u00edcio das vendas de \u00f4nibus, como monitor. A experi\u00eancia na fun\u00e7\u00e3o fez com que ele fosse convidado a assumir o cargo de consultor de p\u00f3s-vendas na MAN Latin America, com o objetivo de disseminar conhecimento entre os demais profissionais dedicados ao neg\u00f3cio de \u00d4nibus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cO monitor de \u00f4nibus \u00e9 respons\u00e1vel por vivenciar o dia a dia dos clientes, descobrir quais solu\u00e7\u00f5es podem aprimorar as opera\u00e7\u00f5es e fazer essa ponte com a f\u00e1brica, de modo que os produtos sejam sob medida\u201d, afirma Lacerda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m de descobrir as principais demandas, o monitor de \u00f4nibus acompanha todo o ciclo de vida dos chassis, desde a manuten\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica at\u00e9 o treinamento para que o cliente tenha a melhor experi\u00eancia com o ve\u00edculo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cO objetivo \u00e9 realizar treinamentos peri\u00f3dicos entre os monitores, atualizar informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e agregar orienta\u00e7\u00f5es para que eles multipliquem isso nas garagens dos clientes, entre os motoristas\u201d, destaca Lacerda.\u00a0 \u201cO monitor representa os olhos da montadora no cliente, acompanhando sua rotina, e os olhos do cliente na montadora, levando sugest\u00f5es de aprimoramento constante\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>William Santana \u00e9 monitor de \u00f4nibus na concession\u00e1ria Bravo em Salvador (BA) h\u00e1 seis anos. \u201cEstabeleci uma rela\u00e7\u00e3o verdadeira de parceria com os clientes e \u00e9 muito gratificante acompanhar resultados satisfat\u00f3rios de redu\u00e7\u00e3o de consumo ap\u00f3s um treinamento, por exemplo\u201d, conta Santana.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>No Sul do Brasil, Luiz Neri segue uma longa trajet\u00f3ria ligada aos \u00f4nibus VW. H\u00e1 quase vinte anos na rede de concession\u00e1rias em Porto Alegre (RS), \u00e9 um especialista em transporte de passageiros na TransRio. \u201cA confian\u00e7a \u00e9 essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o. Vejo que o cliente preza ter algu\u00e9m que conhece seu dia a dia em detalhes, com quem possa contar tanto para tirar d\u00favidas mais banais quanto para orientar uma nova compra\u201d. (Revista Torque)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Revista Torque &nbsp; A MAN Latin America consolida seu pioneirismo na cria\u00e7\u00e3o de uma fun\u00e7\u00e3o fundamental \u00e0 excel\u00eancia no transporte de passageiros: a de monitores de p\u00f3s-vendas. 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