{"id":17252,"date":"2017-05-31T08:49:35","date_gmt":"2017-05-31T11:49:35","guid":{"rendered":"http:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=17252"},"modified":"2017-05-31T08:49:35","modified_gmt":"2017-05-31T11:49:35","slug":"maioria-das-marcas-de-carro-cai-em-ranking-de-satisfacao-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/31\/maioria-das-marcas-de-carro-cai-em-ranking-de-satisfacao-de-compra\/","title":{"rendered":"Maioria das marcas de carro cai em ranking de satisfa\u00e7\u00e3o de compra"},"content":{"rendered":"

O Estado de S. Paulo<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Em per\u00edodo de forte crise nas vendas de carros, quando as revendas teoricamente fazem esfor\u00e7o extra para atrair clientela, a maioria das marcas atuantes no Brasil caiu na avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores em pesquisa anual que mede a satisfa\u00e7\u00e3o com o processo de compra de modelos novos. De 13 marcas avaliadas, apenas 3 tiveram melhor desempenho neste ano em rela\u00e7\u00e3o a 2016, segundo a pesquisa da consultoria internacional J.D.Power, que ser\u00e1 divulgada hoje.<\/p>\n

 <\/p>\n

Na m\u00e9dia geral, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, que vai at\u00e9 1 mil, ficou em 791 pontos, praticamente est\u00e1vel em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado, quando obteve 793. A m\u00e9dia em pa\u00edses como Estados Unidos e Jap\u00e3o, por exemplo, \u00e9 de 800 a 840 pontos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Na pesquisa brasileira, foram ouvidos 3,7 mil consumidores que adquiriram ve\u00edculos novos nos \u00faltimos 12 meses. A defini\u00e7\u00e3o do n\u00famero de pessoas a serem ouvidas segue o porcentual de participa\u00e7\u00e3o nas vendas de cada marca no mercado. Foram avaliados itens como prazo de entrega, negocia\u00e7\u00e3o, test-drive, condi\u00e7\u00f5es da loja e vendedor.<\/p>\n

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Derrapou<\/strong><\/p>\n

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A marca que mais desapontou os consumidores foi a Jeep, com queda de 36 pontos. Fabricante dos utilit\u00e1rios-esportivos Renegade e Compass, a Jeep caiu da terceira posi\u00e7\u00e3o no ranking, no ano passado, para a d\u00e9cima. A surpresa nos resultados, por\u00e9m, foi a Toyota, que perdeu 25 pontos. A marca ficou em segundo lugar na lista, depois de quatro anos de lideran\u00e7a.<\/p>\n

 <\/p>\n

Quem assumiu o posto foi a Hyundai Caoa, cuja avalia\u00e7\u00e3o envolveu as vendas de modelos importados. Ainda assim, perdeu 12 pontos no comparativo da pesquisa anterior. A mesma marca, mas do grupo respons\u00e1vel pela comercializa\u00e7\u00e3o de carros produzidos no Pa\u00eds, \u00e9 avaliada separadamente e sua pontua\u00e7\u00e3o manteve-se est\u00e1vel.<\/p>\n

 <\/p>\n

As tr\u00eas marcas que melhoraram a pontua\u00e7\u00e3o foram: Ford (+16 pp), o que a levou a subir da oitava para a terceira posi\u00e7\u00e3o no ranking em um ano, Volkswagen, que ganhou oito pontos, mas, ainda assim, na soma (786 pontos) ficou abaixo da m\u00e9dia do mercado, e Fiat, embora tenha melhorado sua avalia\u00e7\u00e3o em seis pontos, manteve a \u00faltima posi\u00e7\u00e3o na lista.<\/p>\n

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Mais criterioso<\/strong><\/p>\n

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Segundo Fabio Braga, diretor de opera\u00e7\u00e3o da J.D. Power do Brasil, na crise o n\u00famero de compradores diminui, e quem continua comprando se torna mais exigente e mais criterioso. Um exemplo, segundo ele, \u00e9 o fato de ter aumentado de 26% para 38% o porcentual de consumidores que usou tablets ou smartphones enquanto visitava a concession\u00e1ria. \u201cEles consultaram concorrentes ou dados para verificar a veracidade das informa\u00e7\u00f5es passadas pelos vendedores.\u201d<\/p>\n

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Questionados sobre as principais raz\u00f5es que os levaram a efetivar a compra, 29% disseram que foi o melhor pre\u00e7o oferecido. A marca tinha o que eles procuravam foi a resposta de 16% dos consultados, mesmo porcentual que respondeu ter sido bem tratado na loja.<\/p>\n

 <\/p>\n

Do lado oposto, 38% afirmaram terem deixado de comprar em uma loja visitada por causa da localiza\u00e7\u00e3o, enquanto 33% afirmaram que n\u00e3o encontraram as ofertas anunciadas. J\u00e1 31% foram influenciados por familiares e amigos que tiveram experi\u00eancias ruins naquelas concession\u00e1rias.<\/p>\n

 <\/p>\n

Honestidade<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

No item sobre a raz\u00e3o da compra no local escolhido, 44% apontaram a reputa\u00e7\u00e3o da revenda e 40% a recomenda\u00e7\u00e3o de parentes e amigos. \u201cDiante de tudo o que est\u00e1 ocorrendo no Pa\u00eds no campo pol\u00edtico, as pessoas est\u00e3o desconfiadas e buscam transpar\u00eancia e honestidade no neg\u00f3cio que buscam\u201d, avalia Braga. (O Estado de S. Paulo\/Cleide Silva)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Estado de S. Paulo   Em per\u00edodo de forte crise nas vendas de carros, quando as revendas teoricamente fazem esfor\u00e7o extra para atrair clientela, a maioria das marcas atuantes no Brasil caiu na avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores em pesquisa anual que mede a satisfa\u00e7\u00e3o com o processo de compra de modelos novos. 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