{"id":16590,"date":"2017-05-03T08:20:01","date_gmt":"2017-05-03T11:20:01","guid":{"rendered":"http:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=16590"},"modified":"2017-05-03T08:20:01","modified_gmt":"2017-05-03T11:20:01","slug":"vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/","title":{"rendered":"VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes"},"content":{"rendered":"<p><em>Coisas de Agora<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes dos caminh\u00f5es MAN e VW. Gra\u00e7as \u00e0 sua robusta estrutura de atendimento e p\u00f3s-vendas a fabricante acaba de conquistar o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente na categoria Caminh\u00f5es, considerado o mais cobi\u00e7ado reconhecimento do setor de relacionamento com clientes no Brasil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada pela revista Consumidor Moderno em parceria com o CIP \u2013 Centro de Intelig\u00eancia Padr\u00e3o e com a On You &#8211; uma das maiores empresas especializadas em auditoria de qualidade do pa\u00eds.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A metodologia compreende oito meses de estudo, durante os quais \u00e9 feita uma an\u00e1lise das estruturas das centrais de relacionamento com o cliente, da avali\u00e7\u00e3o do atendimento e das estrat\u00e9gias das empresas para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia nos servi\u00e7os prestados aos clientes. O processo do pr\u00eamio avalia os principais canais de contato das empresas com seus consumidores e analisa em conjunto o desempenho das empresas participantes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 reconhecer as empresas que s\u00e3o refer\u00eancia no relacionamento com clientes no Brasil e que buscam a excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cliente como um diferencial competitivo de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cCom o reconhecimento, nosso desafio de inovar e surpreender positivamente o cliente s\u00f3 cresce. Nossa miss\u00e3o di\u00e1ria \u00e9 a excel\u00eancia em todo o ciclo de vida de nossos ve\u00edculos, desde o desenvolvimento at\u00e9 o atendimento, tudo sob medida\u201d, afirma Luciano Garcia, gerente de servi\u00e7os e assist\u00eancia t\u00e9cnica da MAN Latin America.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Atendimento campe\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus conta com uma rede de mais de 150 concession\u00e1rias em todo o pa\u00eds, al\u00e9m do consagrado ChameVolks, servi\u00e7o de atendimento ao cliente para \u00f4nibus e caminh\u00f5es Volkswagen, que supera 2 milh\u00f5es de contatos telef\u00f4nicos e mais de 200 mil atendimentos nas estradas Brasil afora e tamb\u00e9m Paraguai, Uruguai, Argentina e Chile, cobertura regional desenvolvida para caminh\u00f5es brasileiros que cruzam a fronteira e precisam de suporte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pioneira, a central de atendimento 24 horas ChameVolks presta atendimento aos clientes por meio de contato telef\u00f4nico, provendo informa\u00e7\u00f5es, esclarecendo d\u00favidas ou prestando socorro a ve\u00edculos com pane nos mais remotos pontos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>De olho no custo operacional<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m do DNA sob medida, presente em cada ve\u00edculo feito na f\u00e1brica da MAN Latin America em Resende (RJ), a empresa tamb\u00e9m est\u00e1 de olho nos custos de todo o ciclo de vida de seus produtos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por isso oferece contratos de manuten\u00e7\u00e3o que auxiliam os clientes a terem cada vez mais ter foco em novos neg\u00f3cios de transporte, j\u00e1 que minimizam o tempo dedicado \u00e0 administra\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o. Hoje 10% dos ve\u00edculos s\u00e3o vendidos com contrato de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>S\u00e3o tr\u00eas os tipos de contrato, dispon\u00edveis tanto para o frotista como para o aut\u00f4nomo:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Volkstotal Prev \u2013<\/strong> atende todas as revis\u00f5es peri\u00f3dicas, m\u00e3o de obra e pe\u00e7as e inclui assist\u00eancia 24h.<\/p>\n<p>&#8211;<strong> Volkstotal Powertrain \u2013<\/strong> inclui as revis\u00f5es peri\u00f3dicas, assist\u00eancia 24h e itens do powertrain (motor, c\u00e2mbio e diferencial), m\u00e3o de obra e pe\u00e7as.<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Volkstotal Plus \u2013<\/strong> inclui todas as revis\u00f5es e todas as manuten\u00e7\u00f5es preventivas e corretivas, al\u00e9m de assist\u00eancia 24h, para m\u00e3o de obra e pe\u00e7as.<\/p>\n<p>(Coisas de Agora)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Coisas de Agora &nbsp; A VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes dos caminh\u00f5es MAN e VW. Gra\u00e7as \u00e0 sua robusta estrutura de atendimento e p\u00f3s-vendas a fabricante acaba de conquistar o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente na categoria Caminh\u00f5es, considerado o mais cobi\u00e7ado\u2026 <a class=\"readmore\" href=\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/\">Leia mais \u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[74],"tags":[],"class_list":["post-16590","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-premios"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes - Canal Dana<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes - Canal Dana\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Coisas de Agora &nbsp; A VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes dos caminh\u00f5es MAN e VW. Gra\u00e7as \u00e0 sua robusta estrutura de atendimento e p\u00f3s-vendas a fabricante acaba de conquistar o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente na categoria Caminh\u00f5es, considerado o mais cobi\u00e7ado\u2026 Leia mais \u00bb\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Canal Dana\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-05-03T11:20:01+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Canal Dana\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Canal Dana\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/\"},\"author\":{\"name\":\"Canal Dana\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6\"},\"headline\":\"VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes\",\"datePublished\":\"2017-05-03T11:20:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/\"},\"wordCount\":613,\"articleSection\":[\"Pr\u00eamios\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/\",\"url\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/\",\"name\":\"VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes - Canal Dana\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#website\"},\"datePublished\":\"2017-05-03T11:20:01+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pr\u00eamios\",\"item\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/premios\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#website\",\"url\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/\",\"name\":\"Canal Dana\",\"description\":\"Informativo com as principais not\u00edcias da ind\u00fastria automotiva\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6\",\"name\":\"Canal Dana\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Canal Dana\"},\"url\":\"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/author\/cdeditor\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes - Canal Dana","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes - Canal Dana","og_description":"Coisas de Agora &nbsp; A VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes dos caminh\u00f5es MAN e VW. Gra\u00e7as \u00e0 sua robusta estrutura de atendimento e p\u00f3s-vendas a fabricante acaba de conquistar o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente na categoria Caminh\u00f5es, considerado o mais cobi\u00e7ado\u2026 Leia mais \u00bb","og_url":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/","og_site_name":"Canal Dana","article_published_time":"2017-05-03T11:20:01+00:00","author":"Canal Dana","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Canal Dana","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/"},"author":{"name":"Canal Dana","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6"},"headline":"VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes","datePublished":"2017-05-03T11:20:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/"},"wordCount":613,"articleSection":["Pr\u00eamios"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/","url":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/","name":"VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes - Canal Dana","isPartOf":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#website"},"datePublished":"2017-05-03T11:20:01+00:00","author":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/05\/03\/vw-caminhoes-e-onibus-e-a-melhor-empresa-na-excelencia-de-servicos-aos-clientes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pr\u00eamios","item":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/premios\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#website","url":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/","name":"Canal Dana","description":"Informativo com as principais not\u00edcias da ind\u00fastria automotiva","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/#\/schema\/person\/3c21f22f56fcf3bc46b94bc60ea4fef6","name":"Canal Dana","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/420aaf9278582877d9018637c6817617705899d2858d7572ef0fe59a6b6454b4?s=96&d=mm&r=g","caption":"Canal Dana"},"url":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/author\/cdeditor\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16590","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16590"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16590\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16590"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16590"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16590"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}