{"id":14629,"date":"2017-02-06T07:54:23","date_gmt":"2017-02-06T09:54:23","guid":{"rendered":"http:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=14629"},"modified":"2017-02-06T07:54:23","modified_gmt":"2017-02-06T09:54:23","slug":"renault-e-a-montadora-com-o-melhor-servico-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2017\/02\/06\/renault-e-a-montadora-com-o-melhor-servico-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Renault \u00e9 a montadora com o melhor servi\u00e7o de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Coisas de Agora<\/em><\/p>\n

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Pelo segundo ano consecutivo, a Renault foi a l\u00edder entre as fabricantes de autom\u00f3veis no Brasil no ranking Exame\/IBRC, como a montadora de melhor servi\u00e7o de atendimento ao cliente do Pa\u00eds. Pela primeira vez, a marca est\u00e1 tamb\u00e9m entre as dez empresas mais bem avaliadas do ranking geral, considerando todos os setores econ\u00f4micos analisados \u2013 em 2015, a Renault ficou em 13\u00ba lugar.\u00a0 O t\u00edtulo foi entregue nesta quinta-feira (02), em S\u00e3o Paulo, durante o 15\u00ba F\u00f3rum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente.<\/p>\n

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Cristiane Mano, editora-executiva da Revista Exame; entregou o pr\u00eamio a Fabrice Cambolive, presidente da Renault do Brasil.<\/p>\n

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\u201cEstarmos entre as dez melhores de mais de 100 empresas analisadas e como a melhor do setor automobil\u00edstico \u00e9 a comprova\u00e7\u00e3o do nosso esfor\u00e7o pelo aperfei\u00e7oamento constante dos servi\u00e7os que prestamos. Como costumamos dizer, o cliente \u00e9 o foco do nosso neg\u00f3cio\u201d, afirma Fabrice Cambolive, presidente da Renault do Brasil.<\/p>\n

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Desde 2015, este \u00e9 o quarto pr\u00eamio que a Renault recebe como melhor atendimento ao cliente no setor automobil\u00edstico. A marca \u00e9 tamb\u00e9m bicampe\u00e3 do Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente, promovido pelo Grupo Padr\u00e3o (2015 e 2016).<\/p>\n

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Ouvindo o cliente<\/strong><\/p>\n

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Quando se sagrou campe\u00e3 entre as fabricantes de autom\u00f3veis no ranking da Exame\/IBRC, em 2015, a Renault conquistou 73 dos 100 pontos poss\u00edveis. No ranking 2016, o n\u00famero chegou a 76. E a fabricante quer ir al\u00e9m. De acordo com Gustavo Schmidt, vice-presidente Comercial da Renault, a evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 resultado, entre outros pontos, do processo de entender os clientes, por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e dos canais de atendimento.<\/p>\n

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Em 2017, essa estrat\u00e9gia ser\u00e1 ampliada com a cria\u00e7\u00e3o de uma plataforma multicanal totalmente digital, usando contatos via redes sociais \u2013 Facebook Messenger e Linkedin, por exemplo \u2013 para realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e, em caso de algum problema relatado pelo cliente, ser aberto um chamado no SAC. \u201cOs servi\u00e7os de atendimento ao cliente costumam ser apenas reativos. A Renault trata do tema com proatividade\u201d, afirma Schmidt.<\/p>\n

 <\/p>\n

Os treinamentos \u00e0 equipe de atendimento ao cliente tamb\u00e9m s\u00e3o uma constante na Renault, envolvendo cursos de reciclagem, revis\u00e3o de processos e atualiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre os ve\u00edculos da marca.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ranking Exame\/IBRC<\/strong><\/p>\n

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O ranking feito pela Exame e o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente \u00e9 divulgado desde 2010 e \u00e9 uma refer\u00eancia nacional em an\u00e1lise de atendimento ao cliente. O ranking 2016 foi feito com 5.089 pessoas em 148 cidades brasileiras, perguntando quais empresas atenderam bem ou mal. As 116 empresas mais mencionadas receberam um question\u00e1rio para autoavalia\u00e7\u00e3o dos seus processos. O atendimento das empresas tamb\u00e9m foi testado por \u201cclientes ocultos\u201d, que entraram em contato por telefone, internet e pessoalmente. Foram tamb\u00e9m entrevistados 25 clientes reais das marcas. (Coisas de Agora)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Coisas de Agora   Pelo segundo ano consecutivo, a Renault foi a l\u00edder entre as fabricantes de autom\u00f3veis no Brasil no ranking Exame\/IBRC, como a montadora de melhor servi\u00e7o de atendimento ao cliente do Pa\u00eds. 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