{"id":13135,"date":"2016-11-22T08:48:56","date_gmt":"2016-11-22T10:48:56","guid":{"rendered":"http:\/\/dana.com.br\/canaldana\/?p=13135"},"modified":"2016-11-22T08:48:56","modified_gmt":"2016-11-22T10:48:56","slug":"pesquisa-avalia-a-qualidade-do-transporte-no-pais-atraves-de-aplicativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dana.com.br\/canaldana\/2016\/11\/22\/pesquisa-avalia-a-qualidade-do-transporte-no-pais-atraves-de-aplicativo\/","title":{"rendered":"Pesquisa avalia a qualidade do transporte no pa\u00eds atrav\u00e9s de aplicativo"},"content":{"rendered":"

Di\u00e1rio do Transporte<\/em><\/p>\n

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O Di\u00e1rio do Transporte e o aplicativo CittaMobi lan\u00e7am nesta ter\u00e7a-feira, 22 de novembro, a Pesquisa Nacional de Qualidade do Transporte (PNQT). Os passageiros foram consultados por meio do aplicativo no celular e puderam relatar suas impress\u00f5es sobre o sistema de transporte.<\/p>\n

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A pesquisa foi realizada em 40 cidades, que j\u00e1 contam com a cobertura do aplicativo. Participaram entre os dias 18 e 19 de novembro, 47.464 passageiros. Entre as localidades est\u00e3o as regi\u00f5es metropolitanas de S\u00e3o Paulo, Recife, Macei\u00f3 e Salvador.<\/p>\n

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Um dos diferenciais desta in\u00e9dita forma de pesquisa foi a alta taxa de respostas em pouco tempo. Em m\u00e9dia, as respostas foram obtidas em 12 horas com tabula\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica. \u201cO alcance da pesquisa foi surpreendente e impressionou toda a nossa equipe. Mais de quarenta e sete mil passageiros de \u00f4nibus das principais cidades brasileiras responderam esta primeira pesquisa conjunta Di\u00e1rio do Transporte-CittaMobi.\u00a0 A qualidade dos resultados \u00e9 melhor porque os participantes s\u00e3o os pr\u00f3prios passageiros, que t\u00eam condi\u00e7\u00f5es de relatar o que pode ser melhorado no sistema de transporte\u201d, afirma Edson Kuwabara, da Cittati, empresa que desenvolveu o CittaMobi.<\/p>\n

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O projeto piloto da fun\u00e7\u00e3o de pesquisa por meio do CittaMobi come\u00e7ou em Recife com a Pesquisa de Qualidade do BRT, em setembro. No sistema foram ouvidas 9.787 pessoas em 12 horas. Os resultados foram colhidos, compilados e analisados em menos de 24 horas. \u201cA pesquisa representou mais um importante canal de conex\u00e3o com o cliente. Foi poss\u00edvel saber do pr\u00f3prio passageiro suas opini\u00f5es, e a partir da\u00ed desenvolvemos a\u00e7\u00f5es de melhoria\u201d, disse Niege Chaves, presidente do grupo MobiBrasil, concession\u00e1rio da opera\u00e7\u00e3o do BRT Via Livre Leste-Oeste do sistema da Grande Recife Cons\u00f3rcio de Transporte.<\/p>\n

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Um dos dados destacados na pesquisa de Recife mostra que a popula\u00e7\u00e3o recebe melhor os servi\u00e7os de \u00f4nibus em sistemas que d\u00e3o prioridade ao transporte coletivo. Tal fato pode ser um indicador para a elabora\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas e a\u00e7\u00f5es priorit\u00e1rias. O BRT da Grande Recife recebeu avalia\u00e7\u00e3o superior aos \u00f4nibus convencionais em todos os quesitos: comportamento do motorista, dist\u00e2ncia para a popula\u00e7\u00e3o chegar at\u00e9 os pontos, forma de dire\u00e7\u00e3o do motorista, itiner\u00e1rio, limpeza e conserva\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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\u201cO cliente sabe que algu\u00e9m se importa com ele e isso, al\u00e9m de melhorar a qualidade da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, tamb\u00e9m traz um ganho para a imagem institucional da empresa\u201d, afirma Elaine Aguiar, gerente de recursos humanos da MobiBrasil.<\/p>\n

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Passageiros ser\u00e3o ouvidos a cada seis meses<\/strong><\/p>\n

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Outro diferencial da pesquisa \u00e9 a periodicidade. O Di\u00e1rio do Transporte e o CittaMobi v\u00e3o ouvir os passageiros a cada seis meses. \u201cEsta frequ\u00eancia ser\u00e1 fundamental para se criar par\u00e2metros e medir a evolu\u00e7\u00e3o dos pontos destacados pelos participantes. O objetivo da pesquisa n\u00e3o \u00e9 apontar simplesmente os problemas, mas revelar do ponto de vista do cliente o que pode ser prioritariamente melhorado. Os resultados desta primeira pesquisa ser\u00e3o divulgados para todos os interessados no stand da Cittati durante a FetransRio nos dias 23, 24 e 25\/novembro\u201d, finaliza Edson Kuwabara. (Di\u00e1rio do Transporte)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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